Khi một khoản chi trả bị hoàn trả hoặc bị hủy

Đôi khi một khoản thanh toán hiển thị là Đã thanh toán nhưng ngân hàng nhận lại gửi trả khoản tiền đó vài ngày sau, thường là vì số tài khoản không chính xác. Điều này có thể xảy ra với khoản thanh toán cho một nhà cung cấp hoặc khoản rút tiền về tài khoản ngân hàng của chính bạn. Khi đó, Edwallet sẽ gửi email cho bạn, dòng thời gian của khoản thanh toán hiển thị Bị từ chối ("Ngân hàng đã trả lại"), và tiền được hoàn về số dư Edwallet của bạn. Bài viết này giải thích những việc cần làm tiếp theo.

Điều này áp dụng cho các khoản thanh toán cho nhà cung cấp và các khoản rút tiền về tài khoản ngân hàng của chính bạn, từ Edwallet độc lập và từ Wallet bên trong Edvisor.

Cách bạn sẽ biết

Qua email. Mỗi người dùng có quyền truy cập vào tài khoản Edwallet của đại lý sẽ nhận được một email có tiêu đề "Khoản thanh toán của bạn đã bị ngân hàng trả lại". Email này bằng tiếng Anh. Email hiển thị:

• Lý do: lý do ngân hàng đưa ra, ví dụ: "Số tài khoản không hợp lệ tại ngân hàng này", cùng với mã trả lại của ngân hàng.

• Tiền của bạn: số tiền được hoàn về số dư Edwallet của bạn.

• Việc cần làm: các bước bên dưới.

• Chi tiết khoản thanh toán: nhà cung cấp, chủ tài khoản, 4 chữ số cuối của tài khoản, số tiền, ngày gửi, mã tham chiếu và ID khoản thanh toán.

Nhấp vào Mở khoản thanh toán trong Edwallet để chuyển thẳng đến khoản thanh toán.

Trên khoản thanh toán. Dòng thời gian thanh toán của khoản thanh toán hiển thị một bước Bị từ chối: "Ngân hàng đã trả lại. Tiền đang được hoàn về số dư Edwallet của bạn (số tiền có thể ít hơn nếu đã được quy đổi)." Tiếp theo là các bước tương tự.

Điều gì xảy ra với tiền

TransferMate hoàn tiền về số dư Edwallet của bạn. Nếu khoản thanh toán đã được quy đổi sang loại tiền tệ khác, số tiền bạn nhận lại có thể ít hơn số tiền đã gửi, vì tỷ giá hối đoái có thể đã thay đổi kể từ khi bạn gửi tiền.

Việc cần làm

1. Kiểm tra thông tin ngân hàng với nhà cung cấp qua điện thoại hoặc cuộc gọi video, không phải qua email.

2. Thêm lại nhà cung cấp với thông tin đã được chỉnh sửa.

3. Gửi lại khoản thanh toán.

4. Xóa nhà cung cấp cũ.

Nếu đó là khoản rút tiền về tài khoản ngân hàng của chính bạn, hãy kiểm tra thông tin tài khoản với ngân hàng, chỉnh sửa thông tin trong Edwallet và rút tiền lại. Xem "Cách rút tiền từ Edwallet về tài khoản ngân hàng".

Nếu TransferMate hủy một khoản thanh toán

Đôi khi TransferMate hủy một khoản thanh toán trước khi khoản đó được thanh toán. Bạn cũng sẽ nhận được email về việc này, kèm theo lý do và việc cần làm.

Tại sao khoản thanh toán của nhà cung cấp "Đã xác minh" có thể bị trả lại

Khi bạn thêm một nhà cung cấp, "Đã xác minh" chỉ có nghĩa là TransferMate đã chấp nhận định dạng của thông tin ngân hàng. Ngân hàng sẽ kiểm tra tài khoản có tồn tại hay không khi thực hiện khoản thanh toán đầu tiên. Vì vậy, khoản thanh toán cho một nhà cung cấp vừa được xác minh vẫn có thể bị trả lại.

Các nhà cung cấp bị ngân hàng từ chối sẽ bị tắt

Nếu thông tin ngân hàng của một nhà cung cấp bị từ chối hoặc vô hiệu hóa, EdWallet sẽ tắt nhà cung cấp đó để không ai vô tình thanh toán lại vào tài khoản đó:

• Trong EdWallet độc lập, nhà cung cấp sẽ hiển thị là Đã vô hiệu hóa.

• Trong Wallet bên trong Edvisor, nhà cung cấp sẽ bị xóa khỏi danh sách.

Để thanh toán lại cho trường đó, hãy thêm lại nhà cung cấp với thông tin đã được chỉnh sửa.

Giảm khả năng bị hoàn trả

Khi thêm một nhà cung cấp, hãy sao chép thông tin ngân hàng từ hóa đơn của nhà cung cấp và nhập tên pháp lý chính xác như tên hiển thị trên tài khoản ngân hàng (đối với công ty, Tên pháp lý của công ty). Đối với một số ngân hàng Canada, EdWallet sẽ cảnh báo nếu số tài khoản không phù hợp với ngân hàng. Xem "Thanh toán và thu hồi các khoản chi trả cho nhà cung cấp".