Quando um pagamento é devolvido ou cancelado

Às vezes, um pagamento aparece como Pago e o banco recebedor o devolve dias depois, na maioria das vezes porque o número da conta está errado. Isso pode acontecer com um pagamento para um fornecedor ou com um saque para sua própria conta bancária. Quando isso acontece, a EdWallet envia um e-mail para você, a linha do tempo do pagamento mostra Rejeitado ("Devolvido pelo banco") e o dinheiro volta para o seu saldo da EdWallet. Este artigo explica o que fazer em seguida.

Isso se aplica a pagamentos para fornecedores e saques para sua própria conta bancária, tanto na EdWallet independente quanto na Carteira dentro do Edvisor.

Como você ficará sabendo

Por e-mail. Cada usuário com acesso à conta da EdWallet da sua agência recebe um e-mail, "Seu pagamento foi devolvido pelo banco". O e-mail está em inglês. Ele mostra:

• Motivo: o motivo informado pelo banco, por exemplo, "O número da conta não é válido neste banco", com o código de devolução do banco.

• Seu dinheiro: o valor que está sendo devolvido ao seu saldo da EdWallet.

• O que fazer: as etapas abaixo.

• Detalhes do pagamento: o fornecedor, o titular da conta, os 4 últimos dígitos da conta, o valor, a data de envio, a referência e o ID do pagamento.

Clique em Abrir o pagamento na EdWallet para ir diretamente ao pagamento.

No pagamento. A linha do tempo do pagamento mostra uma etapa Rejeitado: "Devolvido pelo banco. O dinheiro está sendo devolvido ao seu saldo da EdWallet (pode ser menor se tiver sido convertido)." Em seguida, aparecem as mesmas próximas etapas.

O que acontece com o dinheiro

A TransferMate devolve o dinheiro ao seu saldo da EdWallet. Se o pagamento foi convertido para outra moeda, você pode receber de volta menos do que enviou, porque a taxa de câmbio pode ter mudado desde o envio.

O que fazer

1. Confirme os dados bancários com o fornecedor por telefone ou videochamada, não por e-mail.

2. Adicione o fornecedor novamente com os dados corrigidos.

3. Envie o pagamento novamente.

4. Exclua o fornecedor antigo.

Se foi um saque para sua própria conta bancária, confirme os dados da sua conta com o banco, corrija-os na EdWallet e faça o saque novamente. Consulte "Como sacar fundos da EdWallet para uma conta bancária".

Se a TransferMate cancelar um pagamento

Às vezes, a TransferMate cancela um pagamento antes que ele seja pago. Você também recebe um e-mail sobre isso, com o motivo e o que fazer.

Por que o pagamento de um fornecedor "Verificado" pode ser devolvido

Quando você adiciona um fornecedor, "Verificado" significa apenas que a TransferMate aceitou o formato dos dados bancários. O banco verifica se a conta existe no primeiro pagamento. Portanto, um pagamento para um fornecedor recém-verificado ainda pode ser devolvido.

Fornecedores rejeitados pelo banco são desativados

Se os dados bancários de um provedor forem rejeitados ou desativados, o EdWallet desativa esse provedor para que ninguém possa pagar essa conta novamente por engano:

• No EdWallet independente, o provedor aparece como Desativado.

• Na Carteira dentro do Edvisor, o provedor é removido da lista.

Para pagar essa escola novamente, adicione o provedor outra vez com os dados corrigidos.

Reduza a chance de uma devolução

Ao adicionar um provedor, copie os dados bancários da fatura do provedor e informe o nome legal exatamente como aparece na conta bancária (para uma empresa, Nome legal da empresa). Para alguns bancos canadenses, o EdWallet avisa se o número da conta não for compatível com o banco. Consulte "Pagando e solicitando o estorno dos pagamentos aos provedores".