지급이 반환되거나 취소된 경우

Last updated: November 10, 2026

때때로 지급이 ‘지급 완료’로 표시된 후 수취 은행에서 며칠 뒤 반환되는 경우가 있으며, 가장 흔한 원인은 계좌번호가 잘못된 것입니다. 이는 제공업체로 지급하거나 본인 은행 계좌로 출금할 때 발생할 수 있습니다. 이런 일이 발생하면 에드월렛에서 이메일을 보내고, 지급 내역에는 거부됨(“은행에서 반환함”)이 표시되며, 금액은 에드월렛 잔액으로 돌아옵니다. 이 기사에서는 그다음에 해야 할 일을 설명합니다.

이는 독립형 에드월렛 및 Edvisor 내부의 Wallet에서 제공업체로 지급하거나 본인 은행 계좌로 출금하는 경우에 적용됩니다.

확인 방법

이메일로 확인. 소속 기관의 에드월렛 계정에 액세스할 수 있는 모든 사용자에게 “지급이 은행에서 반환되었습니다”라는 이메일이 한 통씩 전송됩니다. 이메일은 영어로 작성됩니다. 이메일에는 다음 내용이 표시됩니다.

  • 이유: 은행이 제공한 사유(예: “이 은행에서는 계좌번호가 유효하지 않습니다”)와 은행의 반환 코드

  • 금액: 에드월렛 잔액으로 반환되는 금액

  • 해야 할 일: 아래 단계

  • 지급 세부정보: 제공업체, 계좌 소유자, 계좌 끝 4자리, 금액, 송금일, 참조 번호 및 지급 ID

에드월렛에서 지급 열기를 클릭하면 지급 내역으로 바로 이동합니다.

지급 내역에서 확인. 지급의 결제 내역에는 거부됨 단계가 표시됩니다. “은행에서 반환했습니다. 금액이 에드월렛 잔액으로 반환되고 있습니다(환전된 경우 금액이 줄어들 수 있습니다).” 그다음에는 동일한 다음 단계가 표시됩니다.

금액 처리 방식

TransferMate에서 금액을 에드월렛 잔액으로 반환합니다. 지급 금액이 다른 통화로 환전된 경우, 송금 시점 이후 환율이 변동했을 수 있으므로 보낸 금액보다 적게 돌려받을 수 있습니다.

해야 할 일

  1. 이메일이 아닌 전화나 영상 통화로 제공업체에 은행 정보를 확인합니다.

  2. 수정된 정보로 제공업체를 다시 추가합니다.

  3. 지급을 다시 보냅니다.

  4. 기존 제공업체를 삭제합니다.

본인 은행 계좌로 출금한 경우 은행에 계좌 정보를 확인하고, 에드월렛에서 정보를 수정한 후 다시 출금합니다. “에드월렛에서 은행 계좌로 자금 출금하는 방법”을 참조하세요.

TransferMate에서 지급을 취소하는 경우

TransferMate에서 지급 완료 전에 지급을 취소하는 경우가 있습니다. 이 경우에도 사유와 해야 할 일이 포함된 이메일을 받습니다.

“검증됨” 제공업체로 지급한 금액이 반환될 수 있는 이유

제공업체를 추가할 때 “검증됨”은 TransferMate에서 은행 정보의 형식을 승인했다는 의미일 뿐입니다. 은행은 첫 번째 결제가 진행될 때 계좌가 실제로 존재하는지 확인합니다. 따라서 새로 검증된 제공업체로 지급한 금액도 반환될 수 있습니다.

은행에서 거부한 제공업체는 사용 중지됩니다

제공업체의 은행 정보가 거부되거나 비활성화되면, 에드월렛은 아무도 실수로 해당 계정에 다시 결제하지 못하도록 해당 제공업체를 비활성화합니다:

  • 독립형 에드월렛에서는 제공업체가 비활성화됨으로 표시됩니다.

  • 에드바이저 내 월렛에서는 제공업체가 목록에서 제거됩니다.

해당 학교에 다시 결제하려면 수정된 정보로 제공업체를 다시 추가하세요.

반환 가능성 낮추기

제공업체를 추가할 때는 제공업체의 청구서에서 은행 정보를 복사하고, 은행 계좌에 표시된 법적 이름과 정확히 일치하도록 입력하세요(회사인 경우 회사의 법적 이름). 일부 캐나다 은행의 경우 계좌 번호가 은행에 맞지 않으면 에드월렛에서 경고합니다. "제공업체 지급액 결제 및 회수"를 참조하세요.