当一笔付款被退回或取消时

Last updated: November 10, 2026

有时，一笔付款显示为“已支付”，但收款银行在几天后将款项退回，最常见的原因是账号错误。这可能发生在向服务提供商付款或向您自己的银行账户提现时。发生这种情况时，EdWallet 会向您发送邮件，付款时间线会显示已拒绝（“银行已退回”），款项会回到您的 EdWallet 余额中。本文说明接下来该怎么做。

这适用于向服务提供商付款和向您自己的银行账户提现，包括独立版 EdWallet 以及 Edvisor 内的 Wallet。

如何确认

通过电子邮件。 每个有权访问您机构 EdWallet 账户的用户都会收到一封邮件，标题为“您的付款已被银行退回”。邮件为英文。邮件中显示：

  • 原因：银行提供的退回原因，例如“此银行的账号无效”，以及银行的退回代码。

  • 您的款项：将退回您 EdWallet 余额的金额。

  • 操作方法：以下步骤。

  • 付款详情：服务提供商、账户持有人、账号后 4 位、金额、发送日期、参考编号和付款 ID。

点击在 EdWallet 中打开付款，即可直接进入该笔付款。

在付款页面中。 付款的付款时间线会显示一个已拒绝步骤：“银行已退回。款项正在退回您的 EdWallet 余额（如果发生了兑换，退回金额可能会少一些）。”之后会显示相同的后续步骤。

款项会发生什么

TransferMate 会将款项退回您的 EdWallet 余额。如果付款兑换成了另一种货币，您收到的金额可能会少于发送的金额，因为汇率可能已在发送款项后发生变化。

需要做什么

  1. 通过电话或视频通话，而不是电子邮件，与服务提供商核对银行信息。

  2. 使用更正后的信息重新添加服务提供商。

  3. 再次发送付款。

  4. 删除旧的服务提供商。

如果是向您自己的银行账户提现，请与银行核对您的账户信息，在 EdWallet 中更正信息，然后再次提现。请参阅“如何将资金从 EdWallet 提现到银行账户”。

如果 TransferMate 取消付款

有时 TransferMate 会在付款完成前取消付款。您也会收到关于此事的邮件，其中包含原因和操作方法。

为什么“已验证”服务提供商的付款仍可能被退回

当您添加服务提供商时，“已验证”仅表示 TransferMate 接受了银行信息的格式。银行会在首次付款时检查账户是否存在。因此，向新近验证的服务提供商付款仍可能被退回。

被银行拒绝的服务提供商将被停用

如果供应商的银行详细信息被拒绝或停用，EdWallet 会停用该供应商，这样就不会有人再误向该账户付款：

  • 在独立版 EdWallet 中，该供应商会显示为已停用。

  • 在 Edvisor 内的 Wallet 中，该供应商会从列表中移除。

要再次向该学校付款，请使用更正后的详细信息重新添加该供应商。

降低退回的可能性

添加供应商时，请从供应商的发票中复制银行详细信息，并准确输入银行账户上显示的法定名称（对于公司，请输入公司的法定名称）。对于一些加拿大银行，如果账号与银行不匹配，EdWallet 会向你发出警告。请参阅“支付和召回供应商付款”。