Jak řešit nesoulad částek plateb a duplicitní záznamy
Last updated: May 6, 2026
Neodpovídající platby EdWallet: prevence správnými částkami na začátku. Duplicitní platby: okamžitě kontaktujte payments@edvisor.io. Nedostatečné platby: doplaťte zbytek + nové potvrzení s odkazem na původní platební ID. Integrované systémy: upravte v hlavní fakturační platformě.
Co dělat, když platba neodpovídá požadované částce nebo byla duplicitní.
Obvyklé příčiny
- Nesprávný zápis částky platby při převodu.
- Nečekané bankovní poplatky nebo náklady.
- Duplicitní registrace nebo pokusy o výplatu.
Nejlepší praxe (prevence)
Zajistěte, aby platby byly provedeny přesně ve požadovaných částkách a od začátku byly poskytnuty správné dokumenty.
Duplicitní platby
Pro každý fakturu nebo registraci by měla být zpracována pouze jedna platba.
Pokud je vytvořena duplicitní platba:
- Kontaktujte payments@edvisor.io okamžitě, aby mohly být prostředky zadrženy.
- Pokud duplicitní platba projde kontrolou a zpracováním, je nutná oficiální refundace.
Nedostatečné platby (méně než požadováno)
- Doplňte zbývající částku pomocí původních platebních údajů.
- Pošlete nové potvrzení platby týmu podpory Edvisor co nejdříve.
- Uveďte původní platební ID.
Pokud to nebude provedeno, platba bude zamítnuta a vrácena plátci.
Integrované systémy (HubSpot + QuickBooks)
Pokud používáte integrované fakturační nastavení, proveďte všechny změny v hlavní fakturační platformě, aby systémy zůstaly synchronizované. Aktualizujte čísla dokumentů, pokud dojde k chybám duplicit.
Podpora
Kontaktujte payments@edvisor.io s:
- Všemi fakturami.
- Potvrzeními plateb.
- Odkazovými ID čísly.