Come risolvere le discrepanze nell'importo del pagamento e i duplicati
Last updated: May 6, 2026
Discrepanza nell'importo del pagamento di EdWallet: prevenzione tramite importi corretti fin dall'inizio. Duplicati: contattare pagamenti@edvisor.io immediatamente. Pagamenti insufficienti: pagare il resto + nuova prova con riferimento all'ID del pagamento originale. Sistemi integrati: modificare nella piattaforma di fatturazione principale.
Cosa fare quando un pagamento non corrisponde all'importo richiesto o è stato duplicato.
Cause comuni
- Inserimento errato dell'importo del pagamento durante il trasferimento.
- Commissioni bancarie o addebiti imprevisti.
- Registrazioni o tentativi di pagamento duplicati.
Buona pratica (prevenzione)
Assicurarsi che i pagamenti siano effettuati negli importi esatti richiesti e che la documentazione corretta venga fornita fin dall'inizio.
Duplicati
Un solo pagamento dovrebbe essere processato per ogni fattura o registrazione.
Se viene creato un duplicato:
- Contattare pagamenti@edvisor.io immediatamente in modo che i fondi possano essere intervenuti.
- Se il duplicato supera la conformità e viene processato, è richiesto un rimborso ufficiale.
Pagamenti insufficienti (inferiori a quanto richiesto)
- Paga il saldo rimanente utilizzando i dettagli di pagamento originali.
- Invia una nuova prova di pagamento al team di supporto di Edvisor il prima possibile.
- Riferisci l'ID del pagamento originale.
Se non fatto, il pagamento verrà rifiutato e restituito al pagatore.
Sistemi integrati (HubSpot + QuickBooks)
Se si utilizza una configurazione di fatturazione integrata, apportare tutte le modifiche nella piattaforma di fatturazione principale per mantenere i sistemi sincronizzati. Aggiornare i numeri dei documenti se si verificano errori di duplicato.
Supporto
Contattare pagamenti@edvisor.io con:
- Tutte le fatture.
- Prova di pagamenti.
- Numeri di riferimento ID.