How to resolve payment amount mismatches and duplicates

Что делать, когда платеж не совпадает с запрошенной суммой или был дублирован.

Распространённые причины

• Некорректный ввод суммы платежа при переводе.
• Неожиданные банковские сборы или комиссии.
• Попытки дублированной регистрации или выплаты.

Лучшие практики (предотвращение)

Обеспечьте выполнение платежей в точных запрошенных суммах и предоставьте правильную документацию с самого начала.

Дублирование

Для каждого счета или регистрации должен быть обработан только один платеж.

Если создан дублированный платеж:

• Свяжитесь с payments@edvisor.io немедленно, чтобы можно было вмешаться в средства.
• Если дублированный платеж проходит проверку и обрабатывается, требуется официальное возмещение.

Краткосрочные платежи (меньше запрошенного)

1. Оплатите оставшийся баланс, используя исходные данные платежа.
2. Отправьте новое подтверждение платежа в команду поддержки Edvisor как можно скорее.
3. Укажите исходный ID платежа.

Если этого не сделать, платеж будет отклонен и возвращен плательщику.

Интегрированные системы (HubSpot + QuickBooks)

Если используется интегрированная система выставления счетов, вносите все изменения в основную платформу выставления счетов, чтобы системы оставались синхронизированными. Обновляйте номера документов при возникновении ошибок дублирования.

Поддержка

Свяжитесь с payments@edvisor.io по вопросам:

• Все счета.
• Подтверждения платежей.
• Идентификаторы ссылок.