Cuando un pago se devuelve o se cancela

A veces un pago aparece como Pagado y el banco receptor lo devuelve días después, casi siempre porque el número de cuenta es incorrecto. Esto puede ocurrir con un pago a un proveedor o con un retiro a tu propia cuenta bancaria. Cuando sucede, EdWallet te envía un correo electrónico, la cronología del pago muestra Rechazado ("Devuelto por el banco") y el dinero vuelve a tu saldo de EdWallet. Este artículo explica qué hacer a continuación.

Esto se aplica a los pagos a proveedores y a los retiros a tu propia cuenta bancaria, tanto desde EdWallet independiente como desde Wallet dentro de Edvisor.

Cómo lo sabrás

Por correo electrónico. Cada usuario con acceso a la cuenta de EdWallet de tu agencia recibe un correo electrónico, "Tu pago fue devuelto por el banco". El correo está en inglés. Muestra:

• Motivo: el motivo indicado por el banco, por ejemplo "El número de cuenta no es válido en este banco", junto con el código de devolución del banco.

• Tu dinero: el importe que se devuelve a tu saldo de EdWallet.

• Qué hacer: los pasos que se indican a continuación.

• Detalles del pago: el proveedor, el titular de la cuenta, los últimos 4 dígitos de la cuenta, el importe, la fecha de envío, la referencia y el ID del pago.

Haz clic en Abrir el pago en EdWallet para ir directamente al pago.

En el pago. La cronología del pago muestra un paso Rechazado: "Devuelto por el banco. El dinero se está devolviendo a tu saldo de EdWallet (puede ser menor si se convirtió)." Le siguen los mismos pasos siguientes.

Qué ocurre con el dinero

TransferMate devuelve el dinero a tu saldo de EdWallet. Si el pago se convirtió a otra moneda, es posible que recibas menos de lo que enviaste, porque el tipo de cambio puede haber cambiado desde que lo enviaste.

Qué hacer

1. Confirma los datos bancarios con el proveedor por teléfono o videollamada, no por correo electrónico.

2. Vuelve a añadir al proveedor con los datos corregidos.

3. Vuelve a enviar el pago.

4. Elimina al proveedor anterior.

Si se trataba de un retiro a tu propia cuenta bancaria, verifica los datos de tu cuenta con tu banco, corrígelos en EdWallet y vuelve a retirar el dinero. Consulta "Cómo retirar fondos de EdWallet a una cuenta bancaria".

Si TransferMate cancela un pago

A veces TransferMate cancela un pago antes de que se pague. También recibirás un correo electrónico al respecto, con el motivo y las indicaciones sobre qué hacer.

Por qué puede devolverse el pago de un proveedor "Verificado"

Cuando añades un proveedor, "Verificado" solo significa que TransferMate aceptó el formato de los datos bancarios. El banco comprueba que la cuenta exista cuando se realiza el primer pago. Por eso, un pago a un proveedor recién verificado aún puede ser devuelto.

Los proveedores que el banco rechaza se desactivan

Si los datos bancarios de un proveedor son rechazados o desactivados, EdWallet desactiva a ese proveedor para que nadie pueda volver a pagar esa cuenta por error:

• En EdWallet independiente, el proveedor aparece como Desactivado.

• En Wallet dentro de Edvisor, el proveedor se elimina de la lista.

Para volver a pagar a esa escuela, añade de nuevo el proveedor con los datos corregidos.

Reduce la posibilidad de una devolución

Cuando añadas un proveedor, copia los datos bancarios de la factura del proveedor e introduce el nombre legal exactamente como aparece en la cuenta bancaria (para una empresa, Nombre legal de la empresa). Para algunos bancos canadienses, EdWallet te avisa si el número de cuenta no coincide con el banco. Consulta «Pagar y recuperar pagos a proveedores».