เมื่อการจ่ายเงินถูกส่งคืนหรือถูกยกเลิก

บางครั้งการจ่ายเงินจะแสดงเป็นชำระเงินแล้ว แต่ธนาคารผู้รับส่งเงินกลับคืนมาในอีกหลายวันต่อมา โดยส่วนใหญ่มักเกิดจากหมายเลขบัญชีไม่ถูกต้อง เหตุการณ์นี้อาจเกิดขึ้นกับการจ่ายเงินให้ผู้ให้บริการหรือการถอนเงินเข้าบัญชีธนาคารของคุณเอง เมื่อเกิดเหตุการณ์นี้ EdWallet จะส่งอีเมลถึงคุณ ไทม์ไลน์ของการจ่ายเงินจะแสดง ถูกปฏิเสธ ("ธนาคารส่งเงินกลับคืน") และเงินจะกลับเข้าสู่ยอดคงเหลือ EdWallet ของคุณ บทความนี้อธิบายว่าควรทำอย่างไรต่อไป

เนื้อหานี้ใช้กับการจ่ายเงินให้ผู้ให้บริการและการถอนเงินเข้าบัญชีธนาคารของคุณเอง ทั้งจาก EdWallet แบบแยกเดี่ยวและจาก Wallet ภายใน Edvisor

คุณจะทราบได้อย่างไร

ทางอีเมล ผู้ใช้ทุกคนที่มีสิทธิ์เข้าถึงบัญชี EdWallet ของเอเจนซีจะได้รับอีเมลหนึ่งฉบับชื่อ "การจ่ายเงินของคุณถูกธนาคารส่งกลับคืน" อีเมลนี้เป็นภาษาอังกฤษ โดยจะแสดงข้อมูลต่อไปนี้:

• เหตุผล: เหตุผลที่ธนาคารแจ้งมา เช่น "หมายเลขบัญชีไม่ถูกต้องที่ธนาคารแห่งนี้" พร้อมรหัสการส่งคืนของธนาคาร

• เงินของคุณ: จำนวนเงินที่ถูกส่งคืนเข้าสู่ยอดคงเหลือ EdWallet ของคุณ

• สิ่งที่ต้องทำ: ขั้นตอนด้านล่าง

• รายละเอียดการจ่ายเงิน: ผู้ให้บริการ เจ้าของบัญชี เลข 4 หลักสุดท้ายของบัญชี จำนวนเงิน วันที่ส่งเงิน ข้อมูลอ้างอิง และ ID การจ่ายเงิน

คลิก เปิดการจ่ายเงินใน EdWallet เพื่อไปยังการจ่ายเงินนั้นโดยตรง

ในการจ่ายเงิน ไทม์ไลน์การชำระเงิน ของการจ่ายเงินจะแสดงขั้นตอน ถูกปฏิเสธ: "ธนาคารส่งเงินกลับคืน เงินกำลังถูกส่งกลับเข้าสู่ยอดคงเหลือ EdWallet ของคุณ (จำนวนเงินอาจน้อยลงหากมีการแปลงสกุลเงิน)" จากนั้นจะแสดงขั้นตอนถัดไปแบบเดียวกัน

เกิดอะไรขึ้นกับเงิน

TransferMate จะคืนเงินเข้าสู่ยอดคงเหลือ EdWallet ของคุณ หากการจ่ายเงินถูกแปลงเป็นสกุลเงินอื่น คุณอาจได้รับเงินคืนน้อยกว่าจำนวนที่ส่งไป เนื่องจากอัตราแลกเปลี่ยนอาจเปลี่ยนแปลงนับตั้งแต่คุณส่งเงิน

สิ่งที่ต้องทำ

1. ตรวจสอบรายละเอียดธนาคารกับผู้ให้บริการทางโทรศัพท์หรือวิดีโอคอล ไม่ใช่ทางอีเมล

2. เพิ่มผู้ให้บริการอีกครั้งด้วยรายละเอียดที่แก้ไขแล้ว

3. ส่งการจ่ายเงินอีกครั้ง

4. ลบผู้ให้บริการรายเดิม

หากเป็นการถอนเงินเข้าบัญชีธนาคารของคุณเอง ให้ตรวจสอบรายละเอียดบัญชีกับธนาคาร แก้ไขข้อมูลใน EdWallet แล้วถอนเงินอีกครั้ง ดู "วิธีถอนเงินจาก EdWallet เข้าบัญชีธนาคาร"

หาก TransferMate ยกเลิกการจ่ายเงิน

บางครั้ง TransferMate จะยกเลิกการจ่ายเงินก่อนที่จะชำระเงิน คุณจะได้รับอีเมลเกี่ยวกับเรื่องนี้เช่นกัน พร้อมเหตุผลและสิ่งที่ต้องทำ

เหตุใดการจ่ายเงินให้ผู้ให้บริการที่ "ได้รับการยืนยัน" จึงอาจถูกส่งกลับคืน

เมื่อคุณเพิ่มผู้ให้บริการ คำว่า "ได้รับการยืนยัน" หมายความเพียงว่า TransferMate ยอมรับรูปแบบของรายละเอียดธนาคาร ธนาคารจะตรวจสอบว่าบัญชีมีอยู่จริงเมื่อมีการชำระเงินครั้งแรก ดังนั้นการจ่ายเงินให้ผู้ให้บริการที่เพิ่งได้รับการยืนยันก็ยังอาจถูกส่งกลับคืนได้

ผู้ให้บริการที่ธนาคารปฏิเสธจะถูกปิดใช้งาน

หากรายละเอียดธนาคารของผู้ให้บริการถูกปฏิเสธหรือปิดใช้งาน เอ็ดวอลเล็ตจะปิดผู้ให้บริการรายนั้น เพื่อไม่ให้ใครสามารถชำระเงินเข้าบัญชีนั้นโดยไม่ได้ตั้งใจได้อีก:

• ในเอ็ดวอลเล็ตแบบสแตนด์อโลน ผู้ให้บริการจะแสดงเป็น ปิดใช้งาน

• ใน Wallet ภายใน Edvisor ผู้ให้บริการจะถูกนำออกจากรายการ

หากต้องการชำระเงินให้โรงเรียนนั้นอีกครั้ง ให้เพิ่มผู้ให้บริการอีกครั้งด้วยรายละเอียดที่ถูกต้อง

ลดโอกาสที่การชำระเงินจะถูกตีกลับ

เมื่อคุณเพิ่มผู้ให้บริการ ให้คัดลอกรายละเอียดธนาคารจากใบแจ้งหนี้ของผู้ให้บริการ และกรอกชื่อตามกฎหมายให้ตรงกับชื่อที่ปรากฏในบัญชีธนาคารทุกประการ (สำหรับบริษัท ให้ใช้ ชื่อตามกฎหมายของบริษัท) สำหรับธนาคารบางแห่งในแคนาดา เอ็ดวอลเล็ตจะแจ้งเตือนคุณหากหมายเลขบัญชีไม่ตรงกับธนาคาร โปรดดู "การชำระเงินและเรียกคืนเงินที่จ่ายให้ผู้ให้บริการ"