Cách giải quyết các khoản tiền thanh toán không khớp và các mục bị trùng lặp

Phải làm gì khi khoản thanh toán không khớp với số tiền được yêu cầu hoặc bị trùng lặp.

Các nguyên nhân phổ biến

• Nhập sai số tiền thanh toán trong quá trình chuyển khoản.
• Phí hoặc khoản phụ phí ngân hàng ngoài dự kiến.
• Đăng ký hoặc cố gắng thanh toán trùng lặp.

Thực hành tốt nhất (phòng ngừa)

Đảm bảo các khoản thanh toán được thực hiện đúng chính xác số tiền được yêu cầu và cung cấp đầy đủ giấy tờ chính xác ngay từ đầu.

Các khoản thanh toán trùng lặp

Chỉ nên xử lý một khoản thanh toán cho mỗi hóa đơn hoặc đăng ký.

Nếu phát sinh khoản thanh toán trùng lặp:

• Liên hệ ngay với payments@edvisor.io để tiền có thể được can thiệp.
• Nếu khoản thanh toán trùng lặp vượt qua bước tuân thủ và được xử lý, cần thực hiện hoàn tiền chính thức.

Thanh toán thiếu (ít hơn số tiền được yêu cầu)

1. Thanh toán số dư còn lại bằng thông tin thanh toán ban đầu.
2. Gửi bằng chứng thanh toán mới cho đội ngũ hỗ trợ Edvisor sớm nhất có thể.
3. Ghi rõ ID thanh toán ban đầu.

Nếu không thực hiện, khoản thanh toán sẽ bị từ chối và hoàn trả cho người thanh toán.

Các hệ thống tích hợp (HubSpot + QuickBooks)

Nếu sử dụng thiết lập lập hóa đơn tích hợp, hãy thực hiện mọi thay đổi trên nền tảng lập hóa đơn chính để giữ cho các hệ thống được đồng bộ. Cập nhật số chứng từ nếu xảy ra lỗi trùng lặp.

Hỗ trợ

Liên hệ với payments@edvisor.io và cung cấp:

• Tất cả hóa đơn.
• Bằng chứng thanh toán.
• Các số ID tham chiếu.