Comment résoudre les incohérences de montant de paiement et les doublons

Last updated: May 6, 2026

Incompatibilité du montant du paiement EdWallet : prévention via des montants corrects dès le départ. Duplicatas : contactez payments@edvisor.io immédiatement. Paiements incomplets : payez le reste + une nouvelle preuve faisant référence à l'ID de paiement original. Systèmes intégrés : modifiez dans la plateforme de facturation principale.

Que faire lorsqu'un paiement ne correspond pas au montant demandé ou a été dupliqué.

Causes courantes

  • Saisie incorrecte du montant du paiement lors du transfert.
  • Frais ou charges bancaires inattendus.
  • Inscription ou tentative de paiement en double.

Meilleure pratique (prévention)

Assurez-vous que les paiements sont effectués dans les montants exacts demandés et que la documentation correcte est fournie dès le départ.

Duplicatas

Un seul paiement doit être traité pour chaque facture ou inscription.

Si un duplicata est créé :

  • Contactez payments@edvisor.io immédiatement afin que les fonds puissent être intervenus.
  • Si le duplicata passe la conformité et est traité, un remboursement officiel est requis.

Paiements incomplets (moins que demandé)

  1. Payer le solde restant en utilisant les détails de paiement d'origine.
  2. Envoyez une nouvelle preuve de paiement à l'équipe de support Edvisor dès que possible.
  3. Référencez l'ID de paiement original.

Si cela n'est pas fait, le paiement sera rejeté et renvoyé au payeur.

Systèmes intégrés (HubSpot + QuickBooks)

Si vous utilisez une configuration de facturation intégrée, effectuez toutes les modifications dans la plateforme de facturation principale pour maintenir la synchronisation des systèmes. Mettez à jour les numéros de document si des erreurs de duplication se produisent.

Support

Contactez payments@edvisor.io avec :

  • Toutes les factures.
  • Preuves de paiements.
  • Numéros d'ID de référence.

Source : https://help.edvisor.io/edwallet/resolve-mismatches