Como resolver incompatibilidades no valor do pagamento e duplicados
Last updated: May 6, 2026
Incompatibilidade no Valor do Pagamento do Edwallet: prevenção através de valores corretos desde o início. Duplicados: contacte pagamentos@edvisor.io imediatamente. Pagamentos incompletos: pague o restante + nova prova referenciando o ID do pagamento original. Sistemas integrados: edite na plataforma de faturação principal.
O que fazer quando um pagamento não corresponde ao valor solicitado ou foi duplicado.
Causas comuns
- Entrada incorreta do valor do pagamento durante a transferência.
- Taxas bancárias inesperadas ou encargos.
- Registo ou tentativas de pagamento duplicadas.
Melhor prática (prevenção)
Assegure-se de que os pagamentos são feitos nos valores exatos solicitados e que a documentação correta é fornecida desde o início.
Duplicados
Deve ser processado apenas um pagamento por cada fatura ou registo.
Se for criado um duplicado:
- Contacte pagamentos@edvisor.io imediatamente para que os fundos possam ser intervencionados.
- Se o duplicado passar na conformidade e for processado, é necessário um reembolso oficial.
Pagamentos incompletos (menos do que o solicitado)
- Pague o saldo restante usando os detalhes do pagamento original.
- Envie uma nova prova de pagamento à equipa de suporte do Edvisor o mais rápido possível.
- Referencie o ID do pagamento original.
Se não for feito, o pagamento será rejeitado e devolvido ao pagador.
Sistemas integrados (HubSpot + QuickBooks)
Se estiver a usar uma configuração de faturação integrada, faça todas as alterações na plataforma de faturação principal para manter os sistemas sincronizados. Atualize os números de documentos se ocorrerem erros de duplicação.
Suporte
Contacte pagamentos@edvisor.io com:
- Todas as faturas.
- Prova de pagamentos.
- Números de ID de referência.