TW Viaje 75: Cómo presentar una reclamación
Last updated: August 24, 2026
Explica cómo presentar una reclamación ("Sinistro") bajo Terrawind TW Trip 75 / TW Trip Study 75 con el asegurador Generali Brasil Seguros: el deber de notificar rápidamente, los documentos generales requeridos para cada reclamación (formulario de reclamación, RG o CNH, CPF, comprobante de domicilio, Bilhete, prueba de viaje, declaración de otros seguros, autorización de crédito) y los documentos adicionales para reclamaciones médicas, hospitalarias o dentales. También indica el plazo de liquidación de 30 días naturales, cuándo se suspende ese reloj, la propuesta de junta médica de 3 miembros dentro de los 15 días para disputas médicas, y el pago en una sola cuota en moneda brasileña.
Las reclamaciones en TW Trip 75 / TW Trip Study 75 son gestionadas por el asegurador, Generali Brasil Seguros (Proceso SUSEP No. 15414.648189/2023-26).
Notificar a Generali
Debe notificar al asegurador la reclamación ("Sinistro") tan pronto como tenga conocimiento de ella, y tomar las medidas inmediatas para reducir sus consecuencias. No notificar puede resultar en la pérdida del derecho a indemnización. No se requiere aviso previo para coberturas solo de reembolso, pero aún se requiere prueba del evento.
Documentos generales requeridos para cada reclamación
- Formulario de notificación de reclamación original, completamente completado y firmado por el asegurado, beneficiario o representante legal.
- Copia simple de la cédula del asegurado (RG) o licencia de conducir (CNH).
- Copia simple del CPF del asegurado (o el número de CPF).
- Copia simple de comprobante de domicilio emitido en los últimos 3 meses, a nombre del asegurado.
- Copia simple del certificado de póliza ("Bilhete de Seguro").
- Prueba del viaje (vales, boletos/e-tickets, reservas de hotel, contratos y pasaporte).
- Declaración firmada y fechada indicando si otros seguros cubren los mismos gastos.
- Formulario de autorización de crédito, completado y firmado, para el depósito bancario del reembolso/indemnización.
Si un beneficiario distinto del asegurado tiene derecho al pago, también agregue: los datos bancarios completos del beneficiario y prueba (por ejemplo, copia de la tarjeta bancaria o encabezado del estado de cuenta); una copia simple del RG/CNH y CPF del beneficiario; comprobante de domicilio emitido en los últimos 3 meses; y un formulario de autorización de crédito firmado.
Documentos adicionales para reclamaciones médicas, hospitalarias o dentales
- Informe policial, si corresponde.
- Recibos y/o facturas originales de los gastos médicos, hospitalarios y/o dentales cubiertos.
- Licencia de conducir (CNH), si la reclamación involucra un vehículo conducido por el asegurado.
- Informe médico o dental completado y firmado por el profesional asistente, fechado, mostrando su número de licencia (CRM/CRO o equivalente extranjero), y describiendo el diagnóstico y tratamiento.
- Informes e imágenes de cualquier examen realizado.
Los informes médicos o dentales emitidos por el asegurado, su cónyuge/pareja o un familiar no son aceptados, incluso si esa persona es un médico o dentista con licencia.
Guarde todos los recibos y facturas originales. Las copias de los documentos requeridos deben ser copias simples (a menos que el asegurador solicite lo contrario), y los originales de exámenes e informes médicos deben estar fechados y firmados por el profesional que atendió.
Envío de documentos
Envíe los formularios completados y los documentos de respaldo a Generali a través del canal indicado en el certificado de la póliza o en el sitio web del asegurador. Los documentos para gastos incurridos en el extranjero se aceptan en el idioma del país donde ocurrió el evento; cualquier costo de traducción corre a cargo del asegurador.
Plazo para la resolución de reclamaciones
- Generali tiene un máximo de 30 días naturales para resolver la reclamación, contado desde la fecha en que se presenten todos los documentos requeridos (generales y específicos de la cobertura).
- Si Generali necesita razonablemente más información o documentos, debe solicitarlos formalmente. El período de 30 días se suspende y se reanuda el día hábil siguiente a que se cumplan todos los requisitos.
- Si hay una disputa médica fundada (por ejemplo, sobre la causa, naturaleza o extensión de una lesión, o una evaluación de discapacidad), Generali propondrá, en 15 días, una junta médica de 3 miembros: un médico designado por el asegurador, uno por el asegurado, y un tercer médico que decida en caso de empate, elegido por los dos primeros. Cada parte paga a su propio médico; la tarifa del tercer médico se divide por igual.
- El pago se realiza en una sola cuota, en moneda brasileña, basado en la suma asegurada vigente en la fecha del evento, y actualizado/convertido de acuerdo con las reglas de la póliza cuando corresponda.
- El reembolso por gastos pagados en el extranjero se convierte al tipo de cambio oficial de venta en la fecha de pago, hasta el capital asegurado.