Όταν μια πληρωμή επιστρέφεται ή ακυρώνεται

Μερικές φορές μια πληρωμή εμφανίζεται ως Πληρωμένη και η τράπεζα παραλήπτη την επιστρέφει μερικές ημέρες αργότερα, τις περισσότερες φορές επειδή ο αριθμός λογαριασμού είναι λανθασμένος. Αυτό μπορεί να συμβεί σε μια πληρωμή προς έναν πάροχο ή σε μια ανάληψη προς τον δικό σας τραπεζικό λογαριασμό. Όταν συμβαίνει αυτό, το EdWallet σάς στέλνει email, το χρονολόγιο της πληρωμής εμφανίζει Απορρίφθηκε ("Επιστράφηκε από την τράπεζα") και τα χρήματα επιστρέφουν στο υπόλοιπο του EdWallet. Αυτό το άρθρο εξηγεί τι πρέπει να κάνετε στη συνέχεια.

Αυτό ισχύει για πληρωμές προς παρόχους και αναλήψεις προς τον δικό σας τραπεζικό λογαριασμό, τόσο από το αυτόνομο EdWallet όσο και από το Wallet μέσα στο Edvisor.

Πώς θα το καταλάβετε

Μέσω email. Κάθε χρήστης με πρόσβαση στον λογαριασμό EdWallet του πρακτορείου σας λαμβάνει ένα email με θέμα "Η πληρωμή σας επιστράφηκε από την τράπεζα". Το email είναι στα Αγγλικά. Περιλαμβάνει:

• Γιατί: τον λόγο που έδωσε η τράπεζα, για παράδειγμα "Ο αριθμός λογαριασμού δεν είναι έγκυρος σε αυτήν την τράπεζα", μαζί με τον κωδικό επιστροφής της τράπεζας.

• Τα χρήματά σας: το ποσό που επιστρέφεται στο υπόλοιπο του EdWallet.

• Τι πρέπει να κάνετε: τα παρακάτω βήματα.

• Λεπτομέρειες πληρωμής: ο πάροχος, ο κάτοχος του λογαριασμού, τα 4 τελευταία ψηφία του λογαριασμού, το ποσό, η ημερομηνία αποστολής, η αναφορά και το ID πληρωμής.

Κάντε κλικ στην επιλογή Άνοιγμα της πληρωμής στο EdWallet για να μεταβείτε απευθείας στην πληρωμή.

Στην πληρωμή. Το Χρονολόγιο πληρωμής της πληρωμής εμφανίζει ένα βήμα Απορρίφθηκε: "Επιστράφηκε από την τράπεζα. Τα χρήματα επιστρέφονται στο υπόλοιπο του EdWallet (ενδέχεται να είναι λιγότερα αν μετατράπηκαν)." Ακολουθούν τα ίδια επόμενα βήματα.

Τι συμβαίνει με τα χρήματα

Η TransferMate επιστρέφει τα χρήματα στο υπόλοιπο του EdWallet. Αν η πληρωμή μετατράπηκε σε άλλο νόμισμα, ενδέχεται να λάβετε πίσω λιγότερα από όσα στείλατε, επειδή η συναλλαγματική ισοτιμία μπορεί να έχει αλλάξει από τότε που τα στείλατε.

Τι πρέπει να κάνετε

1. Ελέγξτε τα τραπεζικά στοιχεία με τον πάροχο τηλεφωνικά ή μέσω βιντεοκλήσης, όχι μέσω email.

2. Προσθέστε ξανά τον πάροχο με τα διορθωμένα στοιχεία.

3. Στείλτε ξανά την πληρωμή.

4. Διαγράψτε τον παλιό πάροχο.

Αν επρόκειτο για ανάληψη προς τον δικό σας τραπεζικό λογαριασμό, ελέγξτε τα στοιχεία του λογαριασμού σας με την τράπεζά σας, διορθώστε τα στο EdWallet και κάντε ξανά ανάληψη. Δείτε το άρθρο "Πώς να κάνετε ανάληψη χρημάτων από το EdWallet σε τραπεζικό λογαριασμό".

Αν η TransferMate ακυρώσει μια πληρωμή

Μερικές φορές η TransferMate ακυρώνει μια πληρωμή πριν εξοφληθεί. Θα λάβετε και πάλι ένα email σχετικά με αυτό, με τον λόγο και τις ενέργειες που πρέπει να κάνετε.

Γιατί μπορεί να επιστραφεί μια πληρωμή προς έναν "Επαληθευμένο" πάροχο

Όταν προσθέτετε έναν πάροχο, το "Επαληθευμένο" σημαίνει μόνο ότι η TransferMate αποδέχτηκε τη μορφή των τραπεζικών στοιχείων. Η τράπεζα ελέγχει αν ο λογαριασμός υπάρχει κατά την πρώτη πληρωμή. Επομένως, μια πληρωμή προς έναν νεοεπαληθευμένο πάροχο μπορεί και πάλι να επιστραφεί.

Οι πάροχοι που απορρίπτονται από την τράπεζα απενεργοποιούνται

Εάν τα τραπεζικά στοιχεία ενός παρόχου απορριφθούν ή απενεργοποιηθούν, το EdWallet απενεργοποιεί τον συγκεκριμένο πάροχο, ώστε κανείς να μην μπορεί να πληρώσει ξανά κατά λάθος αυτόν τον λογαριασμό:

• Στο αυτόνομο EdWallet, ο πάροχος εμφανίζεται ως Απενεργοποιημένος.

• Στο Wallet μέσα στο Edvisor, ο πάροχος αφαιρείται από τη λίστα.

Για να πληρώσετε ξανά το συγκεκριμένο σχολείο, προσθέστε ξανά τον πάροχο με τα διορθωμένα στοιχεία.

Μειώστε την πιθανότητα επιστροφής

Όταν προσθέτετε έναν πάροχο, αντιγράψτε τα τραπεζικά στοιχεία από το τιμολόγιο του παρόχου και καταχωρίστε τη νόμιμη επωνυμία ακριβώς όπως εμφανίζεται στον τραπεζικό λογαριασμό (για μια εταιρεία, Νόμιμη επωνυμία εταιρείας). Για ορισμένες καναδικές τράπεζες, το EdWallet σάς προειδοποιεί εάν ο αριθμός λογαριασμού δεν αντιστοιχεί στην τράπεζα. Δείτε «Πληρωμή και ανάκληση πληρωμών παρόχων».