Apabila pembayaran dipulangkan atau dibatalkan

Last updated: November 10, 2026

Kadang-kadang pembayaran dipaparkan sebagai Dibayar dan bank penerima memulangkannya beberapa hari kemudian, paling kerap kerana nombor akaun yang salah. Ini boleh berlaku pada pembayaran kepada penyedia atau pengeluaran ke akaun bank anda sendiri. Apabila itu berlaku, EdWallet menghantar e-mel kepada anda, garis masa pembayaran menunjukkan Ditolak ("Dipulangkan oleh bank"), dan wang tersebut kembali ke baki EdWallet anda. Artikel ini menerangkan perkara yang perlu dilakukan seterusnya.

Ini terpakai pada pembayaran kepada penyedia dan pengeluaran ke akaun bank anda sendiri, daripada EdWallet kendiri dan daripada Wallet dalam Edvisor.

Cara anda mengetahuinya

Melalui e-mel. Setiap pengguna yang mempunyai akses kepada akaun EdWallet agensi anda akan menerima satu e-mel, "Pembayaran anda telah dipulangkan oleh bank". E-mel tersebut dalam bahasa Inggeris. Ia menunjukkan:

  • Sebab: sebab yang diberikan oleh bank, contohnya "Nombor akaun tidak sah di bank ini", bersama-sama dengan kod pemulangan bank.

  • Wang anda: jumlah yang dipulangkan ke baki EdWallet anda.

  • Perkara yang perlu dilakukan: langkah-langkah di bawah.

  • Butiran pembayaran: penyedia, pemegang akaun, 4 digit terakhir akaun, jumlah, tarikh dihantar, rujukan dan ID pembayaran.

Klik Buka pembayaran dalam EdWallet untuk terus pergi ke pembayaran tersebut.

Pada pembayaran. Garis masa pembayaran pembayaran tersebut menunjukkan langkah Ditolak: "Dipulangkan oleh bank. Wang sedang dipulangkan ke baki EdWallet anda (jumlahnya mungkin kurang jika ia ditukar)." Ia diikuti oleh langkah seterusnya yang sama.

Perkara yang berlaku kepada wang tersebut

TransferMate memulangkan wang tersebut ke baki EdWallet anda. Jika pembayaran tersebut telah ditukar kepada mata wang lain, anda mungkin menerima kurang daripada jumlah yang dihantar, kerana kadar pertukaran mungkin telah berubah sejak anda menghantarnya.

Perkara yang perlu dilakukan

  1. Semak butiran bank dengan penyedia melalui telefon atau panggilan video, bukan melalui e-mel.

  2. Tambah penyedia tersebut sekali lagi dengan butiran yang telah dibetulkan.

  3. Hantar pembayaran tersebut sekali lagi.

  4. Padam penyedia lama.

Jika ia merupakan pengeluaran ke akaun bank anda sendiri, semak butiran akaun anda dengan bank, betulkannya dalam EdWallet, dan buat pengeluaran sekali lagi. Lihat "Cara mengeluarkan dana daripada EdWallet ke akaun bank".

Jika TransferMate membatalkan pembayaran

Kadang-kadang TransferMate membatalkan pembayaran sebelum ia dibayar. Anda juga akan menerima e-mel tentang perkara itu, bersama-sama sebab dan perkara yang perlu dilakukan.

Mengapa pembayaran penyedia "Disahkan" boleh dipulangkan

Apabila anda menambah penyedia, "Disahkan" hanya bermaksud TransferMate menerima format butiran bank tersebut. Bank menyemak bahawa akaun itu wujud pada pembayaran pertama. Jadi pembayaran kepada penyedia yang baru disahkan masih boleh dipulangkan.

Penyedia yang ditolak oleh bank akan dinyahaktifkan

Jika butiran bank penyedia ditolak atau dinyahaktifkan, EdWallet mematikan penyedia tersebut supaya tiada sesiapa boleh membayar akaun itu lagi secara tidak sengaja:

  • Dalam EdWallet kendiri, penyedia tersebut dipaparkan sebagai Dinyahaktifkan.

  • Dalam Wallet di dalam Edvisor, penyedia tersebut dikeluarkan daripada senarai.

Untuk membayar sekolah itu lagi, tambahkan penyedia tersebut sekali lagi dengan butiran yang telah dibetulkan.

Kurangkan kemungkinan pemulangan

Apabila anda menambahkan penyedia, salin butiran bank daripada invois penyedia dan masukkan nama sah dengan tepat seperti yang tertera pada akaun bank (untuk syarikat, Nama sah syarikat). Bagi sesetengah bank Kanada, EdWallet akan memberi amaran kepada anda jika nombor akaun tidak sepadan dengan bank tersebut. Lihat "Membayar dan memanggil balik pembayaran kepada penyedia".