TW Viaggio 75: Come presentare una richiesta
Last updated: August 24, 2026
Spiega come presentare una richiesta ("Sinistro") sotto Terrawind TW Trip 75 / TW Trip Study 75 con l'assicuratore Generali Brasil Seguros: l'obbligo di notificare tempestivamente, i documenti generali richiesti per ogni richiesta (modulo di richiesta, RG o CNH, CPF, prova di indirizzo, Bilhete, prova del viaggio, dichiarazione di assicurazione alternativa, autorizzazione di credito) e i documenti aggiuntivi per richieste mediche, ospedaliere o odontoiatriche. Indica anche la scadenza di 30 giorni di calendario per il regolamento, quando tale orologio è sospeso, il consiglio medico di 3 membri proposto entro 15 giorni per controversie mediche, e il pagamento in un'unica soluzione in valuta brasiliana.
Le richieste su TW Trip 75 / TW Trip Study 75 sono gestite dall'assicuratore, Generali Brasil Seguros (Processo SUSEP No. 15414.648189/2023-26).
Notifica a Generali
Devi notificare all'assicuratore il "Sinistro" non appena ne vieni a conoscenza, e adottare eventuali misure immediate per ridurne le conseguenze. La mancata notifica può comportare la perdita del diritto all'indennizzo. La notifica preventiva non è richiesta per le coperture solo rimborso, ma è comunque necessario fornire la prova dell'evento.
Documenti generali richiesti per ogni richiesta
- Modulo di notifica della richiesta originale, completamente compilato e firmato dall'assicurato, beneficiario o rappresentante legale.
- Copia semplice della carta d'identità dell'assicurato (RG) o della patente di guida (CNH).
- Copia semplice del CPF dell'assicurato (o del numero di CPF).
- Copia semplice della prova di indirizzo rilasciata negli ultimi 3 mesi, a nome dell'assicurato.
- Copia semplice del certificato di polizza ("Bilhete de Seguro").
- Prova del viaggio (voucher, biglietti/e-ticket, prenotazioni alberghiere, contratti e passaporto).
- Dichiarazione firmata e datata che indica se altre assicurazioni coprono le stesse spese.
- Modulo di autorizzazione di credito, compilato e firmato, per il deposito bancario del rimborso/indennizzo.
Se un beneficiario diverso dall'assicurato ha diritto al pagamento, aggiungi anche: i dettagli bancari completi del beneficiario e la prova (ad esempio, una copia della carta bancaria o intestazione dell'estratto conto); una copia semplice del RG/CNH e del CPF del beneficiario; prova di indirizzo rilasciata negli ultimi 3 mesi; e un modulo di autorizzazione di credito firmato.
Documenti aggiuntivi per richieste mediche, ospedaliere o odontoiatriche
- Rapporto di polizia, se applicabile.
- Ricevute e/o fatture originali per le spese mediche, ospedaliere e/o odontoiatriche coperte.
- Patente di guida (CNH), se la richiesta coinvolge un veicolo condotto dall'assicurato.
- Rapporto medico o odontoiatrico compilato e firmato dal professionista che ha assistito, datato, con il numero di licenza (CRM/CRO o equivalente straniero), e che descrive la diagnosi e il trattamento.
- Rapporti e immagini di eventuali esami eseguiti.
I rapporti medici o odontoiatrici rilasciati dall'assicurato, dal coniuge/partner o da un membro della famiglia non sono accettati, anche se quella persona è un medico o dentista autorizzato.
Conserva tutte le ricevute e le fatture originali. Le copie dei documenti richiesti devono essere semplici copie (a meno che l'assicuratore non richieda diversamente), e gli originali di esami e referti medici devono essere datati e firmati dal professionista che ha effettuato la visita.
Invio dei documenti
Invia i moduli compilati e i documenti di supporto a Generali tramite il canale indicato sul certificato di polizza o sul sito web dell'assicuratore. I documenti per spese sostenute all'estero sono accettati nella lingua del paese in cui si è verificato l'evento; eventuali costi di traduzione sono a carico dell'assicuratore.
Tempi di liquidazione del sinistro
- Generali ha un massimo di 30 giorni di calendario per liquidare il sinistro, calcolati dalla data in cui sono stati presentati tutti i documenti richiesti (generali e specifici per la copertura).
- Se Generali ha bisogno ragionevole di ulteriori informazioni o documenti, deve richiederli formalmente. Il periodo di 30 giorni viene sospeso e riprende il giorno lavorativo successivo al soddisfacimento di tutti i requisiti.
- Se vi è una controversia medica fondata (ad esempio, sulla causa, natura o entità di un infortunio, o sulla valutazione di invalidità), Generali proporrà, entro 15 giorni, una commissione medica composta da 3 medici: uno nominato dall'assicuratore, uno dall'assicurato, e un terzo medico arbitro scelto dai primi due. Ciascuna parte paga il proprio medico; la parcella del terzo medico viene divisa equamente.
- Il pagamento viene effettuato in un'unica soluzione, in valuta brasiliana, sulla base della somma assicurata in vigore alla data dell'evento, e aggiornata/convertita secondo le regole della polizza dove applicabile.
- Il rimborso delle spese pagate all'estero viene convertito al tasso di cambio ufficiale di vendita alla data del pagamento, fino al capitale assicurato.