Quando um pagamento é devolvido ou cancelado

Por vezes, um pagamento aparece como Pago e o banco destinatário devolve-o alguns dias mais tarde, na maioria das vezes porque o número da conta está errado. Isto pode acontecer num pagamento a um fornecedor ou num levantamento para a sua própria conta bancária. Quando isso acontece, a EdWallet envia-lhe um e-mail, a cronologia do pagamento mostra Rejeitado ("Devolvido pelo banco") e o dinheiro regressa ao seu saldo EdWallet. Este artigo explica o que fazer a seguir.

Isto aplica-se a pagamentos a fornecedores e a levantamentos para a sua própria conta bancária, a partir da EdWallet autónoma e da Wallet dentro do Edvisor.

Como irá saber

Por e-mail. Cada utilizador com acesso à conta EdWallet da sua agência recebe um e-mail, "O seu pagamento foi devolvido pelo banco". O e-mail está em inglês. Apresenta:

• Motivo: o motivo indicado pelo banco, por exemplo, "O número da conta não é válido neste banco", juntamente com o código de devolução do banco.

• O seu dinheiro: o montante que está a ser devolvido ao seu saldo EdWallet.

• O que fazer: os passos abaixo.

• Detalhes do pagamento: o fornecedor, o titular da conta, os últimos 4 dígitos da conta, o montante, a data de envio, a referência e o ID do pagamento.

Clique em Abrir o pagamento na EdWallet para aceder diretamente ao pagamento.

No pagamento. A cronologia do pagamento mostra um passo Rejeitado: "Devolvido pelo banco. O dinheiro está a ser devolvido ao seu saldo EdWallet (pode ser inferior se tiver sido convertido)." É seguido pelos mesmos passos seguintes.

O que acontece ao dinheiro

A TransferMate devolve o dinheiro ao seu saldo EdWallet. Se o pagamento tiver sido convertido para outra moeda, poderá receber de volta menos do que enviou, porque a taxa de câmbio pode ter sofrido alterações desde o envio.

O que fazer

1. Confirme os dados bancários com o fornecedor por telefone ou videochamada, não por e-mail.

2. Adicione novamente o fornecedor com os dados corrigidos.

3. Envie novamente o pagamento.

4. Elimine o fornecedor antigo.

Se se tratou de um levantamento para a sua própria conta bancária, confirme os dados da sua conta com o banco, corrija-os na EdWallet e faça novamente o levantamento. Consulte "Como levantar fundos da EdWallet para uma conta bancária".

Se a TransferMate cancelar um pagamento

Por vezes, a TransferMate cancela um pagamento antes de este ser pago. Também receberá um e-mail sobre isso, com o motivo e o que fazer.

Porque pode ser devolvido um pagamento de um fornecedor "Verificado"

Quando adiciona um fornecedor, "Verificado" significa apenas que a TransferMate aceitou o formato dos dados bancários. O banco verifica se a conta existe aquando do primeiro pagamento. Por isso, um pagamento para um fornecedor recentemente verificado pode ainda assim ser devolvido.

Os fornecedores rejeitados pelo banco são desativados

Se os dados bancários de um prestador forem rejeitados ou desativados, o EdWallet desativa esse prestador para que ninguém possa voltar a pagar essa conta por engano:

• Na versão autónoma do EdWallet, o prestador aparece como Desativado.

• Na Carteira dentro do Edvisor, o prestador é removido da lista.

Para pagar novamente a essa escola, adicione o prestador outra vez com os dados corrigidos.

Reduza a probabilidade de uma devolução

Quando adicionar um prestador, copie os dados bancários da fatura do prestador e introduza o nome legal exatamente como aparece na conta bancária (para uma empresa, Nome legal da empresa). Em alguns bancos canadianos, o EdWallet avisa-o se o número da conta não corresponder ao banco. Consulte "Pagar e anular pagamentos a prestadores".