Jak vyřešit neshody v částkách plateb a duplicity

Co dělat, když platba neodpovídá požadované částce nebo byla duplikována.

Běžné příčiny

• Nesprávné zadání částky platby během převodu.
• Neočekávané bankovní poplatky nebo jiné poplatky.
• Duplicitní registrace nebo pokusy o výplatu.

Nejlepší postup (prevence)

Zajistěte, aby byly platby provedeny v přesně požadovaných částkách a aby byla od začátku poskytnuta správná dokumentace.

Duplikáty

Pro každou fakturu nebo registraci by měla být zpracována pouze jedna platba.

Pokud je vytvořena duplicitní platba:

• Okamžitě kontaktujte payments@edvisor.io, aby bylo možné zasáhnout do finančních prostředků.
• Pokud duplicitní platba projde kontrolou souladu a bude zpracována, je vyžadováno oficiální vrácení peněz.

Neúplné platby (nižší než požadovaná částka)

1. Uhraďte zbývající částku pomocí původních platebních údajů.
2. Co nejdříve zašlete nový doklad o platbě týmu podpory Edvisor.
3. Uveďte ID původní platby.

Pokud tak neučiníte, platba bude zamítnuta a vrácena plátci.

Integrované systémy (HubSpot + QuickBooks)

Pokud používáte integrované nastavení fakturace, provádějte všechny změny v primární fakturační platformě, aby byly systémy synchronizované. Pokud dojde k chybám způsobeným duplicitami, aktualizujte čísla dokumentů.

Podpora

Kontaktujte payments@edvisor.io a zašlete:

• Všechny faktury.
• Doklady o platbách.
• Referenční ID čísla.