支払いが返金またはキャンセルされた場合

Last updated: November 10, 2026

支払いが「支払済み」と表示された後、ほとんどの場合は口座番号が間違っているため、数日後に受取銀行から返金されることがあります。これは、プロバイダーへの支払いの場合にも、自分の銀行口座への出金の場合にも起こる可能性があります。その場合、Edウォレットからメールが届き、支払いのタイムラインには拒否（「銀行から返金」）と表示され、資金はEdウォレットの残高に戻されます。この記事では、その後に行うべきことを説明します。

これは、スタンドアロンのEdウォレットおよびEdvisor内のウォレットから、プロバイダーへの支払いや自分の銀行口座への出金を行う場合に適用されます。

確認方法

メールで確認する。代理店のEdウォレットアカウントにアクセスできるすべてのユーザーに、「支払いが銀行から返金されました」というメールが1通届きます。メールは英語です。次の内容が記載されています。

理由：銀行から通知された理由。たとえば「この銀行では口座番号が有効ではありません」などの理由と、銀行の返却コード。
返金される資金：Edウォレットの残高に戻される金額。
行うこと：以下の手順。
支払いの詳細：プロバイダー、口座名義人、口座番号の下4桁、金額、送金日、参照番号、支払いID。

Edウォレットで支払いを開くをクリックすると、支払いのページに直接移動できます。

支払いページで確認する。支払いの支払いタイムラインには、拒否のステップが表示されます：「銀行から返金されました。資金はEdウォレットの残高に返金されています（換算されていた場合、金額が少なくなることがあります）。」その後に、同じ次の手順が表示されます。

資金の処理

TransferMateは資金をEdウォレットの残高に返金します。支払いが別の通貨に換算されていた場合、送金時から為替レートが変動している可能性があるため、送金した金額より少ない金額が戻ることがあります。

行うこと

電話またはビデオ通話で、プロバイダーに銀行情報を確認します。メールでは確認しないでください。
訂正した情報でプロバイダーを再度追加します。
支払いを再度送信します。
古いプロバイダーを削除します。

自分の銀行口座への出金だった場合は、銀行に口座情報を確認し、Edウォレットで情報を訂正してから、再度出金してください。「Edウォレットから銀行口座へ資金を出金する方法」を参照してください。

TransferMateが支払いをキャンセルした場合

TransferMateが支払い前に支払いをキャンセルすることがあります。その場合も、理由と行うべきことが記載されたメールが届きます。

「確認済み」のプロバイダーへの支払いが返金される理由

プロバイダーを追加したとき、「確認済み」と表示されるのは、TransferMateが銀行情報の形式を受け付けたことだけを意味します。口座が存在するかどうかは、最初の支払い時に銀行が確認します。そのため、新しく確認済みになったプロバイダーへの支払いでも、返金されることがあります。

銀行が拒否したプロバイダーは無効になります

プロバイダーの銀行情報が拒否または無効化されると、Edウォレットはそのプロバイダーを無効にするため、誰も誤ってその口座に再度支払うことができません：

スタンドアロンのEdウォレットでは、プロバイダーは無効と表示されます。
Edvisor内のウォレットでは、プロバイダーがリストから削除されます。

その学校に再度支払うには、修正した情報でプロバイダーをもう一度追加してください。

返金になる可能性を下げる

プロバイダーを追加する際は、プロバイダーの請求書から銀行情報をコピーし、銀行口座に表示されているとおりに正式名称を正確に入力してください（会社の場合は、会社の正式名称）。一部のカナダの銀行については、口座番号が銀行に適合しない場合、Edウォレットが警告します。「プロバイダーへの支払いと取り消し」を参照してください。