Remboursement des paiements

Remboursements de paiements étudiants/entreprises EdWallet : contactez immédiatement payments@edvisor.io si le paiement vient d’être effectué (il peut être annulé). S’il a été compensé, créez un nouveau compte bancaire, effectuez le paiement de retrait, puis envoyez un e-mail à payments@edvisor.io avec les identifiants des paiements. Les remboursements par carte peuvent prendre jusqu’à 15 jours ouvrés. Les remboursements dans la même devise évitent les frais de change. Cela couvre également les retards de remboursement et les cas particuliers : écarts de montant dus au change, gestion des rétrofacturations, exigences en matière de justificatifs, variabilité des politiques de remboursement, frais administratifs d’annulation de programme et erreurs de paiement/trop-perçus.

Procédure de remboursement des paiements étudiants et des fonds facturés depuis EdWallet.

Rembourser un paiement

Si le paiement vient d’être effectué (par erreur)

Contactez immédiatement Edvisor Paiements à l’adresse payments@edvisor.io. S’il est détecté rapidement, la transaction peut être interrompue et annulée.

Si le paiement a déjà été compensé

1. Accédez à https://wallet.edvisor.io/bank-accounts/company/list et créez un nouveau compte bancaire depuis lequel collecter les remboursements.
2. Créez un nouveau paiement de retrait vers le nouveau compte.
3. Envoyez un e-mail à payments@edvisor.io avec les détails de la transaction afin qu’elle puisse être suivie. Indiquez les identifiants de paiement de chaque transaction.

À quoi s’attendre

• Les remboursements par carte vers le payeur prennent généralement jusqu’à 15 jours ouvrés.
• Les remboursements dans la même devise (USD vers USD, GBP vers GBP) évitent les frais de change supplémentaires.
• Les remboursements dans une devise différente peuvent être soumis à une marge de change.
• Edvisor ne facture aucun frais administratif pour l’annulation/le remboursement de paiements effectués par erreur.

Retards de remboursement et cas particuliers

Causes courantes des retards de remboursement et manière de les gérer.

Écart dans le montant du remboursement

La différence dans le montant remboursé (souvent inférieur dans la devise locale de l’étudiant) est due aux éléments suivants :

• Différences de conversion monétaire entre la date du paiement initial et la date du remboursement.
• Taux de change appliqués par l’émetteur de la carte de crédit à chaque étape.

Rétrofacturations

Si un étudiant lance une rétrofacturation concernant un paiement déjà réglé avec Edvisor :

• Le prestataire de paiement d’Edvisor contestera la rétrofacturation.
• L’étudiant doit être informé afin d’annuler la rétrofacturation et d’éviter de recevoir les fonds deux fois.

Justificatifs

Le bénéficiaire d’un remboursement peut être tenu de fournir des documents supplémentaires (preuve de compte, pièce d’identité) pour finaliser la procédure.

Variabilité de la politique de remboursement

Le montant des frais et leur application dépendent de la politique de l’agence ou de l’école. Confirmez toujours auprès du prestataire.

Annulation d’un programme

Si un étudiant annule son programme et demande un remboursement, la politique de l’école peut prévoir des frais administratifs.

Erreurs de paiement et trop-perçus

Paiements en double ou erronés : contactez payments@edvisor.io immédiatement. Des frais bancaires liés au taux de change peuvent s'appliquer ou être évités selon le moment.

Comment minimiser les frais

• Organisez les remboursements vers des comptes dans la même devise (USD vers USD, GBP vers GBP, etc.) chaque fois que possible.
• Cela réduit l'écart de change et les frais de change bancaires imprévus.

Assistance

Pour toute question concernant un remboursement spécifique, contactez payments@edvisor.io.