Reembolsar pagamentos

Reembolsos de pagamentos de estudantes/empresas EdWallet: contacte imediatamente payments@edvisor.io se o pagamento tiver acabado de ser efetuado (pode ser revertido). Se já tiver sido compensado, crie uma nova conta bancária, efetue um pagamento de levantamento e, em seguida, envie um e-mail para payments@edvisor.io com os IDs dos pagamentos. Os reembolsos para cartões podem demorar até 15 dias úteis. Os reembolsos na mesma moeda evitam taxas de câmbio. Abrange também atrasos nos reembolsos e casos especiais: discrepâncias nos valores devido ao câmbio, tratamento de chargebacks, requisitos de documentação, variabilidade das políticas de reembolso, taxas administrativas de cancelamento de programas e erros de pagamento/pagamentos em excesso.

Processo para reembolsar pagamentos de estudantes e fundos faturados do EdWallet.

Reembolsar um pagamento

Se o pagamento tiver acabado de ser efetuado (por engano)

Contacte imediatamente os Pagamentos da Edvisor através de payments@edvisor.io. Se for detetado atempadamente, a transação poderá ser interrompida e revertida.

Se o pagamento já tiver sido compensado

1. Aceda a https://wallet.edvisor.io/bank-accounts/company/list e crie uma nova Conta bancária a partir da qual serão recolhidos os pagamentos de reembolso.
2. Crie um novo pagamento de levantamento para a nova conta.
3. Envie um e-mail para payments@edvisor.io com os detalhes da transação para que esta possa ser monitorizada. Indique os IDs dos pagamentos de cada transação.

O que esperar

• Os reembolsos para cartões demoram normalmente até 15 dias úteis a ser devolvidos ao pagador.
• Os reembolsos na mesma moeda (USD para USD, GBP para GBP) evitam taxas de câmbio adicionais.
• Os reembolsos em moedas diferentes podem estar sujeitos a uma margem cambial.
• A Edvisor não cobra qualquer taxa administrativa pelo cancelamento/reembolso de pagamentos efetuados por engano.

Atrasos nos reembolsos e casos especiais

Causas comuns de atrasos nos reembolsos e como lidar com eles.

Discrepância no valor do reembolso

A diferença no valor reembolsado (frequentemente inferior na moeda local do estudante) é causada por:

• Diferenças de conversão cambial entre a data do pagamento original e a data do reembolso.
• Taxas de câmbio aplicadas pelo fornecedor do cartão de crédito em cada etapa.

Chargebacks

Se um estudante iniciar um chargeback sobre um pagamento já liquidado com a Edvisor:

• O processador da Edvisor contestará o chargeback.
• O estudante deve ser informado para cancelar o chargeback, de modo a evitar receber os fundos duas vezes.

Documentação

O destinatário de um reembolso poderá ter de fornecer documentos adicionais (comprovativo da conta, documento de identificação) para concluir o processo.

Variabilidade da política de reembolso

Os valores das taxas e a sua aplicação dependem da política da agência ou da escola. Confirme sempre junto do fornecedor.

Cancelamento do programa

Se um estudante cancelar o seu programa e solicitar um reembolso, a política da escola poderá aplicar uma taxa administrativa.

Erros de pagamento e pagamentos em excesso

Pagamentos duplicados ou incorretos: contacte payments@edvisor.io imediatamente. Podem aplicar-se taxas bancárias de câmbio ou estas podem ser evitadas, dependendo do momento.

Como minimizar as taxas

• Sempre que possível, solicite reembolsos para contas na mesma moeda (USD para USD, GBP para GBP, etc.).
• Isto reduz o spread cambial e as taxas bancárias de câmbio imprevistas.

Apoio

Em caso de dúvidas sobre um reembolso específico, contacte payments@edvisor.io.