Když je výplata vrácena nebo zrušena

Někdy se výplata zobrazí jako Vyplacená a přijímající banka ji o několik dní později vrátí, nejčastěji proto, že číslo účtu je nesprávné. To se může stát u výplaty poskytovateli nebo u výběru na váš vlastní bankovní účet. Když k tomu dojde, EdWallet vám pošle e-mail, časová osa výplaty zobrazí stav Odmítnuto („Vráceno bankou“) a peníze se vrátí na váš zůstatek v EdWalletu. Tento článek vysvětluje, co dělat dál.

To se týká výplat poskytovatelům a výběrů na váš vlastní bankovní účet ze samostatného EdWalletu i z Peněženky v Edvisoru.

Jak to poznáte

E-mailem. Každý uživatel s přístupem k účtu EdWallet vaší agentury obdrží jeden e-mail s předmětem „Vaše výplata byla vrácena bankou“. E-mail je v angličtině. Zobrazuje:

• Proč: důvod uvedený bankou, například „Číslo účtu není u této banky platné“, spolu s kódem vrácení banky.

• Vaše peníze: částku, která se vrací na váš zůstatek v EdWalletu.

• Co dělat: níže uvedené kroky.

• Podrobnosti výplaty: poskytovatele, majitele účtu, poslední 4 číslice účtu, částku, datum odeslání, referenci a ID výplaty.

Kliknutím na Otevřít výplatu v EdWalletu přejdete přímo k výplatě.

U výplaty. Časová osa platby výplaty zobrazuje krok Odmítnuto: „Vráceno bankou. Peníze se vracejí na váš zůstatek v EdWalletu (částka může být nižší, pokud byla převedena na jinou měnu).“ Po něm následují stejné další kroky.

Co se stane s penězi

TransferMate vrátí peníze na váš zůstatek v EdWalletu. Pokud byla výplata převedena na jinou měnu, můžete dostat zpět méně, než jste odeslali, protože se směnný kurz od odeslání mohl změnit.

Co dělat

1. Ověřte bankovní údaje u poskytovatele telefonicky nebo prostřednictvím videohovoru, nikoli e-mailem.

2. Přidejte poskytovatele znovu s opravenými údaji.

3. Odešlete výplatu znovu.

4. Odstraňte starého poskytovatele.

Pokud šlo o výběr na váš vlastní bankovní účet, ověřte údaje svého účtu u banky, opravte je v EdWalletu a vyberte peníze znovu. Viz „Jak vybrat prostředky z EdWalletu na bankovní účet“.

Pokud TransferMate zruší výplatu

Někdy TransferMate zruší výplatu ještě před jejím vyplacením. I o tom obdržíte e-mail s uvedením důvodu a pokynů, co dělat.

Proč se výplata „Ověřeného“ poskytovatele může vrátit

Když přidáte poskytovatele, „Ověřeno“ pouze znamená, že TransferMate přijal formát bankovních údajů. Banka ověřuje, zda účet existuje, až při první platbě. Proto může být výplata nově ověřenému poskytovateli přesto vrácena.

Poskytovatelé, které banka odmítne, jsou deaktivováni

Pokud jsou bankovní údaje poskytovatele zamítnuty nebo deaktivovány, EdWallet tohoto poskytovatele vypne, aby na tento účet už nikdo omylem nemohl znovu zaplatit:

• V samostatném EdWalletu se poskytovatel zobrazí jako Deaktivováno.

• Ve Walletu uvnitř Edvisoru je poskytovatel ze seznamu odstraněn.

Chcete-li této škole znovu zaplatit, přidejte poskytovatele znovu s opravenými údaji.

Snižte pravděpodobnost vrácení platby

Při přidávání poskytovatele zkopírujte bankovní údaje z faktury poskytovatele a zadejte právní název přesně tak, jak je uveden na bankovním účtu (u společnosti právní název společnosti). U některých kanadských bank vás EdWallet upozorní, pokud číslo účtu neodpovídá bance. Viz „Placení a odvolání výplat poskytovatelům“.