Cómo resolver desajustes en la cantidad de pago y duplicados
Last updated: May 6, 2026
Desajustes en la cantidad de pago de EdWallet: prevención mediante cantidades correctas desde el principio. Duplicados: contacte a pagos@edvisor.io inmediatamente. Pagos cortos: pague el resto + nueva prueba haciendo referencia al ID de pago original. Sistemas integrados: edite en la plataforma de facturación principal.
Qué hacer cuando un pago no coincide con la cantidad solicitada o fue duplicado.
Causas comunes
- Entrada incorrecta de la cantidad de pago durante la transferencia.
- Tarifas o cargos bancarios inesperados.
- Intentos de registro o pago duplicados.
Mejor práctica (prevención)
Asegúrese de que los pagos se realicen en las cantidades exactas solicitadas y que se proporcione la documentación correcta desde el principio.
Duplicados
Solo se debe procesar un pago por cada factura o registro.
Si se crea un duplicado:
- Contacte a pagos@edvisor.io inmediatamente para que se puedan intervenir los fondos.
- Si el duplicado pasa la conformidad y se procesa, se requiere un reembolso oficial.
Pagos cortos (menos de lo solicitado)
- Pague el saldo restante usando los detalles de pago originales.
- Envíe una nueva prueba de pago al equipo de soporte de Edvisor lo antes posible.
- Haga referencia al ID de pago original.
Si no se hace, el pago será rechazado y devuelto al pagador.
Sistemas integrados (HubSpot + QuickBooks)
Si utiliza una configuración de facturación integrada, realice todos los cambios en la plataforma de facturación principal para mantener los sistemas sincronizados. Actualice los números de documento si ocurren errores de duplicado.
Soporte
Contacte a pagos@edvisor.io con:
- Todas las facturas.
- Prueba de pagos.
- Números de ID de referencia.