TW Trip 75: Cara untuk membuat tuntutan
Last updated: August 24, 2026
Menjelaskan cara memfailkan tuntutan ("Sinistro") di bawah Terrawind TW Trip 75 / TW Trip Study 75 dengan penanggung insurans Generali Brasil Seguros: kewajipan untuk memberitahu dengan segera, dokumen umum yang diperlukan untuk setiap tuntutan (borang tuntutan, RG atau CNH, CPF, bukti alamat, Bilhete, bukti perjalanan, deklarasi insurans lain, kebenaran kredit) dan dokumen tambahan untuk tuntutan perubatan, hospital, atau pergigian. Ia juga menyatakan tarikh akhir penyelesaian dalam 30 hari kalendar, apabila jam itu digantung, lembaga perubatan 3 ahli yang dicadangkan dalam 15 hari untuk pertikaian perubatan, dan pembayaran satu ansuran dalam mata wang Brazil.
Tuntutan di TW Trip 75 / TW Trip Study 75 dikendalikan oleh penanggung insurans, Generali Brasil Seguros (Proses SUSEP No. 15414.648189/2023-26).
Beritahu Generali
Anda mesti memberitahu syarikat insurans mengenai tuntutan ("Sinistro") sebaik sahaja anda menyedarinya, dan mengambil langkah segera untuk mengurangkan akibatnya. Kegagalan untuk memberitahu boleh menyebabkan kehilangan hak untuk ganti rugi. Notis awal TIDAK diperlukan untuk perlindungan hanya penggantian, tetapi bukti kejadian masih diperlukan.
Dokumen umum yang diperlukan untuk setiap tuntutan
- Borang pemberitahuan tuntutan asal, lengkap diisi dan ditandatangani oleh yang diinsuranskan, benefisiari, atau wakil sah.
- Salinan mudah kad ID yang diinsuranskan (RG) atau lesen memandu (CNH).
- Salinan mudah CPF yang diinsuranskan (atau nombor CPF).
- Salinan mudah bukti alamat yang dikeluarkan dalam tempoh 3 bulan terakhir, atas nama yang diinsuranskan.
- Salinan mudah sijil polisi ("Bilhete de Seguro").
- Bukti perjalanan (vouchers, tiket/e-tiket, tempahan hotel, kontrak, dan pasport).
- Deklarasi yang ditandatangani dan bertarikh menyatakan sama ada insurans lain meliputi perbelanjaan yang sama.
- Borang kebenaran kredit, lengkap diisi dan ditandatangani, untuk deposit bank bagi penggantian/indemnifikasi.
Jika benefisiari selain yang diinsuranskan berhak menerima pembayaran, juga tambah: maklumat bank penuh benefisiari dan bukti (contohnya, salinan kad bank atau penyata akaun); salinan mudah RG/CNH dan CPF benefisiari; bukti alamat yang dikeluarkan dalam tempoh 3 bulan terakhir; dan borang kebenaran kredit yang ditandatangani.
Dokumen tambahan untuk tuntutan perubatan, hospital, atau pergigian
- Laporan polis, jika berkenaan.
- Resit asal dan/atau invois untuk perbelanjaan perubatan, hospital, dan/atau pergigian yang dilindungi.
- Lesen memandu (CNH), jika tuntutan melibatkan kenderaan yang dipandu oleh yang diinsuranskan.
- Laporan perubatan atau pergigian yang lengkap dan ditandatangani oleh profesional yang hadir, bertarikh, menunjukkan nombor lesen mereka (CRM/CRO atau setara asing), dan menerangkan diagnosis dan rawatan.
- Laporan dan imej mana-mana ujian yang dilakukan.
Laporan perubatan atau pergigian yang dikeluarkan oleh yang diinsuranskan, pasangan/partner mereka, atau ahli keluarga tidak diterima, walaupun orang itu adalah doktor berlesen atau doktor gigi.
Simpan semua resit dan invois asal. Salinan dokumen yang diperlukan haruslah salinan mudah (kecuali jika syarikat insurans meminta sebaliknya), dan asal ujian dan laporan perubatan harus bertarikh dan ditandatangani oleh profesional yang hadir.
Hantar dokumen
Hantar borang yang telah lengkap dan dokumen sokongan kepada Generali melalui saluran yang dinyatakan pada sijil polisi atau laman web syarikat insurans. Dokumen untuk perbelanjaan yang ditanggung di luar negara diterima dalam bahasa negara tempat kejadian; sebarang kos penterjemahan dibayar oleh syarikat insurans.
Jadual penyelesaian tuntutan
- Generali mempunyai maksimum 30 hari kalendar untuk menyelesaikan tuntutan, dikira dari tarikh semua dokumen yang diperlukan (umum dan khusus perlindungan) dihantar.
- Jika Generali memerlukan maklumat atau dokumen tambahan secara munasabah, ia mesti memintanya secara rasmi. Tempoh 30 hari kemudian digantung dan disambung semula pada hari perniagaan selepas semua keperluan dipenuhi.
- Jika terdapat pertikaian perubatan yang berasas (contohnya, mengenai punca, sifat, atau tahap kecederaan, atau penilaian kecacatan), Generali akan mencadangkan, dalam masa 15 hari, lembaga perubatan 3 ahli: seorang doktor yang dilantik oleh syarikat insurans, seorang oleh tertanggung, dan seorang lagi doktor penentu yang dipilih oleh kedua-dua pihak. Setiap pihak membayar doktor mereka sendiri; yuran doktor ketiga dibahagikan sama rata.
- Pembayaran dibuat dalam satu ansuran, dalam mata wang Brazil, berdasarkan jumlah yang dilindungi pada tarikh kejadian, dan dikemas kini/dikonversi mengikut peraturan polisi jika berkenaan.
- Rebat untuk perbelanjaan yang dibayar di luar negara dikonversi pada kadar pertukaran rasmi pada tarikh pembayaran, sehingga modal tertanggung.