TW Trip 75: Cách để gửi yêu cầu bồi thường
Last updated: August 24, 2026
Giải thích cách nộp đơn yêu cầu bồi thường ("Sinistro") theo Terrawind TW Trip 75 / TW Trip Study 75 với nhà bảo hiểm Generali Brasil Seguros: nghĩa vụ thông báo kịp thời, các tài liệu chung cần thiết cho mọi yêu cầu bồi thường (mẫu đơn yêu cầu bồi thường, RG hoặc CNH, CPF, giấy tờ chứng minh địa chỉ, Bilhete, bằng chứng chuyến đi, tuyên bố bảo hiểm khác, ủy quyền tín dụng) và các tài liệu bổ sung cho yêu cầu bồi thường y tế, bệnh viện hoặc nha khoa. Nó cũng nêu rõ hạn chót giải quyết trong 30 ngày lịch, khi đồng hồ đó bị tạm dừng, hội đồng y tế gồm 3 thành viên được đề xuất trong vòng 15 ngày cho tranh chấp y tế, và thanh toán một lần bằng tiền tệ Brazil.
Các yêu cầu bồi thường theo TW Trip 75 / TW Trip Study 75 được xử lý bởi nhà bảo hiểm, Generali Brasil Seguros (Quy trình SUSEP số 15414.648189/2023-26).
Thông báo cho Generali
Bạn phải thông báo cho nhà bảo hiểm về yêu cầu bồi thường ("Sinistro") ngay khi bạn nhận thức được, và thực hiện bất kỳ bước nào để giảm thiểu hậu quả của nó. Không thông báo có thể dẫn đến mất quyền đòi bồi thường. Thông báo trước không bắt buộc đối với các bảo hiểm chỉ hoàn trả, nhưng vẫn cần bằng chứng về sự kiện.
Các tài liệu chung cần thiết cho mọi yêu cầu
- Mẫu đơn thông báo yêu cầu bồi thường gốc, điền đầy đủ và ký bởi người được bảo hiểm, người thụ hưởng hoặc đại diện pháp lý.
- Bản sao đơn giản của thẻ căn cước của người được bảo hiểm (RG) hoặc giấy phép lái xe (CNH).
- Bản sao đơn giản của CPF của người được bảo hiểm (hoặc số CPF).
- Bản sao đơn giản của giấy tờ chứng minh địa chỉ phát hành trong vòng 3 tháng gần nhất, mang tên người được bảo hiểm.
- Bản sao đơn giản của giấy chứng nhận bảo hiểm ("Bilhete de Seguro").
- Bằng chứng chuyến đi (phiếu, vé/điện tử, đặt phòng khách sạn, hợp đồng, hộ chiếu).
- Tuyên bố có ký tên và ngày tháng xác nhận liệu bảo hiểm khác có chi trả cùng khoản chi phí hay không.
- Mẫu ủy quyền tín dụng, điền đầy đủ và ký, để gửi tiền hoàn trả/đền bù.
Nếu người thụ hưởng khác ngoài người được bảo hiểm có quyền nhận thanh toán, cũng cần thêm: đầy đủ chi tiết ngân hàng của người thụ hưởng và bằng chứng (ví dụ, bản sao thẻ ngân hàng hoặc tiêu đề sao kê tài khoản); bản sao đơn giản của RG/CNH và CPF của người thụ hưởng; giấy tờ chứng minh địa chỉ phát hành trong vòng 3 tháng gần nhất; và mẫu ủy quyền tín dụng đã ký.
Các tài liệu bổ sung cho yêu cầu y tế, bệnh viện hoặc nha khoa
- Báo cáo cảnh sát, nếu có.
- Hóa đơn gốc và/hoặc biên lai cho các chi phí y tế, bệnh viện và/hoặc nha khoa được bảo hiểm.
- Giấy phép lái xe (CNH), nếu yêu cầu liên quan đến phương tiện do người được bảo hiểm điều khiển.
- Báo cáo y tế hoặc nha khoa hoàn thành và ký bởi chuyên gia điều trị, ghi ngày tháng, hiển thị số giấy phép của họ (CRM/CRO hoặc tương đương nước ngoài), và mô tả chẩn đoán và điều trị.
- Báo cáo và hình ảnh của bất kỳ xét nghiệm nào đã thực hiện.
Các báo cáo y tế hoặc nha khoa do người được bảo hiểm, vợ/chồng hoặc thành viên gia đình phát hành không được chấp nhận, ngay cả khi người đó là bác sĩ hoặc nha sĩ có giấy phép.
Giữ tất cả hóa đơn và biên lai gốc. Bản sao các tài liệu cần thiết nên là bản sao đơn giản (trừ khi bảo hiểm yêu cầu khác), và các bản gốc của các kỳ thi và báo cáo y tế nên có ngày tháng và chữ ký của chuyên gia tham gia.
Gửi tài liệu
Gửi các mẫu đơn đã điền và các tài liệu hỗ trợ đến Generali qua kênh được chỉ định trên chứng nhận bảo hiểm hoặc trang web của bảo hiểm. Các tài liệu cho chi phí phát sinh ở nước ngoài được chấp nhận bằng ngôn ngữ của quốc gia nơi xảy ra sự kiện; mọi chi phí dịch thuật sẽ do bảo hiểm chi trả.
Thời gian giải quyết yêu cầu bồi thường
- Generali có tối đa 30 ngày lịch để giải quyết yêu cầu, tính từ ngày tất cả các tài liệu cần thiết (chung và đặc thù của bảo hiểm) được nộp.
- Nếu Generali cần thêm thông tin hoặc tài liệu hợp lý, họ phải yêu cầu chính thức. Thời gian 30 ngày sau đó bị tạm dừng và tiếp tục vào ngày làm việc sau khi tất cả các yêu cầu được đáp ứng.
- Nếu có tranh chấp y tế có căn cứ (ví dụ, về nguyên nhân, tính chất hoặc mức độ của chấn thương, hoặc đánh giá khả năng tàn tật), Generali sẽ đề xuất, trong vòng 15 ngày, một hội đồng y tế gồm 3 thành viên: một bác sĩ do bảo hiểm chỉ định, một do người được bảo hiểm chỉ định, và một bác sĩ thứ ba quyết định bằng cách hòa giải do hai người trước chọn. Mỗi bên trả phí cho bác sĩ của mình; phí của bác sĩ thứ ba được chia đều.
- Thanh toán được thực hiện trong một lần, bằng tiền tệ Brazil, dựa trên số tiền bảo hiểm còn hiệu lực vào ngày xảy ra sự kiện, và được cập nhật/chuyển đổi theo quy tắc của chính sách nếu có.
- Hoàn trả chi phí phát sinh ở nước ngoài được chuyển đổi theo tỷ giá bán chính thức vào ngày thanh toán, tối đa bằng số tiền bảo hiểm đã đề cập.