TW Trip 75: Como registrar uma reclamação
Last updated: August 24, 2026
Explica como fazer uma reclamação ("Sinistro") sob Terrawind TW Trip 75 / TW Trip Study 75 com o segurador Generali Brasil Seguros: o dever de notificar prontamente, os documentos gerais necessários para cada sinistro (formulário de reclamação, RG ou CNH, CPF, comprovante de endereço, Bilhete, comprovante de viagem, declaração de seguro de outros, autorização de crédito) e os documentos extras para reclamações médicas, hospitalares ou odontológicas. Também informa o prazo de 30 dias corridos para liquidação, quando esse relógio é suspenso, a proposta de junta médica de 3 membros dentro de 15 dias para disputas médicas, e pagamento em parcela única em moeda brasileira.
Reclamações no TW Trip 75 / TW Trip Study 75 são tratadas pelo segurador, Generali Brasil Seguros (Processo SUSEP nº 15414.648189/2023-26).
Notifique a Generali
Você deve notificar a seguradora do sinistro ("Sinistro") assim que tomar conhecimento dele, e tomar quaisquer medidas imediatas para reduzir suas consequências. A não notificação pode resultar na perda do direito à indenização. Aviso prévio não é necessário para coberturas apenas de reembolso, mas ainda assim é necessário comprovar o evento.
Documentos gerais necessários para todo sinistro
- Formulário de notificação de sinistro original, totalmente preenchido e assinado pelo segurado, beneficiário ou representante legal.
- Cópia simples do RG ou CNH do segurado.
- Cópia simples do CPF do segurado (ou do número do CPF).
- Cópia simples do comprovante de endereço emitido nos últimos 3 meses, em nome do segurado.
- Cópia simples do certificado de apólice ("Bilhete de Seguro").
- Comprovante da viagem (vouchers, bilhetes/e-tickets, reservas de hotel, contratos e passaporte).
- Declaração assinada e datada informando se outro seguro cobre as mesmas despesas.
- Formulário de autorização de crédito, preenchido e assinado, para depósito bancário do reembolso/indenização.
Se um beneficiário diferente do segurado tiver direito ao pagamento, adicione também: os dados bancários completos do beneficiário e comprovante (por exemplo, cópia do cartão bancário ou cabeçalho do extrato da conta); uma cópia simples do RG/CNH e CPF do beneficiário; comprovante de endereço emitido nos últimos 3 meses; e um formulário de autorização de crédito assinado.
Documentos adicionais para reclamações médicas, hospitalares ou odontológicas
- Boletim de ocorrência, se aplicável.
- Recibos e/ou faturas originais para as despesas médicas, hospitalares e/ou odontológicas cobertas.
- Carteira de motorista (CNH), se a reclamação envolver um veículo conduzido pelo segurado.
- Relatório médico ou odontológico preenchido e assinado pelo profissional atendente, datado, mostrando o número da licença (CRM/CRO ou equivalente estrangeiro), e descrevendo o diagnóstico e o tratamento.
- Relatórios e imagens de quaisquer exames realizados.
Relatórios médicos ou odontológicos emitidos pelo segurado, seu cônjuge/parceiro ou um membro da família não são aceitos, mesmo que essa pessoa seja um médico ou dentista com licença.
Guarde todos os recibos e faturas originais. Cópias dos documentos necessários devem ser cópias simples (a menos que a seguradora solicite de outra forma), e os originais de exames e relatórios médicos devem estar datados e assinados pelo profissional responsável.
Envio de documentos
Envie os formulários preenchidos e os documentos de suporte para a Generali através do canal indicado no certificado de apólice ou no site da seguradora. Documentos de despesas incorridas no exterior são aceitos no idioma do país onde ocorreu o evento; quaisquer custos de tradução são pagos pela seguradora.
Prazo para liquidação de sinistros
- A Generali tem um máximo de 30 dias corridos para liquidar o sinistro, contado a partir da data em que todos os documentos necessários (gerais e específicos de cobertura) forem enviados.
- Se a Generali precisar de mais informações ou documentos de forma razoável, ela deve solicitá-los formalmente. O período de 30 dias é então suspenso e retoma no dia útil seguinte ao atendimento de todos os requisitos.
- Se houver uma disputa médica fundamentada (por exemplo, sobre a causa, natureza ou extensão de uma lesão, ou uma avaliação de incapacidade), a Generali proporá, dentro de 15 dias, uma junta médica de 3 membros: um médico nomeado pela seguradora, um pelo segurado, e um terceiro médico de desempate escolhido pelos dois primeiros. Cada parte paga seu próprio médico; a taxa do terceiro médico é dividida igualmente.
- O pagamento é feito em uma única parcela, na moeda brasileira, com base na soma segurada vigente na data do evento, e atualizada/conversão de acordo com as regras da apólice, quando aplicável.
- Reembolso de despesas pagas no exterior é convertido na taxa de câmbio oficial de venda na data do pagamento, até o limite do capital segurado.