TW Perjalanan 75: Cara Mengajukan Klaim
Last updated: August 24, 2026
Menjelaskan cara mengajukan klaim ("Sinistro") di bawah Terrawind TW Trip 75 / TW Trip Study 75 dengan penanggung asuransi Generali Brasil Seguros: kewajiban untuk memberi tahu secara cepat, dokumen umum yang diperlukan untuk setiap klaim (formulir klaim, RG atau CNH, CPF, bukti alamat, Bilhete, bukti perjalanan, deklarasi asuransi lainnya, otorisasi kredit) dan dokumen tambahan untuk klaim medis, rumah sakit, atau gigi. Juga menyatakan batas waktu penyelesaian 30 hari kalender, kapan jam tersebut ditangguhkan, dewan medis 3 anggota yang diusulkan dalam 15 hari untuk sengketa medis, dan pembayaran cicilan tunggal dalam mata uang Brasil.
Klaim pada TW Trip 75 / TW Trip Study 75 ditangani oleh penanggung, Generali Brasil Seguros (Proses SUSEP No. 15414.648189/2023-26).
Beritahu Generali
Anda harus memberi tahu perusahaan asuransi tentang klaim ("Sinistro") segera setelah Anda menyadarinya, dan mengambil langkah-langkah langsung untuk mengurangi konsekuensinya. Gagal memberi tahu dapat mengakibatkan hilangnya hak atas ganti rugi. Pemberitahuan sebelumnya TIDAK diperlukan untuk perlindungan hanya penggantian biaya, tetapi bukti kejadian tetap diperlukan.
Dokumen umum yang diperlukan untuk setiap klaim
- Formulir pemberitahuan klaim asli, lengkap diisi dan ditandatangani oleh tertanggung, penerima manfaat, atau perwakilan hukum.
- Salinan sederhana dari kartu identitas tertanggung (RG) atau SIM (CNH).
- Salinan sederhana dari CPF tertanggung (atau nomor CPF).
- Salinan sederhana dari bukti alamat yang dikeluarkan dalam 3 bulan terakhir, atas nama tertanggung.
- Salinan sederhana dari sertifikat polis ("Bilhete de Seguro").
- Bukti perjalanan (voucher, tiket/e-tiket, reservasi hotel, kontrak, dan paspor).
- Deklarasi yang ditandatangani dan diberi tanggal yang menyatakan apakah asuransi lain menanggung biaya yang sama.
- Formulir otorisasi kredit, lengkap diisi dan ditandatangani, untuk setoran bank penggantian/indemnifikasi.
Jika penerima manfaat selain tertanggung berhak atas pembayaran, juga tambahkan: rincian bank lengkap penerima manfaat dan bukti (misalnya, salinan kartu bank atau header laporan rekening); salinan sederhana RG/CNH dan CPF penerima manfaat; bukti alamat yang dikeluarkan dalam 3 bulan terakhir; dan formulir otorisasi kredit yang ditandatangani.
Dokumen tambahan untuk klaim medis, rumah sakit, atau gigi
- Laporan polisi, jika berlaku.
- Struk asli dan/atau faktur untuk biaya medis, rumah sakit, dan/atau gigi yang ditanggung.
- SIM (CNH), jika klaim melibatkan kendaraan yang dikemudikan oleh tertanggung.
- Laporan medis atau gigi yang diisi dan ditandatangani oleh profesional yang menangani, diberi tanggal, menunjukkan nomor lisensi mereka (CRM/CRO atau setara asing), dan menggambarkan diagnosis dan pengobatan.
- Laporan dan gambar dari setiap pemeriksaan yang dilakukan.
Laporan medis atau gigi yang dikeluarkan oleh tertanggung, pasangan/mitra mereka, atau anggota keluarga tidak diterima, bahkan jika orang tersebut adalah dokter atau dokter gigi berlisensi.
Simpan semua tanda terima dan faktur asli. Salinan dokumen yang diperlukan harus berupa salinan sederhana (kecuali jika perusahaan asuransi meminta sebaliknya), dan asli dari ujian dan laporan medis harus diberi tanggal dan ditandatangani oleh profesional yang menangani.
Pengajuan dokumen
Kirim formulir yang telah diisi dan dokumen pendukung ke Generali melalui saluran yang ditunjukkan pada sertifikat polis atau situs web perusahaan asuransi. Dokumen untuk biaya yang dikeluarkan di luar negeri diterima dalam bahasa negara tempat kejadian; biaya terjemahan apa pun dibayar oleh perusahaan asuransi.
Garis waktu penyelesaian klaim
- Generali memiliki waktu maksimal 30 hari kalender untuk menyelesaikan klaim, dihitung dari tanggal semua dokumen yang diperlukan (umum dan khusus perlindungan) diserahkan.
- Jika Generali secara wajar membutuhkan informasi atau dokumen lebih, mereka harus memintanya secara resmi. Periode 30 hari kemudian ditangguhkan dan dilanjutkan hari kerja setelah semua persyaratan dipenuhi.
- Jika ada sengketa medis yang beralasan (misalnya, tentang penyebab, sifat, atau tingkat cedera, atau penilaian disabilitas), Generali akan mengusulkan, dalam waktu 15 hari, sebuah dewan medis yang terdiri dari 3 anggota: satu dokter yang ditunjuk oleh perusahaan asuransi, satu oleh tertanggung, dan dokter ketiga yang memutuskan tie-breaker dipilih oleh kedua dokter pertama. Setiap pihak membayar dokternya sendiri; biaya dokter ketiga dibagi sama rata.
- Pembayaran dilakukan dalam satu angsuran, dalam mata uang Brasil, berdasarkan jumlah tertanggung yang berlaku pada tanggal kejadian, dan diperbarui/dikonversi sesuai aturan polis jika berlaku.
- Penggantian biaya untuk pengeluaran yang dibayar di luar negeri dikonversi pada kurs jual resmi pada tanggal pembayaran, hingga modal tertanggung.