كيفية الإبلاغ عن خطأ في التسعير

الإبلاغ عن خطأ في التسعير: 3 طرق. (1) من البحث: وسم الإبلاغ عن خطأ في السعر أسفل السعر. (2) من العرض: تحرير الخيار > الإبلاغ عن خطأ في التسعير. (3) بعد البيع (تم الدفع بالفعل): استخدم نموذج مشكلة تسعير العميل (يفتح تذكرة دعم). تتم معالجة معظم الحالات خلال 24 ساعة، والحالات المعقدة خلال 3 أيام. المزيد من البلاغات = دقة أفضل للمنصة.

إذا بدا السعر غير صحيح، يمكنك الإبلاغ عنه بثلاث طرق وفقًا لمكان وجودك: من بحث الدورات، أو من عرض، أو — بعد الدفع — من خلال مطالبة تتم مراجعتها ضمن إدكفر، وهو برنامج تغطية الأسعار من إدفيزور. يساعد الإبلاغ عن الأخطاء في الحفاظ على دقة الأسعار للجميع.

ما هو

تحدث أخطاء التسعير عندما يختلف السعر المعروض على المنصة عن السعر الفعلي لمقدم الخدمة. يساعد الإبلاغ عنها فريق العمليات على تصحيح البيانات بسرعة. توجد ثلاث طرق للإبلاغ، حسب حالتك.

1. من بحث الدورات

1. ابحث عن البرنامج الذي تريده.
2. على الجانب الأيمن، انقر على سعر البرنامج. ستفتح نافذة تحتوي على تفاصيل السعر ومعلومات أخرى.
3. أسفل تلك النافذة، انقر على الإبلاغ عن خطأ في السعر.
4. ستفتح نافذة جديدة. اشرح سبب اعتقادك بأن السعر غير صحيح، وأرفق كتيبًا أو منشورًا للمدرسة يوضح السعر المختلف، ثم انقر على إرسال.

2. من عرض

1. افتح العرض وانقر على تحرير.
2. على الجانب الأيسر، سترى جميع العناصر الموجودة في عرضك.
3. أسفل كل عنصر، انقر على الإبلاغ عن خطأ في السعر للإبلاغ عن المشكلة.

يمكنك الإبلاغ عن خطأ في سعر برنامج، أو رسوم، أو إقامة مدرسية، أو تأمين مضاف من شركات التأمين المتاحة على المنصة.

ملاحظة: إذا كان العنصر قابلًا للتخصيص أو أنشأه المستخدم أو الوكالة، فلن يظهر زر الإبلاغ عن خطأ في السعر. هذا الزر مخصص فقط للأسعار التي تحتفظ بها إدفيزور وتحدّثها على المنصة.

كيفية إجراء المراجعة (البحث والعرض)

بمجرد الإبلاغ على المنصة عن احتمال وجود خطأ في سعر أحد البرامج، يراجع فريقنا الحالة. وخلال مدة تصل إلى 3 أيام عمل، نتواصل معك عبر البريد الإلكتروني بأحد الأمور التالية:

• تأكيد أن السعر كان غير صحيح وقد تم تصحيحه بالفعل.
• طلب مزيد من المعلومات منك إذا احتجنا إليها.
• إشعار بأننا بحاجة إلى معلومات إضافية من المدرسة للتأكد مما إذا كان السعر غير صحيح.
• إشعار بأن البرنامج أُضيف إلى العرض بشكل غير صحيح. على سبيل المثال، قد يحدث ذلك عندما لا يتم ضبط معايير البحث بشكل صحيح — مثل عمر الطالب أو جنسيته أو موقعه أو التواريخ.

3. بعد الدفع (ما بعد البيع) — مطالبات إدكفر

إذا تم الدفع بالفعل، فلن تكون الأدوات الموجودة أعلاه داخل المنصة متاحة. في هذه الحالة، املأ نموذج مشكلة تسعير العميل. يؤدي هذا إلى فتح تذكرة دعم، ويراجع فريقنا المطالبة بموجب إدكفر، وهو برنامج تغطية الأسعار من Edvisor.

كيفية إجراء المراجعة

• يتحقق فريقنا من المطالبة مقابل شروط وأحكام إدكفر.
• إذا كانت المطالبة لا تستوفي جميع الشروط والأحكام، فسيتم رفضها.
• إذا تم تأكيد الخطأ واستيفاء جميع الشروط والأحكام، فسيتم تطبيق إحدى النتائج أدناه.

النتائج المحتملة

• إذا كان الخطأ ناتجًا عن خطأ في إدخال البيانات أو مشكلة تقنية في المنصة: قد تسترد قيمة فرق السعر على شكل رصيد في اشتراكك في Edvisor، بحد أقصى 500 دولار أمريكي، وفقًا لشروط إدكفر.
• إذا كان الخطأ من مسؤولية المدرسة (على سبيل المثال، لم تُبلغنا المدرسة بتحديث في السعر أو العرض الترويجي، أو قدمت لنا معلومات غير صحيحة، أو لم تنفذ ما يقع على عاتقها): فسيُطلب من المدرسة إرسال فاتورة مصححة إلى الوكالة بحيث تطابق السعر الوارد في العرض على المنصة.

ما الذي يغطيه إدكفر (الأهلية)

لا يمكن أن تكون المطالبة مؤهلة إلا إذا تحققت جميع الشروط التالية:

• تؤثر المعلومات في السعر النهائي — مثل: السعر الأساسي، وقيمة الخصم، وهيكل العرض الترويجي والأهلية، والحد الأدنى أو الأقصى للمدد، ومتطلبات أهلية الطالب، والقيود الخاصة بالمنطقة، أو تواريخ الأهلية.
• تظهر المعلومات على منصة Edvisor كجزء من عرض تم إنشاؤه بالكامل داخل المنصة.
• يكون العرض جزءًا من البرنامج، ويظهر ذلك من خلال شارة إدكفر بجوار السعر.
• تتعلق المعلومات بدورة أو خدمة إقامة، بما في ذلك الرسوم والعروض الترويجية والخصومات المرتبطة مباشرةً.

للتأهل للحصول على التعويض

للحصول على تعويض أو معالجة، يجب استيفاء جميع الشروط التالية:

• تم التسجيل لدى مقدم الخدمة من خلال منصة Edvisor.
• تم تقديم المطالبة من خلال نموذج مطالبة التسعير في موعد لا يتجاوز 40 يومًا تقويميًا بعد العرض الأولي وخلال 10 أيام تقويمية من تاريخ الفاتورة.
• يتطابق الحجز بالكامل مع العرض (العروض، ومعلومات الطالب، ونطاقات التواريخ، وأي تفاصيل أخرى).
• تقدم إثباتًا بالدفع مقابل فاتورة من مقدم الخدمة يكون إجماليها مختلفًا عن السعر الوارد في العرض.
• يكون تاريخ الفاتورة خلال 30 يومًا من تاريخ العرض المقابل.
• لديك اشتراك Edvisor نشط ومدفوع (لا يتوفر التعويض في الخطط المجانية أو التجريبية).

الحدود

• لكل مطالبة: لن يتجاوز التعويض 500 دولار أمريكي.
• لكل عرض فردي: لن يتجاوز إجمالي التعويض لوكالة واحدة مقابل عرض واحد خلال أي فترة 90 يومًا 500 دولار أمريكي.
• يجوز لـ Edvisor تطبيق حدود إجمالية إضافية وفقًا لتقديره.
• يجوز لـ Edvisor تقديم تعويضات غير نقدية بدلًا من المال أو بالإضافة إليه (مثل أرصدة مستقبلية أو تعديلات على الفواتير).
• عدم استرداد التعويض مرتين: لا يمكنك المطالبة بتعويض عن الخطأ نفسه من كل من مزود الخدمة وEdvisor. ويُخصم التعويض من أحد الطرفين من تعويض الطرف الآخر.

سيعمل Edvisor على إصلاح أي خطأ تم الإبلاغ عنه، ولكن لا يُمنح التعويض إلا عند إجراء حجز واستيفائه لشروط إدكفر.

ما يحدث بعد إرسال الطلب

• يذهب بلاغك مباشرةً إلى فريق العمليات.
• تُحل معظم الحالات خلال 72 ساعة.
• قد تستغرق الحالات التي تحتاج إلى تحقيق ما يصل إلى 5 أيام عمل.
• قد يرسل فريق الدعم بريدًا إلكترونيًا إلى وكالتك لطلب مزيد من المعلومات أو لمشاركة المستجدات.