Reembolso de pagos

Reembolsos de pagos estudiantiles/corporativos de Edwallet: contacta inmediatamente a payments@edvisor.io si se acaba de realizar (puede revertirse). Si ya se liquidó, crea una nueva cuenta bancaria, retira el pago y luego envía un correo a payments@edvisor.io con los ID de pago. Los reembolsos a tarjetas pueden tardar hasta 15 días hábiles. Los reembolsos en la misma moneda evitan comisiones de cambio. También cubre demoras en reembolsos y casos especiales: discrepancias en importes por cambio de divisas, gestión de contracargos, requisitos de documentación, variabilidad de las políticas de reembolso, cargos administrativos por cancelación de programas y errores o pagos en exceso.

Proceso para reembolsar pagos estudiantiles y fondos facturados desde Edwallet.

Reembolsar un pago

Si el pago se acaba de realizar (por error)

Contacta inmediatamente a Pagos de Edvisor en payments@edvisor.io. Si se detecta a tiempo, la transacción puede interrumpirse y revertirse.

Si el pago ya se liquidó

1. Ve a https://wallet.edvisor.io/bank-accounts/company/list y crea una nueva Cuenta bancaria desde la cual recibir los pagos de reembolso.
2. Crea un nuevo pago de retiro a la nueva cuenta.
3. Envía un correo a payments@edvisor.io con los detalles de la transacción para que pueda supervisarse. Proporciona los ID de pago de cada transacción.

Qué esperar

• Los reembolsos a tarjetas suelen tardar hasta 15 días hábiles en devolverse al pagador.
• Los reembolsos en la misma moneda (USD a USD, GBP a GBP) evitan comisiones adicionales por cambio de divisas.
• Los reembolsos en monedas diferentes pueden tener un margen de cambio aplicado.
• Edvisor no cobra ninguna comisión administrativa por la cancelación/reembolso de pagos erróneos.

Demoras en reembolsos y casos especiales

Causas comunes de las demoras en reembolsos y cómo gestionarlas.

Discrepancia en el importe del reembolso

La diferencia en el importe reembolsado (a menudo menor en la moneda local del estudiante) se debe a:

• Diferencias en la conversión de divisas entre la fecha del pago original y la fecha del reembolso.
• Tipos de cambio aplicados por el proveedor de la tarjeta de crédito en cada paso.

Contracargos

Si un estudiante inicia un contracargo sobre un pago ya liquidado con Edvisor:

• El procesador de Edvisor defenderá el contracargo.
• Se debe informar al estudiante para que cancele el contracargo y evitar recibir los fondos dos veces.

Documentación

Es posible que el destinatario de un reembolso deba proporcionar documentos adicionales (comprobante de cuenta, identificación) para completar el proceso.

Variabilidad de la política de reembolsos

Los importes de las comisiones y su aplicación dependen de la política de la agencia o la escuela. Confirma siempre con el proveedor.

Cancelación del programa

Si un estudiante cancela su programa y solicita un reembolso, la política de la escuela puede aplicar una comisión administrativa.

Errores de pago y pagos en exceso

Pagos duplicados o erróneos: contacta inmediatamente con payments@edvisor.io. Las comisiones bancarias por el tipo de cambio pueden aplicarse o evitarse dependiendo del momento.

Cómo minimizar las comisiones

• Siempre que sea posible, organiza los reembolsos en cuentas de la misma moneda (USD a USD, GBP a GBP, etc.).
• Esto reduce el diferencial de cambio y las comisiones bancarias por cambio de divisas imprevistas.

Soporte

Si tienes preguntas sobre un reembolso específico, contacta con payments@edvisor.io.