Ketika pembayaran dikembalikan atau dibatalkan

Last updated: November 10, 2026

Terkadang pembayaran ditampilkan sebagai Dibayar dan bank penerima mengirimkannya kembali beberapa hari kemudian, paling sering karena nomor rekening salah. Ini dapat terjadi pada pembayaran kepada penyedia atau penarikan ke rekening bank Anda sendiri. Jika itu terjadi, EdWallet akan mengirim email kepada Anda, linimasa pembayaran menampilkan Ditolak ("Dikembalikan oleh bank"), dan uang tersebut kembali ke saldo EdWallet Anda. Artikel ini menjelaskan apa yang harus dilakukan selanjutnya.

Hal ini berlaku untuk pembayaran kepada penyedia dan penarikan ke rekening bank Anda sendiri, baik dari EdWallet mandiri maupun dari Wallet di dalam Edvisor.

Cara mengetahuinya

Melalui email. Setiap pengguna yang memiliki akses ke akun EdWallet agensi Anda akan menerima satu email, "Pembayaran Anda dikembalikan oleh bank". Email tersebut dalam bahasa Inggris. Isinya:

  • Alasan: alasan yang diberikan bank, misalnya "Nomor rekening tidak valid di bank ini", beserta kode pengembalian dari bank.

  • Uang Anda: jumlah yang dikembalikan ke saldo EdWallet Anda.

  • Yang harus dilakukan: langkah-langkah di bawah ini.

  • Detail pembayaran: penyedia, pemilik rekening, 4 digit terakhir rekening, jumlah, tanggal pengiriman, referensi, dan ID pembayaran.

Klik Buka pembayaran di EdWallet untuk langsung membuka pembayaran tersebut.

Pada pembayaran. Linimasa pembayaran pada pembayaran tersebut menampilkan langkah Ditolak: "Dikembalikan oleh bank. Uang sedang dikembalikan ke saldo EdWallet Anda (jumlahnya bisa lebih sedikit jika telah dikonversi)." Setelah itu ditampilkan langkah-langkah berikutnya yang sama.

Yang terjadi pada uang tersebut

TransferMate mengembalikan uang tersebut ke saldo EdWallet Anda. Jika pembayaran dikonversi ke mata uang lain, Anda mungkin menerima kembali jumlah yang lebih sedikit daripada yang dikirim, karena nilai tukar mungkin telah berubah sejak pengiriman.

Yang harus dilakukan

  1. Periksa detail bank dengan penyedia melalui telepon atau panggilan video, bukan melalui email.

  2. Tambahkan penyedia tersebut lagi dengan detail yang telah diperbaiki.

  3. Kirim pembayaran lagi.

  4. Hapus penyedia lama.

Jika itu adalah penarikan ke rekening bank Anda sendiri, periksa detail rekening Anda dengan bank, perbaiki di EdWallet, lalu lakukan penarikan lagi. Lihat "Cara menarik dana dari EdWallet ke rekening bank".

Jika TransferMate membatalkan pembayaran

Terkadang TransferMate membatalkan pembayaran sebelum dibayarkan. Anda juga akan menerima email tentang hal itu, beserta alasannya dan tindakan yang harus dilakukan.

Mengapa pembayaran kepada penyedia "Terverifikasi" dapat dikembalikan

Saat Anda menambahkan penyedia, "Terverifikasi" hanya berarti TransferMate menerima format detail bank tersebut. Bank memeriksa apakah rekening tersebut ada pada pembayaran pertama. Jadi, pembayaran kepada penyedia yang baru diverifikasi masih dapat dikembalikan.

Penyedia yang ditolak oleh bank akan dinonaktifkan

Jika detail bank penyedia ditolak atau dinonaktifkan, EdWallet menonaktifkan penyedia tersebut agar tidak ada yang membayar ke rekening itu lagi secara tidak sengaja:

  • Di EdWallet mandiri, penyedia ditampilkan sebagai Dinonaktifkan.

  • Di Wallet dalam Edvisor, penyedia dihapus dari daftar.

Untuk membayar sekolah tersebut lagi, tambahkan kembali penyedia dengan detail yang telah diperbaiki.

Kurangi kemungkinan pengembalian

Saat menambahkan penyedia, salin detail bank dari faktur penyedia, dan masukkan nama resmi persis seperti yang tercantum pada rekening bank (untuk perusahaan, Nama resmi perusahaan). Untuk beberapa bank di Kanada, EdWallet akan memperingatkan Anda jika nomor rekening tidak sesuai dengan bank tersebut. Lihat "Membayar dan menarik kembali pembayaran kepada penyedia".