Как решить несоответствия суммы платежа и дублирование

Last updated: May 6, 2026

Несовпадение суммы платежа Edwallet: предотвращение с помощью правильных сумм заранее. Дублирование: немедленно свяжитесь с платежами@edvisor.io. Краткосрочные платежи: оплатите остаток + новое подтверждение с указанием исходного ID платежа. Интегрированные системы: редактируйте в основной платформе выставления счетов.

Что делать, когда платеж не совпадает с запрошенной суммой или был дублирован.

Распространённые причины

  • Некорректный ввод суммы платежа при переводе.
  • Неожиданные банковские сборы или комиссии.
  • Попытки дублированной регистрации или выплаты.

Лучшие практики (предотвращение)

Обеспечьте выполнение платежей в точных запрошенных суммах и предоставьте правильную документацию с самого начала.

Дублирование

Для каждого счета или регистрации должен быть обработан только один платеж.

Если создан дублированный платеж:

  • Свяжитесь с payments@edvisor.io немедленно, чтобы можно было вмешаться в средства.
  • Если дублированный платеж проходит проверку и обрабатывается, требуется официальное возмещение.

Краткосрочные платежи (меньше запрошенного)

  1. Оплатите оставшийся баланс, используя исходные данные платежа.
  2. Отправьте новое подтверждение платежа в команду поддержки Edvisor как можно скорее.
  3. Укажите исходный ID платежа.

Если этого не сделать, платеж будет отклонен и возвращен плательщику.

Интегрированные системы (HubSpot + QuickBooks)

Если используется интегрированная система выставления счетов, вносите все изменения в основную платформу выставления счетов, чтобы системы оставались синхронизированными. Обновляйте номера документов при возникновении ошибок дублирования.

Поддержка

Свяжитесь с payments@edvisor.io по вопросам:

  • Все счета.
  • Подтверждения платежей.
  • Идентификаторы ссылок.

Источник: https://help.edvisor.io/edwallet/resolve-mismatches