TW Viagem 75: Como apresentar uma reclamação
Last updated: August 24, 2026
Explica como apresentar uma reclamação ("Sinistro") sob Terrawind TW Trip 75 / TW Trip Study 75 com o segurador Generali Brasil Seguros: o dever de notificar prontamente, os documentos gerais necessários para cada reclamação (formulário de reclamação, RG ou CNH, CPF, comprovativo de morada, Bilhete, comprovativo de viagem, declaração de outro seguro, autorização de crédito) e os documentos adicionais para reclamações médicas, hospitalares ou dentárias. Também indica o prazo de 30 dias civis para liquidação, quando esse prazo é suspenso, a proposta de junta médica de 3 membros dentro de 15 dias para disputas médicas, e pagamento em parcela única em moeda brasileira.
Reclamações no TW Trip 75 / TW Trip Study 75 são tratadas pelo segurador, Generali Brasil Seguros (Processo SUSEP nº 15414.648189/2023-26).
Notificar a Generali
Deve notificar a seguradora da reclamação ("Sinistro") assim que tiver conhecimento dela, e tomar quaisquer medidas imediatas para reduzir as suas consequências. A não notificação pode resultar na perda do direito à indemnização. Não é necessário aviso prévio para coberturas apenas de reembolso, mas ainda assim é necessário provar o evento.
Documentos gerais necessários para cada reclamação
- Formulário de notificação de reclamação original, totalmente preenchido e assinado pelo segurado, beneficiário ou representante legal.
- Cópia simples do cartão de identificação do segurado (RG) ou carta de condução (CNH).
- Cópia simples do CPF do segurado (ou o número de CPF).
- Cópia simples do comprovativo de morada emitido nos últimos 3 meses, em nome do segurado.
- Cópia simples do certificado de apólice ("Bilhete de Seguro").
- Comprovativo da viagem (vouchers, bilhetes/e-bilhetes, reservas de hotel, contratos e passaporte).
- Declaração assinada e datada indicando se outro seguro cobre as mesmas despesas.
- Formulário de autorização de crédito, preenchido e assinado, para o depósito bancário do reembolso/indemnização.
Se um beneficiário que não seja o segurado tiver direito ao pagamento, adicione também: os detalhes bancários completos do beneficiário e comprovativo (por exemplo, uma cópia do cartão bancário ou cabeçalho do extrato da conta); uma cópia simples do RG/CNH e CPF do beneficiário; comprovativo de morada emitido nos últimos 3 meses; e um formulário de autorização de crédito assinado.
Documentos adicionais para reclamações médicas, hospitalares ou dentárias
- Relatório policial, se aplicável.
- Recibos e/ou faturas originais para as despesas médicas, hospitalares e/ou dentárias cobertas.
- Carta de condução (CNH), se a reclamação envolver um veículo conduzido pelo segurado.
- Relatório médico ou dentário preenchido e assinado pelo profissional assistente, datado, mostrando o número de licença (CRM/CRO ou equivalente estrangeiro), e descrevendo o diagnóstico e tratamento.
- Relatórios e imagens de quaisquer exames realizados.
Relatórios médicos ou dentários emitidos pelo segurado, seu cônjuge/parceiro ou um familiar não são aceites, mesmo que essa pessoa seja um médico ou dentista licenciado.
Guarde todos os recibos e faturas originais. Cópias dos documentos necessários devem ser cópias simples (a menos que a seguradora solicite de outra forma), e os originais de exames e relatórios médicos devem estar datados e assinados pelo profissional responsável.
Submeter documentos
Envie os formulários preenchidos e os documentos de suporte para a Generali através do canal indicado no certificado de apólice ou no site da seguradora. Documentos para despesas incorridas no estrangeiro são aceitos na língua do país onde o evento ocorreu; quaisquer custos de tradução são pagos pela seguradora.
Prazo de liquidação do sinistro
- A Generali tem um máximo de 30 dias civis para liquidar o sinistro, contado a partir da data em que todos os documentos necessários (gerais e específicos de cobertura) forem submetidos.
- Se a Generali precisar de mais informações ou documentos de forma razoável, deve solicitá-los formalmente. O período de 30 dias é então suspenso e retoma no dia útil seguinte ao cumprimento de todos os requisitos.
- Se houver uma disputa médica fundamentada (por exemplo, sobre a causa, natureza ou extensão de uma lesão, ou uma avaliação de incapacidade), a Generali proporá, dentro de 15 dias, uma junta médica de 3 membros: um médico nomeado pela seguradora, um pelo segurado, e um terceiro médico de desempate escolhido pelos dois primeiros. Cada parte paga o seu próprio médico; a taxa do terceiro médico é dividida igualmente.
- O pagamento é efetuado em uma única prestação, na moeda brasileira, com base na soma segurada em vigor na data do evento, e atualizada/conversão de acordo com as regras da apólice, onde aplicável.
- O reembolso de despesas pagas no estrangeiro é convertido à taxa de câmbio oficial de venda na data do pagamento, até ao capital segurado.