Aprende cómo hacer cambios en las reservas de seguros realizada a través de Edvisor.
Paso 1: Accede al perfil de la reserva
- Inicia sesión en tu cuenta de Edvisor.
- Accede al perfil de reserva que deseas modificar.
Paso 2: Solicita la modificación
- Dentro del perfil de la reserva, busca el botón "Solicitar una modificación" o "Request an amendment" y haz click en él para iniciar el proceso.
⚠️ Ten en cuenta que este botón solo será visible si la reserva está en estado "confirmado".
Paso 3: Elige el motivo de tu modificación
Selecciona el motivo correspondiente para la modificación, dentro de las opciones disponibles:
- Wrong student information: Si existe algún error en los datos del estudiante.
- Change duration: Si necesitas modificar la duración de la reserva.
- Description change (para solicitudes especiales): Elige esta opción si tienes una solicitud específica.
Paso 4: Completa el formulario
Después de elegir el motivo de tu modificación, verás un formulario que requiere detalles específicos sobre tu solicitud. Por favor, complétalo de manera precisa para asegurar una respuesta rápida.
*No olvides incluir cualquier documento o notas de apoyo necesarios.
Luego, revisa tu información y haz clic en "Solicitar Cambio" para enviarlo.
Verás un mensaje de confirmación, ahí podrás ir de vuelta a la página de la reserva donde podrás ver los detalles de tu modificación y el estado de tu solicitud.
Paso 5: Sigue el estado de tu solicitud
Puedes seguir fácilmente el estado de tu solicitud directamente desde el perfil de la reserva y en la página de listado de seguros.
Aquí están los diferentes estados de tu solicitud de modificación:
- Enviado: El estado de modificación de tu reserva cambiará a "Enviado" tan pronto como envíes tu solicitud de modificación.
- Procesando: Este estado significa que el proveedor está procesando tu solicitud.
- Emitido: Una vez que se haya completado tu modificación, el estado cambiará a "Emitido" y podrás descargar la nueva póliza directamente desde el perfil de reserva.
Notas adicionales
- Cantidad de solicitudes de modificación: Solo puedes enviar una solicitud de modificación a la vez. Si tienes una modificación que está actualmente en estado "Enviado" o "Procesando", no podrás solicitar más modificaciones para esa reserva hasta que se complete la solicitud anterior.
- Pagos Pendientes: Si hay un monto pendiente después de la modificación de tu reserva, es posible que debas proporcionar los detalles de tu tarjeta de crédito para completar el pago antes de enviar tu solicitud de modificación.
En algunos casos, podrás enviar la solicitud y pagar por la modificación en un momento posterior. La disponibilidad de esta opción dependerá completamente del proveedor.
En estas situaciones, es importante monitorear regularmente el estado del pago de tu seguro en el perfil de reserva. Una vez que el proveedor confirme el monto, el estado de tu pago de seguro se actualizará a "pendiente" y tendrás la opción de realizar el pago directamente en la plataforma.
- Reembolsos: Si el motivo de tu modificación es "Cambiar duración" y tienes derecho a un reembolso, deberás esperar a que el monto sea confirmado por el proveedor. El estado cambiará entonces a "pendiente" y luego a "emitido" cuando se haya realizado el pago.
