TW Trip 75: Jak podat reklamaci
Last updated: August 24, 2026
Vysvětluje, jak podat žádost ("Sinistro") podle Terrawind TW Trip 75 / TW Trip Study 75 u pojistitele Generali Brasil Seguros: povinnost oznámit bez zbytečného odkladu, obecné dokumenty požadované pro každou žádost (žádost o pojistné, RG nebo CNH, CPF, důkaz o adrese, Bilhete, důkaz o cestě, prohlášení o jiném pojištění, povolení k úvěru) a další dokumenty pro lékařské, nemocniční nebo zubní nároky. Také uvádí lhůtu pro vyřízení 30 kalendářních dnů, kdy je tato lhůta pozastavena, návrh lékařské komise tří členů do 15 dnů pro lékařské spory a jednorázovou platbu v brazilské měně.
Žádosti na TW Trip 75 / TW Trip Study 75 jsou vyřizovány pojistitelem, Generali Brasil Seguros (SUSEP Proces č. 15414.648189/2023-26).
Oznámení Generali
Musíte oznámit pojistiteli o žádosti ("Sinistro") co nejdříve, jakmile se o ní dozvíte, a podniknout jakékoli okamžité kroky ke snížení jejích důsledků. Nepoznání může vést ke ztrátě práva na náhradu škody. Předchozí oznámení není nutné pro krytí pouze náhrad, ale důkaz o události je stále požadován.
Obecné dokumenty požadované pro každou žádost
- Originální formulář oznámení o škodě, plně vyplněný a podepsaný pojištěným, příjemcem nebo právním zástupcem.
- Jednoduchá kopie průkazu totožnosti pojištěného (RG) nebo řidičského průkazu (CNH).
- Jednoduchá kopie CPF pojištěného (nebo čísla CPF).
- Jednoduchá kopie důkazu o adrese vydaného za poslední 3 měsíce na jméno pojištěného.
- Jednoduchá kopie pojistné smlouvy ("Bilhete de Seguro").
- Důkaz o cestě (slevové kupóny, jízdenky/e-tickets, hotelové rezervace, smlouvy a pas).
- Podepsané a datované prohlášení, zda jiné pojištění kryje stejné náklady.
- Povolení k úvěru, vyplněné a podepsané, pro bankovní vklad náhrady/odškodnění.
Pokud má oprávněnou osobu jinou než pojištěného, která má nárok na platbu, přidejte také: úplné bankovní údaje oprávněné osoby a důkaz (například kopie bankovní karty nebo výpis z účtu); jednoduchou kopii RG/CNH a CPF oprávněné osoby; důkaz o adrese vydaný za poslední 3 měsíce; a podepsané povolení k úvěru.
Další dokumenty pro lékařské, nemocniční nebo zubní nároky
- Policejní hlášení, pokud je to relevantní.
- Originální účtenky a/nebo faktury za kryté lékařské, nemocniční a/nebo zubní náklady.
- Řidičský průkaz (CNH), pokud je nárok spojen s vozidlem řízeným pojištěným.
- Lékařská nebo zubní zpráva vyplněná a podepsaná ošetřujícím odborníkem, datovaná, s uvedením jejich čísla licence (CRM/CRO nebo zahraniční ekvivalent) a popisem diagnózy a léčby.
- Zprávy a snímky jakýchkoli provedených vyšetření.
Lékařské nebo zubní zprávy vydané pojištěným, jejich manželem/partnerem nebo rodinným příslušníkem nejsou akceptovány, i když je daná osoba licencovaným lékařem nebo zubním lékařem.
Uchovejte všechny originální účtenky a faktury. Kopie požadovaných dokumentů by měly být jednoduché kopie (pokud pojišťovna nepožaduje jinak) a originály zkoušek a lékařských zpráv by měly být datované a podepsané ošetřujícím odborníkem.
Odeslání dokumentů
Odešlete vyplněné formuláře a podpůrné dokumenty společnosti Generali prostřednictvím kanálu uvedeného na pojistné smlouvě nebo na webových stránkách pojišťovny. Dokumenty pro výdaje vzniklé v zahraničí jsou přijímány v jazyce země, kde k události došlo; jakékoli náklady na překlad hradí pojišťovna.
Časový rámec vyřízení nároku
- Generali má maximálně 30 kalendářních dnů na vyřízení nároku, počítáno od data, kdy jsou předloženy všechny požadované dokumenty (obecné a specifické pro krytí).
- Pokud Generali rozumně potřebuje více informací nebo dokumentů, musí je požadovat formálně. Tato 30denní lhůta je pak pozastavena a pokračuje následující pracovní den po splnění všech požadavků.
- Pokud dojde k důvodnému lékařskému sporu (například o příčinu, povahu nebo rozsah zranění či posouzení invalidity), Generali navrhne do 15 dnů tříčlennou lékařskou komisi: jednoho lékaře jmenovaného pojišťovnou, jednoho pojištěným a třetího rozhodujícího lékaře vybraného prvními dvěma. Každá strana platí svého lékaře; poplatek třetího lékaře je rozdělen rovnoměrně.
- Platba je provedena jednorázově, v brazilské měně, na základě pojistné částky platné v den události, a aktualizována/převedena podle pravidel pojistky, pokud je to relevantní.
- Rekapitalizace za výdaje zaplacené v zahraničí je převedena podle oficiálního směnného kurzu v den platby, až do výše pojistného kapitálu.