Reembolso de pagamentos

Reembolsos de pagamentos de estudantes/empresas do EdWallet: entre em contato imediatamente com payments@edvisor.io se o pagamento acabou de ser feito (pode ser revertido). Se já tiver sido compensado, crie uma nova conta bancária, faça um pagamento de retirada e envie um e-mail para payments@edvisor.io com os IDs dos pagamentos. Reembolsos para cartões podem levar até 15 dias úteis. Reembolsos na mesma moeda evitam taxas de câmbio. Também abrange atrasos e casos especiais de reembolso: discrepâncias no valor devido ao câmbio, tratamento de estornos, requisitos de documentação, variação das políticas de reembolso, taxas administrativas por cancelamento de programas e erros de pagamento/pagamentos excedentes.

Processo para reembolsar pagamentos de estudantes e fundos faturados do EdWallet.

Reembolsando um pagamento

Se o pagamento acabou de ser feito (por engano)

Entre em contato imediatamente com o setor de Pagamentos da Edvisor pelo payments@edvisor.io. Se for identificado rapidamente, a transação poderá ser interrompida e revertida.

Se o pagamento já tiver sido compensado

1. Acesse https://wallet.edvisor.io/bank-accounts/company/list e crie uma nova Conta bancária da qual os pagamentos de reembolso serão coletados.
2. Crie um novo pagamento de retirada para a nova conta.
3. Envie um e-mail para payments@edvisor.io com os detalhes da transação para que ela possa ser monitorada. Forneça os IDs de pagamento de cada transação.

O que esperar

• Reembolsos para cartões normalmente levam até 15 dias úteis para retornar ao pagador.
• Reembolsos na mesma moeda (USD para USD, GBP para GBP) evitam taxas extras de câmbio.
• Reembolsos em moedas diferentes podem incluir uma margem de câmbio.
• A Edvisor não cobra taxa administrativa pelo cancelamento/reembolso de pagamentos feitos por engano.

Atrasos e casos especiais de reembolso

Causas comuns de atrasos nos reembolsos e como lidar com elas.

Discrepância no valor do reembolso

A diferença no valor reembolsado (geralmente menor na moeda local do estudante) é causada por:

• Diferenças de conversão de moeda entre a data do pagamento original e a data do reembolso.
• Taxas de câmbio aplicadas pela operadora do cartão de crédito em cada etapa.

Estornos

Se um estudante iniciar um estorno de um pagamento já liquidado com a Edvisor:

• O processador da Edvisor contestará o estorno.
• O estudante deverá ser orientado a cancelar o estorno para evitar receber os fundos duas vezes.

Documentação

O destinatário de um reembolso pode precisar fornecer documentos adicionais (comprovante de conta, documento de identidade) para concluir o processo.

Variação da política de reembolso

Os valores das taxas e sua aplicação dependem da política da agência ou escola. Sempre confirme com o provedor.

Cancelamento do programa

Se um estudante cancelar seu programa e solicitar um reembolso, a política da escola poderá aplicar uma taxa administrativa.

Erros de pagamento e pagamentos excedentes

Pagamentos duplicados ou incorretos: entre em contato com payments@edvisor.io imediatamente. Taxas bancárias de câmbio podem ser aplicadas ou evitadas dependendo do momento.

Como minimizar as taxas

• Providencie reembolsos para contas na mesma moeda (USD para USD, GBP para GBP etc.) sempre que possível.
• Isso reduz o spread cambial e taxas bancárias de câmbio imprevistas.

Suporte

Para dúvidas sobre um reembolso específico, entre em contato com payments@edvisor.io.