كيفية الإبلاغ عن خطأ في التسعير

تقرير خطأ التسعير: 3 مسارات. (1) من بحث: تقرير خطأ السعر تحت السعر. (2) من عرض سعر: تحرير الخيار > تقرير مشكلة التسعير. (3) بعد البيع (مدفوع بالفعل): استخدم نموذج مشكلة تسعير العميل (يفتح تذكرة دعم). يتم حل معظمها خلال 24 ساعة، الحالات المعقدة خلال 3 أيام. المزيد من التقارير = دقة أفضل للمنصة.

[الامتثال] تغطي هذه المقالة برنامج تغطية سعر إدي (استحقاق المطالبة، التعويض، والحدود). يجب مراجعتها من قبل فيل م. قبل أن يتم تعيينها إلى الحالة الحالية — لا تنشرها على الموافقة الإدارية فقط. للحصول على الشروط الرسمية، انظر صفحة شروط وأحكام برنامج إدي (الرابط أدناه).

إذا بدا أن السعر غير صحيح، يمكنك الإبلاغ عنه بثلاث طرق اعتمادًا على مكان وجودك: من بحث الدورة، من عرض سعر، أو — بعد الدفع — من خلال مطالبة مراجع عليها ضمن إديكفر، برنامج تغطية الأسعار الخاص بإدورسيور. يساعد الإبلاغ عن الأخطاء في الحفاظ على دقة التسعير للجميع.

ما هو

تحدث أخطاء التسعير عندما يختلف السعر المعروض على المنصة عن السعر الفعلي للمزود. يساعد الإبلاغ عنها فريق العمليات على تصحيح البيانات بسرعة. هناك ثلاث طرق للإبلاغ، اعتمادًا على وضعك.

1. من بحث الدورة

1. ابحث عن البرنامج الذي تريده.
2. على الجانب الأيمن، انقر على السعر للبرنامج. يفتح نافذة تحتوي على تفاصيل السعر ومعلومات أخرى.
3. أسفل تلك النافذة، انقر على تقرير خطأ السعر.
4. تفتح نافذة جديدة. صف سبب اعتقادك أن السعر غير صحيح، أرفق كتيب أو منشور المدرسة الذي يظهر السعر المختلف، وانقر على إرسال.

2. من عرض سعر

1. افتح عرض السعر وانقر على تحرير.
2. على الجانب الأيسر، سترى جميع عناصر عرض السعر الخاص بك.
3. أسفل كل عنصر، انقر على تقرير خطأ السعر للإبلاغ عن المشكلة.

يمكنك الإبلاغ عن خطأ سعر لبرنامج، أو رسوم، أو إقامة مدرسية، أو تأمين مضاف من قبل شركات التأمين المتاحة على المنصة.

ملاحظة: إذا كان العنصر قابل للتخصيص أو تم إنشاؤه بواسطة المستخدم أو الوكالة، فلن يظهر زر تقرير خطأ السعر. هذا الزر مخصص فقط للأسعار التي يحتفظ بها ويحدثها إدورسيور على المنصة.

كيف تعمل المراجعة (بحث وعرض سعر)

بمجرد أن تبلغ على المنصة أن سعر البرنامج قد يكون غير صحيح، يقوم فريقنا بمراجعة الحالة. خلال 3 أيام عمل كحد أقصى، نتواصل معك عبر البريد الإلكتروني مع أحد الخيارات التالية:

• تأكيد أن السعر كان خاطئًا وتم تصحيحه بالفعل.
• طلب مزيد من المعلومات منك، إذا كنا بحاجة إليها.
• ملاحظة أننا بحاجة إلى معلومات إضافية من المدرسة لتأكيد ما إذا كان السعر غير صحيح.
• إشعار بأن عرض السعر تم تقديمه بشكل غير صحيح. على سبيل المثال، يمكن أن يحدث ذلك عندما تكون معلمات البحث غير مضبوطة بشكل صحيح — مثل عمر الطالب، الجنسية، الموقع، أو التواريخ.

3. بعد الدفع (تخفيضات) — مطالبات إديكفر

إذا تم الدفع بالفعل، فإن أدوات المنصة أعلاه غير متاحة. في هذه الحالة، املأ نموذج مشكلة تسعير العميل. يفتح هذا تذكرة دعم، ويقوم فريقنا بمراجعة المطالبة بموجب إدكفر، برنامج تغطية الأسعار الخاص بـ إدي.

كيف تعمل المراجعة

• يفحص فريقنا المطالبة مقابل شروط وأحكام إدكفر.
• إذا لم تتوافق المطالبة كامل مع جميع الشروط والأحكام، فسيتم رفضها.
• إذا تم تأكيد الخطأ وكانت جميع الشروط والأحكام مستوفاة، ينطبق أحد النتائج أدناه.

النتائج المحتملة

• إذا كان الخطأ خطأ إدخال بيانات أو مشكلة تقنية في المنصة: قد تتلقى استردادًا لمبلغ الفرق في السعر كـ رصيد على اشتراك إدي الخاص بك، حتى حد أقصى قدره USD 500، وفقًا لشروط إدكفر.
• إذا كان الخطأ من خطأ المدرسة (على سبيل المثال، لم تخبرنا المدرسة عن تحديث سعر أو عرض ترويجي، أو أعطتنا معلومات خاطئة، أو لم تؤدِ دورها): ستُطلب من المدرسة إرسال فاتورة مصححة إلى الوكالة التي تتطابق مع السعر المقتبس على المنصة.

ما تغطيه إدكفر (الأهلية)

يمكن أن تؤهل المطالبة فقط إذا كانت جميع هذه الشروط صحيحة:

• تؤثر المعلومات على السعر النهائي — على سبيل المثال: السعر الأساسي، قيمة التخفيض، الهيكل الترويجي والأهلية، الحد الأدنى أو الأقصى لمدة، متطلبات أهلية الطالب، القيود الخاصة بالمنطقة، أو تواريخ الأهلية.
• يُعرض المعلومات على منصة إدي كجزء من عرض تم إنشاؤه بالكامل داخل المنصة.
• يعد العرض جزءًا من البرنامج، يظهر بواسطة شارة إدكفر بجانب السعر.
• تتعلق المعلومات بدورة أو خدمة إقامة، بما في ذلك الرسوم المرتبطة مباشرة، العروض الترويجية، والخصومات.

للتأهل للتعويض

للحصول على تعويض أو علاج، يجب استيفاء جميع الشروط التالية:

• تم التسجيل مع المزود من خلال منصة إدي.
• يتم تقديم المطالبة من خلال نموذج مشكلة التسعير في موعد لا يتجاوز 40 يومًا تقويميًا بعد الاقتباس الأولي وضمن 10 أيام تقويمية من تاريخ الفاتورة.
• يتطابق الحجز تمامًا مع الاقتباس (العروض، معلومات الطالب، التواريخ، وأي تفاصيل أخرى).
• تقدم إثبات الدفع لفاتورة مزود بمبلغ يختلف عن السعر المقتبس.
• تاريخ الفاتورة خلال 30 يومًا من الاقتباس المقابل.
• لديك اشتراك إدي نشط ومدفوع (لا يتوفر تعويض على الخطط المجانية أو التجريبية).

الحدود

• لكل مطالبة: لن تتجاوز التعويضات 500 دولار أمريكي.
• لكل عرض واحد: لن تتجاوز التعويضات الإجمالية لوكالة واحدة عن عرض واحد في أي 90 يومًا 500 دولار أمريكي.
• قد تطبق إدي حدودًا إجمالية إضافية وفقًا لتقديرها.
• قد تقدم إدي حلولًا غير مالية بدلاً من أو بالإضافة إلى المال (على سبيل المثال، أرصدة مستقبلية أو تعديلات على الفواتير).
• لا استرداد مضاعف: لا يمكنك المطالبة بالتعويض عن نفس المشكلة من كل من المزود وإدي. التعويض من طرف واحد يعوض الطرف الآخر.

ستقوم إدي بإصلاح أي خطأ تم الإبلاغ عنه، ولكن يتم تقديم التعويض فقط عندما يتم الحجز ويكون مؤهلاً بموجب إدكفر.

ماذا يحدث بعد إرسالك

• يذهب تقريرك مباشرة إلى فريق العمليات.
• يتم حل معظم الحالات خلال 48 ساعة.
• يمكن أن تستغرق الحالات التي تتطلب تحقيقًا حتى 5 أيام عمل.
• قد يرسل الدعم عبر البريد الإلكتروني لوكالتك لمزيد من المعلومات أو لمشاركة التحديثات.

ذات صلة

• شروط وأحكام برنامج إدكفر — الشروط والحدود المعتمدة للمطالبات بعد البيع.