Gdy wypłata zostanie zwrócona lub anulowana

Czasami wypłata ma status Zapłacona, a bank odbiorcy zwraca ją kilka dni później, najczęściej dlatego, że numer konta jest nieprawidłowy. Może się tak zdarzyć w przypadku wypłaty do dostawcy lub wypłaty na własne konto bankowe. W takiej sytuacji EdWallet wysyła Ci wiadomość e-mail, oś czasu wypłaty pokazuje status Odrzucono („Zwrócona przez bank”), a pieniądze wracają na saldo EdWallet. Ten artykuł wyjaśnia, co zrobić dalej.

Dotyczy to wypłat do dostawców i wypłat na własne konto bankowe, zarówno z samodzielnej aplikacji EdWallet, jak i z Portfela w Edvisorze.

Jak się dowiesz

E-mailem. Każdy użytkownik mający dostęp do konta EdWallet Twojej agencji otrzyma jedną wiadomość e-mail „Twoja wypłata została zwrócona przez bank”. Wiadomość jest w języku angielskim. Zawiera:

• Dlaczego: powód podany przez bank, na przykład „Numer konta jest nieprawidłowy w tym banku”, wraz z kodem zwrotu banku.

• Twoje pieniądze: kwotę zwracaną na saldo EdWallet.

• Co zrobić: poniższe kroki.

• Szczegóły wypłaty: dostawcę, posiadacza rachunku, 4 ostatnie cyfry numeru konta, kwotę, datę wysłania, numer referencyjny i identyfikator wypłaty.

Kliknij Otwórz wypłatę w EdWallet, aby przejść bezpośrednio do wypłaty.

W wypłacie. Oś czasu płatności wypłaty pokazuje krok Odrzucono: „Zwrócona przez bank. Pieniądze są zwracane na saldo EdWallet (kwota może być niższa, jeśli została przeliczona)”. Następnie wyświetlane są te same kolejne kroki.

Co dzieje się z pieniędzmi

TransferMate zwraca pieniądze na saldo EdWallet. Jeśli wypłata została przeliczona na inną walutę, możesz otrzymać mniej niż wysłano, ponieważ kurs wymiany mógł się zmienić od momentu wysłania pieniędzy.

Co zrobić

1. Potwierdź dane bankowe z dostawcą telefonicznie lub podczas rozmowy wideo, a nie przez e-mail.

2. Dodaj dostawcę ponownie, podając poprawne dane.

3. Wyślij wypłatę ponownie.

4. Usuń starego dostawcę.

Jeśli była to wypłata na własne konto bankowe, sprawdź dane konta w swoim banku, popraw je w EdWallet i dokonaj wypłaty ponownie. Zobacz „Jak wypłacić środki z EdWallet na konto bankowe”.

Jeśli TransferMate anuluje wypłatę

Czasami TransferMate anuluje wypłatę przed jej zrealizowaniem. W takiej sytuacji również otrzymasz wiadomość e-mail z powodem i informacją, co zrobić.

Dlaczego wypłata do dostawcy ze statusem „Zweryfikowano” może zostać zwrócona

Gdy dodajesz dostawcę, status „Zweryfikowano” oznacza tylko, że TransferMate zaakceptował format danych bankowych. Bank sprawdza, czy konto istnieje, dopiero przy pierwszej płatności. Dlatego wypłata do nowo zweryfikowanego dostawcy nadal może zostać zwrócona.

Dostawcy odrzuceni przez bank są wyłączani

Jeśli dane bankowe dostawcy zostaną odrzucone lub dezaktywowane, EdWallet wyłącza tego dostawcę, aby nikt nie mógł ponownie omyłkowo zapłacić na to konto:

• W samodzielnym EdWallet dostawca jest oznaczony jako Dezaktywowany.

• W Portfelu w Edvisor dostawca zostaje usunięty z listy.

Aby ponownie zapłacić tej szkole, dodaj dostawcę jeszcze raz, podając poprawne dane.

Zmniejsz ryzyko zwrotu

Podczas dodawania dostawcy skopiuj dane bankowe z faktury dostawcy i wpisz nazwę prawną dokładnie tak, jak widnieje ona na koncie bankowym (w przypadku firmy: nazwa prawna firmy). W przypadku niektórych kanadyjskich banków EdWallet ostrzega, jeśli numer konta nie pasuje do banku. Zobacz „Opłacanie i odwoływanie wypłat dla dostawców”.