Como resolver incompatibilidades de valor de pagamento e duplicatas
Last updated: May 6, 2026
Incompatibilidade de Valor de Pagamento do Edwallet: prevenção via valores corretos CIMA. Duplicados: entre em contato com pagamentos@edvisor.io imediatamente. Pagamentos incompletos: pague o restante + nova prova referenciando o ID do pagamento original. Sistemas integrados: edite na plataforma de faturamento principal.
O que fazer quando um pagamento não corresponde ao valor solicitado ou foi Duplicado.
Causas comuns
- Entrada incorreta do valor do pagamento durante a transferência.
- Taxas bancárias inesperadas ou cobranças.
- Tentativas de registro ou pagamento duplicadas.
Melhor prática (prevenção)
Garanta que os pagamentos sejam feitos nos valores exatos solicitados e que a documentação correta seja fornecida desde o início.
Duplicados
Somente um pagamento deve ser processado para cada fatura ou registro.
Se um Duplicado for criado:
- Entre em contato com pagamentos@edvisor.io imediatamente para que os fundos possam ser intervenidos.
- Se o Duplicado passar na conformidade e for processado, é necessário um reembolso oficial.
Pagamentos incompletos (menos do que o solicitado)
- Pague o saldo restante usando os detalhes do pagamento original.
- Envie uma nova prova de pagamento à equipe de suporte do Edvisor o mais rápido possível.
- Referencie o ID do pagamento original.
Se não feito, o pagamento será rejeitado e devolvido ao pagador.
Sistemas integrados (HubSpot + QuickBooks)
Se estiver usando uma configuração de faturamento integrada, faça todas as alterações na plataforma de faturamento principal para manter os sistemas sincronizados. Atualize os números dos documentos se ocorrerem erros de Duplicado.
Suporte
Entre em contato com pagamentos@edvisor.io com:
- Todas as faturas.
- Prova de pagamentos.
- Números de ID de referência.