Vrácení plateb

Last updated: October 16, 2026

Vrácení studentských/firemních plateb EdWallet: pokud byla platba právě provedena, okamžitě kontaktujte payments@edvisor.io (může být stornována). Pokud byla platba zúčtována, vytvořte nový bankovní účet, proveďte výběrovou platbu a poté zašlete e-mail na payments@edvisor.io s ID plateb. Vrácení plateb na kartu trvá až 15 pracovních dnů. Vrácení ve stejné měně pomáhá zabránit poplatkům za směnu. Zahrnuje také zpoždění vrácení plateb a zvláštní případy: rozdíly v částkách v důsledku směny měn, řešení chargebacků, požadavky na dokumentaci, rozdíly v zásadách vracení plateb, administrativní poplatky za zrušení programu a chyby plateb/přeplatky.

Postup pro vrácení studentských plateb a fakturovaných prostředků z EdWallet.

Vrácení platby

Pokud byla platba právě provedena (omylem)

Okamžitě kontaktujte oddělení plateb Edvisor na adrese payments@edvisor.io. Pokud je problém zachycen včas, transakci lze přerušit a stornovat.

Pokud již byla platba zúčtována

  1. Přejděte na https://wallet.edvisor.io/bank-accounts/company/list a vytvořte nový bankovní účet, ze kterého budou vybírány prostředky na vrácení plateb.
  2. Vytvořte novou výběrovou platbu na nový účet.
  3. Zašlete e-mail na payments@edvisor.io s podrobnostmi o transakci, aby ji bylo možné sledovat. Uveďte ID plateb pro každou transakci.

Co očekávat

  • Vrácení plateb na kartu plátce obvykle trvá až 15 pracovních dnů.
  • Vrácení ve stejné měně (USD na USD, GBP na GBP) zabraňuje dodatečným poplatkům za směnu.
  • U vrácení v jiné měně může být uplatněna kurzová přirážka.
  • Edvisor neúčtuje žádný administrativní poplatek za zrušení/vrácení chybných plateb.

Zpoždění vrácení plateb a zvláštní případy

Běžné příčiny zpoždění vrácení plateb a jak je řešit.

Nesrovnalost ve vrácené částce

Rozdíl ve vrácené částce (často nižší částka v místní měně studenta) je způsoben:

  • Rozdíly v převodu měn mezi datem původní platby a datem vrácení.
  • Směnnými kurzy použitými poskytovatelem kreditní karty v jednotlivých krocích.

Chargebacky

Pokud student zahájí chargeback u platby, která již byla zúčtována s Edvisor:

  • Zpracovatel plateb Edvisoru bude chargeback zpochybňovat.
  • Student by měl být informován, aby chargeback zrušil a zabránil tak obdržení prostředků dvakrát.

Dokumentace

Příjemce vrácené platby může být povinen poskytnout další dokumenty (doklad o účtu, průkaz totožnosti) k dokončení procesu.

Rozdíly v zásadách vracení plateb

Výše poplatků a jejich existence závisí na zásadách agentury nebo školy. Vždy si je potvrďte u poskytovatele.

Zrušení programu

Pokud student zruší svůj program a požádá o vrácení platby, zásady školy mohou stanovit administrativní poplatek.

Chyby plateb a přeplatky

Duplicitní nebo chybné platby: okamžitě kontaktujte payments@edvisor.io. Poplatkům banky za směnný kurz může být v závislosti na načasování účtováno nebo se jim lze vyhnout.

Jak minimalizovat poplatky

  • Pokud je to možné, zařiďte vrácení peněz na účty ve stejné měně (USD na USD, GBP na GBP atd.).
  • Tím se sníží kurzové rozpětí a nepředvídané bankovní poplatky za směnu.

Podpora

V případě dotazů ohledně konkrétní vratky kontaktujte payments@edvisor.io.