TW Trip 75 : Comment déposer une réclamation
Last updated: August 24, 2026
Explique comment déposer une réclamation ("Sinistro") sous Terrawind TW Trip 75 / TW Trip Study 75 avec l'assureur Generali Brasil Seguros : le devoir de notifier rapidement, les documents généraux requis pour chaque réclamation (formulaire de réclamation, RG ou CNH, CPF, justificatif de domicile, Bilhete, preuve de voyage, déclaration d'assurance-autre, autorisation de crédit) et les documents supplémentaires pour les réclamations médicales, hospitalières ou dentaires. Il indique également le délai de règlement de 30 jours calendaires, quand cette suspension de délai s'applique, le conseil médical à 3 membres proposé dans les 15 jours pour les litiges médicaux, et le paiement en une seule fois en monnaie brésilienne.
Les réclamations sur TW Trip 75 / TW Trip Study 75 sont traitées par l'assureur, Generali Brasil Seguros (Numéro de Processus SUSEP 15414.648189/2023-26).
Notifier Generali
Vous devez notifier l'assureur de la réclamation ("Sinistro") dès que vous en prenez connaissance, et prendre toute mesure immédiate pour en réduire les conséquences. Le non-rapport peut entraîner la perte du droit à l'indemnisation. La notification préalable n'est pas requise pour les couvertures uniquement de remboursement, mais la preuve de l'événement est toujours requise.
Documents généraux requis pour chaque réclamation
- Formulaire de notification de réclamation complet, rempli et signé par l'assuré, le bénéficiaire ou le représentant légal.
- Copie simple de la carte d'identité de l'assuré (RG) ou du permis de conduire (CNH).
- Copie simple du CPF de l'assuré (ou du numéro de CPF).
- Copie simple du justificatif de domicile datant de moins de 3 mois, au nom de l'assuré.
- Copie simple du certificat de police ("Bilhete de Seguro").
- Preuve du voyage (bons, billets/e-billets, réservations d'hôtel, contrats, et passeport).
- Déclaration signée et datée indiquant si une autre assurance couvre les mêmes dépenses.
- Formulaire d'autorisation de crédit, rempli et signé, pour le dépôt bancaire du remboursement / indemnisation.
Si un bénéficiaire autre que l'assuré a droit au paiement, ajouter également : les coordonnées bancaires complètes du bénéficiaire et une preuve (par exemple, une copie de la carte bancaire ou un relevé de compte en-tête) ; une copie simple du RG/CNH et du CPF du bénéficiaire ; un justificatif de domicile datant de moins de 3 mois ; et un formulaire d'autorisation de crédit signé.
Documents supplémentaires pour les réclamations médicales, hospitalières ou dentaires
- Rapport de police, si applicable.
- Reçus originaux et/ou factures pour les dépenses médicales, hospitalières et/ou dentaires couvertes.
- Permis de conduire (CNH), si la réclamation concerne un véhicule conduit par l'assuré.
- Rapport médical ou dentaire rempli et signé par le professionnel traitant, daté, indiquant leur numéro de licence (CRM/CRO ou équivalent étranger), et décrivant le diagnostic et le traitement.
- Rapports et images de tous les examens effectués.
Les rapports médicaux ou dentaires émis par l'assuré, son conjoint/partenaire ou un membre de la famille ne sont pas acceptés, même si cette personne est un médecin ou un dentiste agréé.
Conservez tous les reçus et factures originaux. Les copies des documents requis doivent être simples (sauf si l'assureur demande autrement), et les originaux des examens et rapports médicaux doivent être datés et signés par le professionnel en charge.
Soumettre des documents
Envoyez les formulaires remplis et les documents justificatifs à Generali via le canal indiqué sur le certificat de police ou le site Web de l'assureur. Les documents pour les dépenses engagées à l'étranger sont acceptés dans la langue du pays où l'événement s'est produit ; tous les coûts de traduction sont à la charge de l'assureur.
Délai de règlement de la réclamation
- Generali dispose d'un maximum de 30 jours calendaires pour régler la réclamation, à compter de la date de soumission de tous les documents requis (généraux et spécifiques à la couverture).
- Si Generali a besoin de plus d'informations ou de documents, elle doit en faire la demande formellement. La période de 30 jours est alors suspendue et reprend le jour ouvrable suivant la satisfaction de toutes les exigences.
- S'il existe un litige médical fondé (par exemple, concernant la cause, la nature ou l'étendue d'une blessure, ou une évaluation d'incapacité), Generali proposera, dans un délai de 15 jours, un conseil médical composé de 3 membres : un médecin nommé par l'assureur, un par l'assuré, et un troisième médecin arbitrant choisi par les deux premiers. Chaque partie paie son propre médecin ; les honoraires du troisième médecin sont répartis équitablement.
- Le paiement est effectué en une seule fois, en monnaie brésilienne, basé sur la somme assurée en vigueur à la date de l'événement, et mis à jour / converti selon les règles de la police si applicable.
- Le remboursement des dépenses payées à l'étranger est converti au taux de change officiel de vente à la date du paiement, jusqu'au capital assuré.