Wenn eine Auszahlung zurückgebucht oder storniert wird

Manchmal wird eine Auszahlung als „Bezahlt“ angezeigt, und die Empfängerbank sendet sie Tage später zurück, meist weil die Kontonummer falsch ist. Das kann bei einer Auszahlung an einen Anbieter oder bei einer Abhebung auf Ihr eigenes Bankkonto passieren. In diesem Fall sendet EdWallet Ihnen eine E-Mail, in der Zeitleiste der Auszahlung wird Abgelehnt („Von der Bank zurückgesendet“) angezeigt, und das Geld wird Ihrem EdWallet-Guthaben wieder gutgeschrieben. Dieser Artikel erklärt, was als Nächstes zu tun ist.

Dies gilt für Auszahlungen an Anbieter und Abhebungen auf Ihr eigenes Bankkonto, sowohl von der eigenständigen Version von EdWallet als auch von der Wallet in Edvisor.

Woran Sie es erkennen

Per E-Mail. Jeder Benutzer mit Zugriff auf das EdWallet-Konto Ihrer Agentur erhält eine E-Mail mit dem Betreff „Ihre Auszahlung wurde von der Bank zurückgesendet“. Die E-Mail ist auf Englisch. Sie enthält:

• Warum: den von der Bank angegebenen Grund, zum Beispiel „Die Kontonummer ist bei dieser Bank nicht gültig“, zusammen mit dem Rückgabecode der Bank.

• Ihr Geld: den Betrag, der Ihrem EdWallet-Guthaben wieder gutgeschrieben wird.

• Was zu tun ist: die unten aufgeführten Schritte.

• Auszahlungsdetails: den Anbieter, den Kontoinhaber, die letzten 4 Ziffern des Kontos, den Betrag, das Versanddatum, die Referenz und die Auszahlungs-ID.

Klicken Sie auf Auszahlung in EdWallet öffnen, um direkt zur Auszahlung zu gelangen.

Bei der Auszahlung. Die Zahlungszeitleiste der Auszahlung zeigt einen Schritt Abgelehnt: „Von der Bank zurückgesendet. Das Geld wird Ihrem EdWallet-Guthaben wieder gutgeschrieben (es kann weniger sein, wenn es umgerechnet wurde).“ Danach werden dieselben nächsten Schritte angezeigt.

Was mit dem Geld passiert

TransferMate überweist das Geld zurück auf Ihr EdWallet-Guthaben. Wenn die Auszahlung in eine andere Währung umgerechnet wurde, erhalten Sie möglicherweise weniger zurück, als Sie gesendet haben, da sich der Wechselkurs seit dem Senden geändert haben kann.

Was zu tun ist

1. Überprüfen Sie die Bankdaten mit dem Anbieter per Telefon oder Videoanruf, nicht per E-Mail.

2. Fügen Sie den Anbieter mit den korrigierten Daten erneut hinzu.

3. Senden Sie die Auszahlung erneut.

4. Löschen Sie den alten Anbieter.

Wenn es sich um eine Abhebung auf Ihr eigenes Bankkonto handelte, überprüfen Sie Ihre Kontodaten bei Ihrer Bank, korrigieren Sie sie in EdWallet und heben Sie erneut ab. Siehe „So heben Sie Geld von EdWallet auf ein Bankkonto ab“.

Wenn TransferMate eine Auszahlung storniert

Manchmal storniert TransferMate eine Auszahlung, bevor sie bezahlt wurde. Sie erhalten auch dazu eine E-Mail mit dem Grund und den erforderlichen Maßnahmen.

Warum die Auszahlung eines „Verifiziert“-Anbieters zurückkommen kann

Wenn Sie einen Anbieter hinzufügen, bedeutet „Verifiziert“ nur, dass TransferMate das Format der Bankdaten akzeptiert hat. Die Bank prüft erst bei der ersten Zahlung, ob das Konto existiert. Daher kann eine Auszahlung an einen neu verifizierten Anbieter trotzdem zurückgesendet werden.

Von der Bank abgelehnte Anbieter werden deaktiviert

Wenn die Bankverbindung eines Anbieters abgelehnt oder deaktiviert wird, schaltet EdWallet diesen Anbieter aus, damit niemand versehentlich erneut auf dieses Konto zahlen kann:

• Im eigenständigen EdWallet wird der Anbieter als Deaktiviert angezeigt.

• Im Wallet innerhalb von Edvisor wird der Anbieter aus der Liste entfernt.

Um erneut an diese Schule zu zahlen, fügen Sie den Anbieter mit den korrigierten Angaben erneut hinzu.

Das Risiko einer Rückbuchung verringern

Wenn Sie einen Anbieter hinzufügen, übernehmen Sie die Bankverbindung aus der Rechnung des Anbieters und geben Sie den rechtlichen Namen genau so ein, wie er auf dem Bankkonto angegeben ist (bei einem Unternehmen Rechtlicher Name des Unternehmens). Bei einigen kanadischen Banken warnt EdWallet Sie, wenn die Kontonummer nicht zur Bank passt. Siehe „Auszahlungen an Anbieter bezahlen und zurückrufen“.