TW Trip 75: Jak złożyć reklamację
Last updated: August 24, 2026
Wyjaśnia, jak złożyć roszczenie ("Sinistro") w ramach Terrawind TW Trip 75 / TW Trip Study 75 z ubezpieczycielem Generali Brasil Seguros: obowiązek niezwłocznego powiadomienia, ogólne dokumenty wymagane przy każdym roszczeniu (formularz roszczenia, dowód osobisty RG lub CNH, CPF, dowód adresu, Bilhete, dowód podróży, deklaracja innego ubezpieczenia, autoryzacja kredytowa) oraz dodatkowe dokumenty dla roszczeń medycznych, szpitalnych lub stomatologicznych. Wskazuje również termin rozliczenia 30 dni kalendarzowych, kiedy ten czas jest zawieszony, proponowany 3-osobowy komisja lekarska w ciągu 15 dni w sporach medycznych, oraz jednorazowa płatność w walucie brazylijskiej.
Roszczenia w ramach TW Trip 75 / TW Trip Study 75 są obsługiwane przez ubezpieczyciela, Generali Brasil Seguros (Numer procesu SUSEP 15414.648189/2023-26).
Powiadom Generali
Musisz powiadomić ubezpieczyciela o roszczeniu ("Sinistro") tak szybko, jak się o nim dowiesz, oraz podjąć wszelkie natychmiastowe kroki w celu zmniejszenia jego skutków. Brak powiadomienia może skutkować utratą prawa do odszkodowania. Wstępne powiadomienie NIE jest wymagane dla ubezpieczeń tylko na zwrot kosztów, ale nadal wymaga się dowodu zdarzenia.
Ogólne dokumenty wymagane przy każdym roszczeniu
- Oryginalny formularz zgłoszenia roszczenia, w pełni wypełniony i podpisany przez ubezpieczonego, beneficjenta lub przedstawiciela prawnego.
- Prosta kopia dowodu osobistego ubezpieczonego (RG) lub prawa jazdy (CNH).
- Prosta kopia CPF ubezpieczonego (lub numeru CPF).
- Prosta kopia dowodu adresu wystawionego w ciągu ostatnich 3 miesięcy, na nazwisko ubezpieczonego.
- Prosta kopia certyfikatu polisy ("Bilhete de Seguro").
- Dowód podróży (vouchery, bilety/e-bilety, rezerwacje hotelowe, umowy, paszport).
- Podpisana i datowana deklaracja stwierdzająca, czy inne ubezpieczenie pokrywa te same wydatki.
- Formularz autoryzacji kredytowej, wypełniony i podpisany, na depozyt bankowy zwrotu/odszkodowania.
Jeśli beneficjentem jest inna osoba niż ubezpieczony, należy również dodać: pełne dane bankowe beneficjenta i dowód (np. kopia karty bankowej lub nagłówek wyciągu z konta); prostą kopię RG/CNH i CPF beneficjenta; dowód adresu wystawiony w ciągu ostatnich 3 miesięcy; oraz podpisany formularz autoryzacji kredytowej.
Dodatkowe dokumenty dla roszczeń medycznych, szpitalnych lub stomatologicznych
- Zgłoszenie na policji, jeśli dotyczy.
- Oryginalne paragony i/lub faktury za pokryte wydatki medyczne, szpitalne i/lub stomatologiczne.
- Prawa jazdy (CNH), jeśli roszczenie dotyczy pojazdu prowadzonego przez ubezpieczonego.
- Raport medyczny lub stomatologiczny wypełniony i podpisany przez lekarza, datowany, z numerem licencji (CRM/CRO lub zagranicznym odpowiednikiem), opisujący diagnozę i leczenie.
- Raporty i obrazy z wykonanych badań.
Raporty medyczne lub stomatologiczne wydane przez ubezpieczonego, jego małżonka/partnera lub członka rodziny NIE są akceptowane, nawet jeśli osoba ta jest licencjonowanym lekarzem lub dentystą.
Zachowaj wszystkie oryginalne paragony i faktury. Kopie wymaganych dokumentów powinny być prostymi kopiami (chyba że ubezpieczyciel zażąda inaczej), a oryginały badań i raportów medycznych powinny być datowane i podpisane przez lekarza prowadzącego.
Przesyłanie dokumentów
Wyślij wypełnione formularze i dokumenty wspierające do Generali za pośrednictwem kanału wskazanego na certyfikacie polisy lub stronie internetowej ubezpieczyciela. Dokumenty dotyczące wydatków poniesionych za granicą są akceptowane w języku kraju, w którym miało miejsce zdarzenie; wszelkie koszty tłumaczenia pokrywa ubezpieczyciel.
Termin rozpatrzenia roszczenia
- Generali ma maksymalnie 30 dni kalendarzowych na rozpatrzenie roszczenia, licząc od daty złożenia wszystkich wymaganych dokumentów (ogólnych i specyficznych dla ubezpieczenia).
- Jeśli Generali racjonalnie potrzebuje więcej informacji lub dokumentów, musi je formalnie zażądać. Wtedy okres 30 dni jest zawieszony i wznawia się następnego dnia roboczego po spełnieniu wszystkich wymagań.
- Jeśli występuje uzasadniony spór medyczny (np. dotyczący przyczyny, charakteru lub zakresu urazu, lub oceny niepełnosprawności), Generali zaproponuje w ciągu 15 dni 3-osobową komisję lekarską: jednego lekarza wyznaczonego przez ubezpieczyciela, jednego przez ubezpieczonego i trzeciego lekarza rozjemcę wybranego przez pierwszych dwóch. Każda strona płaci za swojego lekarza; opłata trzeciego lekarza jest dzielona po równo.
- Wypłata następuje w jednej raty, w walucie brazylijskiej, na podstawie sumy ubezpieczenia obowiązującej w dniu zdarzenia, i jest aktualizowana/konwertowana zgodnie z zasadami polisy, jeśli to ma zastosowanie.
- Zwrot kosztów poniesionych za granicą jest konwertowany według oficjalnego kursu sprzedaży walut na dzień wypłaty, do wysokości kapitału ubezpieczonego.