Lorsqu’un paiement est retourné ou annulé

Il arrive parfois qu'un paiement apparaisse comme Payé et que la banque destinataire le renvoie quelques jours plus tard, le plus souvent parce que le numéro de compte est incorrect. Cela peut arriver pour un paiement à un prestataire ou pour un retrait vers votre propre compte bancaire. Dans ce cas, EdWallet vous envoie un e-mail, la chronologie du paiement affiche Rejeté (« Renvoyé par la banque »), et l'argent revient sur votre solde EdWallet. Cet article explique ce que vous devez faire ensuite.

Cela s'applique aux paiements à des prestataires et aux retraits vers votre propre compte bancaire, depuis EdWallet autonome et depuis le portefeuille intégré à Edvisor.

Comment vous le saurez

Par e-mail. Chaque utilisateur ayant accès au compte EdWallet de votre agence reçoit un e-mail intitulé « Votre paiement a été renvoyé par la banque ». L'e-mail est en anglais. Il indique :

• Pourquoi : la raison donnée par la banque, par exemple « Le numéro de compte n'est pas valide auprès de cette banque », avec le code de retour de la banque.

• Votre argent : le montant retourné sur votre solde EdWallet.

• Que faire : les étapes ci-dessous.

• Détails du paiement : le prestataire, le titulaire du compte, les 4 derniers chiffres du compte, le montant, la date d'envoi, la référence et l'identifiant du paiement.

Cliquez sur Ouvrir le paiement dans EdWallet pour accéder directement au paiement.

Sur le paiement. La chronologie du paiement affiche une étape Rejeté : « Renvoyé par la banque. L'argent est retourné sur votre solde EdWallet (le montant peut être inférieur s'il a été converti). » Elle est suivie des mêmes étapes.

Ce qui arrive à l'argent

TransferMate retourne l'argent sur votre solde EdWallet. Si le paiement a été converti dans une autre devise, vous pouvez récupérer moins que le montant envoyé, car le taux de change peut avoir changé depuis l'envoi.

Que faire

1. Vérifiez les coordonnées bancaires avec le prestataire par téléphone ou en visioconférence, et non par e-mail.

2. Ajoutez à nouveau le prestataire avec les coordonnées corrigées.

3. Envoyez à nouveau le paiement.

4. Supprimez l'ancien prestataire.

S'il s'agissait d'un retrait vers votre propre compte bancaire, vérifiez les coordonnées de votre compte auprès de votre banque, corrigez-les dans EdWallet, puis effectuez à nouveau le retrait. Consultez « Comment retirer des fonds d'EdWallet vers un compte bancaire ».

Si TransferMate annule un paiement

Il arrive parfois que TransferMate annule un paiement avant qu'il ne soit effectué. Vous recevez également un e-mail à ce sujet, avec la raison et les mesures à prendre.

Pourquoi le paiement d'un prestataire « Vérifié » peut être renvoyé

Lorsque vous ajoutez un prestataire, « Vérifié » signifie uniquement que TransferMate a accepté le format des coordonnées bancaires. La banque vérifie que le compte existe lors du premier paiement. Ainsi, un paiement destiné à un prestataire nouvellement vérifié peut tout de même être renvoyé.

Les prestataires rejetés par la banque sont désactivés

Si les coordonnées bancaires d’un prestataire sont rejetées ou désactivées, EdWallet désactive ce prestataire afin que personne ne puisse à nouveau payer ce compte par erreur :

• Dans EdWallet autonome, le prestataire apparaît comme Désactivé.

• Dans le Wallet intégré à Edvisor, le prestataire est supprimé de la liste.

Pour payer à nouveau cette école, ajoutez de nouveau le prestataire avec les coordonnées corrigées.

Réduire le risque d’un retour

Lorsque vous ajoutez un prestataire, copiez les coordonnées bancaires depuis la facture du prestataire et saisissez le nom légal exactement comme il apparaît sur le compte bancaire (pour une entreprise, Nom légal de l’entreprise). Pour certaines banques canadiennes, EdWallet vous avertit si le numéro de compte ne correspond pas à la banque. Consultez « Payer et rappeler les paiements aux prestataires ».