Quando un pagamento viene restituito o annullato

Last updated: November 10, 2026

A volte un pagamento risulta Pagato e la banca destinataria lo restituisce dopo alcuni giorni, il più delle volte perché il numero di conto è errato. Questo può accadere per un pagamento a un fornitore o per un prelievo sul proprio conto bancario. In questi casi, EdWallet ti invia un'email, nella cronologia del pagamento compare Rifiutato ("Restituito dalla banca") e il denaro torna al saldo EdWallet. Questo articolo spiega cosa fare dopo.

Questo vale per i pagamenti ai fornitori e per i prelievi sul proprio conto bancario, sia da EdWallet autonomo sia dal Wallet all'interno di Edvisor.

Come lo saprai

Tramite email. Ogni utente con accesso all'account EdWallet della tua agenzia riceve un'email, "Il tuo pagamento è stato restituito dalla banca". L'email è in inglese. Mostra:

  • Perché: il motivo indicato dalla banca, ad esempio "Il numero di conto non è valido presso questa banca", insieme al codice di restituzione della banca.

  • Il tuo denaro: l'importo che viene restituito al saldo EdWallet.

  • Cosa fare: i passaggi indicati di seguito.

  • Dettagli del pagamento: il fornitore, l'intestatario del conto, le ultime 4 cifre del conto, l'importo, la data di invio, il riferimento e l'ID del pagamento.

Fai clic su Apri il pagamento in EdWallet per andare direttamente al pagamento.

Sul pagamento. La cronologia dei pagamenti mostra un passaggio Rifiutato: "Restituito dalla banca. Il denaro viene restituito al saldo EdWallet (potrebbe essere inferiore se è stato convertito)." Seguono gli stessi passaggi successivi.

Cosa succede al denaro

TransferMate restituisce il denaro al saldo EdWallet. Se il pagamento è stato convertito in un'altra valuta, potresti ricevere meno di quanto hai inviato, perché il tasso di cambio potrebbe essere cambiato da quando lo hai inviato.

Cosa fare

  1. Verifica le coordinate bancarie con il fornitore per telefono o videochiamata, non via email.

  2. Aggiungi nuovamente il fornitore con i dati corretti.

  3. Invia nuovamente il pagamento.

  4. Elimina il vecchio fornitore.

Se si trattava di un prelievo sul tuo conto bancario, verifica i dati del conto con la tua banca, correggili in EdWallet e ripeti il prelievo. Consulta "Come prelevare fondi da EdWallet su un conto bancario".

Se TransferMate annulla un pagamento

A volte TransferMate annulla un pagamento prima che venga effettuato. Riceverai anche un'email al riguardo, con il motivo e le indicazioni su cosa fare.

Perché il pagamento di un fornitore "Verificato" può essere restituito

Quando aggiungi un fornitore, "Verificato" significa solo che TransferMate ha accettato il formato dei dati bancari. La banca verifica che il conto esista al primo pagamento. Pertanto, un pagamento a un fornitore appena verificato può comunque essere restituito.

I fornitori rifiutati dalla banca vengono disattivati

Se le coordinate bancarie di un fornitore vengono rifiutate o disattivate, Edwallet disattiva quel fornitore, così nessuno può pagare nuovamente per errore su quel conto:

  • Nell'Edwallet autonomo, il fornitore viene visualizzato come Disattivato.

  • Nel Wallet all'interno di Edvisor, il fornitore viene rimosso dall'elenco.

Per pagare nuovamente quella scuola, aggiungi di nuovo il fornitore con i dati corretti.

Riduci la probabilità di un reso

Quando aggiungi un fornitore, copia le coordinate bancarie dalla fattura del fornitore e inserisci il nome legale esattamente come appare sul conto bancario (per un'azienda, Nome legale dell'azienda). Per alcune banche canadesi, Edwallet ti avvisa se il numero di conto non corrisponde alla banca. Consulta "Pagare e richiamare i pagamenti ai fornitori".