Kontrola stavu studentské platby v EdWallet

Last updated: November 10, 2026

Každá studentská platba v EdWallet zobrazuje, co o ní TransferMate ví: její stav a data v TransferMate, částky a každý pokus o platbu. Stav můžete sami aktualizovat pomocí možnosti Aktualizovat z TransferMate a platby, které trvají déle než obvykle, jsou označeny jako „Více než 7 pracovních dnů“ s informací, co udělat dál.

Můžete zkontrolovat, kde se studentská platba nachází, aniž byste nám museli psát e-mail. Funguje to v samostatném EdWallet i ve Wallet uvnitř Edvisoru. Není třeba nic zapínat. Uvidíte platby, ke kterým máte přístup.

Najděte platbu

  1. Přejděte do Studentské platby.

  2. Vyberte kartu se stavem (Vše, Otevřené, Čeká na autorizaci, Autorizované, Probíhá převod, Připsané nebo Vrácené) nebo platbu vyhledejte.

  3. Najděte platbu. Každý řádek zobrazuje ID platby a pod ním její TransferMate ID. Platby, které trvají příliš dlouho, jsou označené (viz níže). Umístěním kurzoru na stav zobrazíte, co znamená, například „Bankovní převod byl proveden; čeká se na potvrzení od TransferMate.“

  4. Otevřete platbu.

Co u platby uvidíte

Podrobnosti TransferMate

  • ID transakce: ID platby v TransferMate. Kliknutím na Kopírovat jej zkopírujete.

  • Reference: reference EDVS (například EDVS3584). Kliknutím na Kopírovat ji zkopírujete.

  • Stav TransferMate: vlastní stav TransferMate a jeho datum, například „Registrováno · 21. listopadu 2025, 6:04“.

  • Částka k zaplacení a Uhrazená částka.

  • Poslední aktualizace z TransferMate: kdy jsme naposledy obdrželi informace od TransferMate.

Časová osa platby

Každý krok (Otevřené, Čeká na autorizaci, Probíhá převod, Připsané) zobrazuje své datum a data z TransferMate, například „Registrováno v TransferMate“. Aktuální krok uvádí, co se děje, například „EdWallet ověřuje platbu. Prozatím není třeba nic dělat.“

Pokusy

Každý pokus o platbu s datem, způsobem platby, ID TransferMate a výsledkem, například „Bankovní převod · Uhrazeno“ nebo „Kreditní karta Visa · Nahrazeno novějším pokusem“. Neúspěšné pokusy jsou uvedeny také. Nemění vlastní stav platby.

Získejte nejnovější stav

  1. Otevřete platbu.

  2. V části Podrobnosti TransferMate klikněte na Aktualizovat z TransferMate. Stránka se aktualizuje s nejnovějším stavem.

  3. Chcete-li aktualizovat znovu, počkejte minutu.

Aktualizace pouze načte stav z TransferMate. Nikdy neodesílá e-maily. Pokud je aktualizace tím, co přesune platbu do stavu Probíhá převod, neobdržíte obvyklý e-mail „platba je v procesu převodu“.

Platby provedené před 6. listopadem 2026 mohou v některých polích TransferMate zobrazovat „—“, dokud nekliknete na Aktualizovat z TransferMate.

Jak dlouho to obvykle trvá

  • Čeká na autorizaci: TransferMate obvykle potvrzuje během 1–3 pracovních dnů. 3–7 pracovních dnů je stále běžná doba.

  • Na cestě: prostředky obvykle dorazí během 1–3 pracovních dnů.

Pokud platba trvá příliš dlouho

Po více než 7 pracovních dnech ve stavu Čeká na autorizaci nebo Na cestě je platba označena jako Více než 7 pracovních dnů v seznamu i na časové ose platby.

  1. Otevřete platbu a klikněte na Aktualizovat z TransferMate.

  2. Pokud se nic nezmění, napište e-mail na payments@edvisor.io a uveďte ID transakce.

Význam jednotlivých stavů najdete v části „Stavy plateb EdWallet“.