Rimborso dei pagamenti

Rimborsi di pagamenti per studenti/aziende EdWallet: contatta immediatamente payments@edvisor.io se il pagamento è appena stato effettuato (potrebbe essere annullato). Se è stato contabilizzato, crea un nuovo conto bancario, effettua un pagamento di prelievo, quindi invia un'e-mail a payments@edvisor.io con gli ID dei pagamenti. I rimborsi su carta richiedono fino a 15 giorni lavorativi. I rimborsi nella stessa valuta evitano commissioni sul cambio. Include inoltre ritardi nei rimborsi e casi speciali: discrepanze negli importi dovute al cambio, gestione dei chargeback, requisiti di documentazione, variabilità delle politiche di rimborso, commissioni amministrative per la cancellazione dei programmi ed errori di pagamento/sovrapagamenti.

Procedura per rimborsare i pagamenti degli studenti e i fondi fatturati da EdWallet.

Rimborso di un pagamento

Se il pagamento è appena stato effettuato (per errore)

Contatta immediatamente Edvisor Pagamenti all'indirizzo payments@edvisor.io. Se individuata tempestivamente, la transazione potrebbe essere interrotta e annullata.

Se il pagamento è già stato contabilizzato

1. Vai su https://wallet.edvisor.io/bank-accounts/company/list e crea un nuovo Conto bancario da utilizzare per ricevere i pagamenti dei rimborsi.
2. Crea un nuovo pagamento di prelievo sul nuovo conto.
3. Invia un'e-mail a payments@edvisor.io con i dettagli della transazione, in modo che possa essere monitorata. Fornisci gli ID dei pagamenti per ogni transazione.

Cosa aspettarsi

• I rimborsi su carta al pagatore richiedono in genere fino a 15 giorni lavorativi.
• I rimborsi nella stessa valuta (USD in USD, GBP in GBP) evitano commissioni FX aggiuntive.
• I rimborsi in valute diverse possono essere soggetti a uno spread FX.
• Edvisor non applica alcuna commissione amministrativa per la cancellazione/il rimborso di pagamenti effettuati per errore.

Ritardi nei rimborsi e casi speciali

Cause comuni dei ritardi nei rimborsi e come gestirle.

Discrepanza nell'importo del rimborso

La differenza nell'importo rimborsato (spesso inferiore nella valuta locale dello studente) è causata da:

• Differenze di conversione valutaria tra la data del pagamento originale e la data del rimborso.
• Tassi di cambio applicati dal fornitore della carta di credito in ciascun passaggio.

Chargeback

Se uno studente avvia un chargeback su un pagamento già liquidato con Edvisor:

• Il gestore dei pagamenti di Edvisor difenderà il chargeback.
• Lo studente deve essere informato e invitato ad annullare il chargeback per evitare di ricevere i fondi due volte.

Documentazione

Al destinatario di un rimborso potrebbe essere richiesto di fornire documenti aggiuntivi (prova del conto, documento d'identità) per completare la procedura.

Variabilità della politica di rimborso

Gli importi delle commissioni e la loro applicazione dipendono dalla politica dell'agenzia o della scuola. Conferma sempre con il fornitore.

Cancellazione del programma

Se uno studente cancella il proprio programma e richiede un rimborso, la politica della scuola potrebbe prevedere una commissione amministrativa.

Errori di pagamento e sovrapagamenti

Pagamenti duplicati o errati: contatta payments@edvisor.io immediatamente. Potrebbero applicarsi commissioni bancarie sul cambio oppure essere evitate a seconda delle tempistiche.

Come ridurre al minimo le commissioni

• Quando possibile, organizza i rimborsi su conti nella stessa valuta (USD su USD, GBP su GBP, ecc.).
• Ciò riduce lo spread sul cambio e le commissioni bancarie impreviste per il cambio valuta.

Assistenza

Per domande su un rimborso specifico, contatta payments@edvisor.io.