Когда выплата возвращается или отменяется

Иногда выплата отображается как оплаченная, а банк-получатель возвращает её через несколько дней, чаще всего из-за неправильного номера счёта. Это может произойти с выплатой провайдеру или с выводом средств на ваш собственный банковский счёт. В таком случае EdWallet отправляет вам электронное письмо, в истории выплаты появляется статус Отклонено («Возвращено банком»), а деньги возвращаются на ваш баланс EdWallet. В этой статье объясняется, что делать дальше.

Это относится к выплатам провайдерам и выводам средств на ваш собственный банковский счёт из отдельного EdWallet и из Wallet внутри Edvisor.

Как вы об этом узнаете

По электронной почте. Каждый пользователь, имеющий доступ к аккаунту EdWallet вашего агентства, получает одно электронное письмо с темой «Ваша выплата возвращена банком». Письмо на английском языке. В нём указаны:

• Причина: причина, указанная банком, например «Номер счёта недействителен в этом банке», с кодом возврата банка.

• Ваши деньги: сумма, возвращаемая на ваш баланс EdWallet.

• Что делать: шаги, описанные ниже.

• Детали выплаты: провайдер, владелец счёта, последние 4 цифры счёта, сумма, дата отправки, назначение и идентификатор выплаты.

Нажмите Открыть выплату в EdWallet, чтобы сразу перейти к выплате.

В самой выплате. В Истории платежей выплаты отображается этап Отклонено: «Возвращено банком. Деньги возвращаются на ваш баланс EdWallet (сумма может быть меньше, если была выполнена конвертация)». После него указаны те же дальнейшие шаги.

Что происходит с деньгами

TransferMate возвращает деньги на ваш баланс EdWallet. Если выплата была конвертирована в другую валюту, вы можете получить меньше отправленной суммы, поскольку обменный курс мог измениться с момента отправки.

Что делать

1. Проверьте банковские реквизиты провайдера по телефону или видеосвязи, а не по электронной почте.

2. Добавьте провайдера ещё раз с исправленными реквизитами.

3. Отправьте выплату ещё раз.

4. Удалите старого провайдера.

Если это был вывод средств на ваш собственный банковский счёт, проверьте реквизиты счёта в банке, исправьте их в EdWallet и повторите вывод. См. статью «Как вывести средства из EdWallet на банковский счёт».

Если TransferMate отменяет выплату

Иногда TransferMate отменяет выплату до её оплаты. Вы также получите об этом электронное письмо с указанием причины и дальнейших действий.

Почему выплата провайдеру со статусом «Проверено» может быть возвращена

Когда вы добавляете провайдера, статус «Проверено» означает только, что TransferMate принял формат банковских реквизитов. Банк проверяет существование счёта при первом платеже. Поэтому выплата недавно проверенному провайдеру всё равно может быть возвращена.

Провайдеры, отклонённые банком, отключаются

Если банковские реквизиты поставщика отклонены или деактивированы, EdWallet отключает этого поставщика, чтобы никто случайно снова не смог заплатить на этот счёт:

• В отдельном EdWallet поставщик отображается как Деактивирован.

• В Wallet внутри Edvisor поставщик удаляется из списка.

Чтобы снова заплатить этой школе, добавьте поставщика ещё раз с исправленными реквизитами.

Снизьте вероятность возврата

При добавлении поставщика скопируйте банковские реквизиты из счёта поставщика и укажите юридическое название точно так, как оно указано в банковском счёте (для компании — юридическое название компании). Для некоторых канадских банков EdWallet предупредит вас, если номер счёта не соответствует банку. См. раздел «Оплата и отзыв выплат поставщикам».