Возврат платежей

Last updated: October 16, 2026

Возврат платежей студентов/корпоративных платежей EdWallet: немедленно свяжитесь с payments@edvisor.io, если платеж был только что выполнен (его можно отменить). Если платеж уже прошел, создайте новый банковский счет, оформите платеж на вывод, затем отправьте письмо на payments@edvisor.io с идентификаторами платежей. Возврат средств на карту занимает до 15 рабочих дней. Возвраты в той же валюте позволяют избежать комиссий за конвертацию. Также рассматриваются задержки возвратов и особые случаи: расхождения сумм из-за конвертации, обработка чарджбэков, требования к документации, различия в политике возвратов, административные сборы при отмене программы и ошибки платежей/переплаты.

Процесс возврата платежей студентов и инвойсированных средств из EdWallet.

Возврат платежа

Если платеж был только что выполнен (по ошибке)

Немедленно свяжитесь с платежным отделом Edvisor по адресу payments@edvisor.io. Если обнаружить ошибку вовремя, транзакцию можно прервать и отменить.

Если платеж уже прошел

  1. Перейдите на страницу https://wallet.edvisor.io/bank-accounts/company/list и создайте новый банковский счет, с которого будут осуществляться возвратные платежи.
  2. Создайте новый платеж на вывод средств на новый счет.
  3. Отправьте письмо на адрес payments@edvisor.io с данными транзакции, чтобы ее можно было отслеживать. Укажите идентификаторы платежей для каждой транзакции.

Чего ожидать

  • Возврат средств на карту плательщика обычно занимает до 15 рабочих дней.
  • Возвраты в той же валюте (USD в USD, GBP в GBP) позволяют избежать дополнительных комиссий за конвертацию.
  • При возвратах в другой валюте может применяться спред при конвертации.
  • Edvisor не взимает административную комиссию за отмену/возврат ошибочных платежей.

Задержки возвратов и особые случаи

Распространенные причины задержек возврата и способы их устранения.

Расхождение в сумме возврата

Разница в возвращенной сумме (часто меньшая сумма в местной валюте студента) вызвана следующими причинами:

  • Разница в конвертации валют между датой первоначального платежа и датой возврата.
  • Обменные курсы, применяемые поставщиком услуг кредитной карты на каждом этапе.

Чарджбэки

Если студент инициирует чарджбэк по платежу, уже урегулированному с Edvisor:

  • Процессинговая компания Edvisor оспорит чарджбэк.
  • Студенту следует сообщить об этом и попросить отменить чарджбэк, чтобы избежать двойного получения средств.

Документация

Получателю возврата может потребоваться предоставить дополнительные документы (подтверждение наличия счета, удостоверение личности) для завершения процесса.

Различия в политике возвратов

Размер сборов и их наличие зависят от политики агентства или учебного заведения. Всегда уточняйте информацию у поставщика.

Отмена программы

Если студент отменяет свою программу и запрашивает возврат, политика учебного заведения может предусматривать административный сбор.

Ошибки платежей и переплаты

Дублирующие или ошибочные платежи: немедленно свяжитесь с payments@edvisor.io. Банковские комиссии за обмен валюты могут взиматься или не взиматься в зависимости от времени проведения операции.

Как минимизировать комиссии

  • По возможности оформляйте возвраты на счета в той же валюте (USD на USD, GBP на GBP и т. д.).
  • Это снижает валютный спред и непредвиденные банковские комиссии за обмен валюты.

Поддержка

По вопросам, связанным с конкретным возвратом, обращайтесь в payments@edvisor.io.