استرداد المدفوعات

عمليات استرداد مدفوعات الطلاب/الشركات من إدوالت: تواصل مع payments@edvisor.io فورًا إذا تم الدفع للتو (قد يتم عكس العملية). إذا تمت تسوية الدفع، أنشئ حسابًا بنكيًا جديدًا، ثم أنشئ دفعة سحب، وبعد ذلك أرسل بريدًا إلكترونيًا إلى payments@edvisor.io يتضمن معرّفات الدفعات. تستغرق عمليات استرداد البطاقات ما يصل إلى 15 يوم عمل. عمليات الاسترداد بالعملة نفسها تتجنب رسوم تحويل العملات الأجنبية. يغطي هذا أيضًا تأخيرات الاسترداد والحالات الخاصة: فروقات مبالغ تحويل العملات الأجنبية، ومعالجة عمليات رد المبالغ المدفوعة عبر chargeback، ومتطلبات المستندات، واختلاف سياسات الاسترداد، والرسوم الإدارية لإلغاء البرنامج، وأخطاء الدفع/المدفوعات الزائدة.

عملية استرداد مدفوعات الطلاب والأموال المفوترة من إدوالت.

استرداد دفعة

إذا تم الدفع للتو (عن طريق الخطأ)

تواصل مع مدفوعات إدفيزور فورًا على payments@edvisor.io. إذا تم اكتشاف الأمر مبكرًا، فقد تتم مقاطعة المعاملة وعكسها.

إذا تمت تسوية الدفع بالفعل

1. انتقل إلى https://wallet.edvisor.io/bank-accounts/company/list وأنشئ حسابًا بنكيًا جديدًا لتحصيل مدفوعات الاسترداد منه.
2. أنشئ دفعة سحب جديدة إلى الحساب الجديد.
3. أرسل بريدًا إلكترونيًا إلى payments@edvisor.io يتضمن تفاصيل المعاملة حتى تتم متابعتها. قدّم معرّفات الدفع لكل معاملة.

ما الذي يمكن توقعه

• تستغرق عمليات استرداد الأموال إلى بطاقات الدفع عادةً ما يصل إلى 15 يوم عمل.
• عمليات الاسترداد بالعملة نفسها (دولار أمريكي إلى دولار أمريكي، جنيه إسترليني إلى جنيه إسترليني) تتجنب رسوم تحويل العملات الأجنبية الإضافية.
• قد تُطبّق فروقات تحويل العملات الأجنبية على عمليات الاسترداد بعملات مختلفة.
• لا تفرض إدفيزور أي رسوم إدارية على إلغاء/استرداد المدفوعات الخاطئة.

تأخيرات الاسترداد والحالات الخاصة

الأسباب الشائعة لتأخيرات الاسترداد وكيفية التعامل معها.

اختلاف مبلغ الاسترداد

ينتج الاختلاف في المبلغ المسترد (وغالبًا ما يكون أقل بعملة الطالب المحلية) عن:

• اختلافات تحويل العملة بين تاريخ الدفع الأصلي وتاريخ الاسترداد.
• أسعار الصرف التي يطبقها مزود بطاقة الائتمان في كل خطوة.

عمليات رد المبالغ المدفوعة عبر chargeback

إذا بدأ الطالب عملية رد مبلغ مدفوع عبر chargeback على دفعة تمت تسويتها بالفعل مع إدفيزور:

• سيدافع معالج إدفيزور عن عملية رد المبلغ المدفوع.
• ينبغي إبلاغ الطالب بإلغاء عملية رد المبلغ المدفوع لتجنب حصوله على الأموال مرتين.

المستندات

قد يُطلب من مستلم الاسترداد تقديم مستندات إضافية (إثبات الحساب، والهوية) لإكمال العملية.

اختلاف سياسات الاسترداد

تعتمد مبالغ الرسوم ووجودها على سياسة الوكالة أو المدرسة. احرص دائمًا على التأكد من مقدم الخدمة.

إلغاء البرنامج

إذا ألغى الطالب برنامجه وطلب استردادًا، فقد تفرض سياسة المدرسة رسومًا إدارية.

أخطاء الدفع والمدفوعات الزائدة

المدفوعات المكررة أو الخاطئة: تواصل مع payments@edvisor.io فورًا. قد تُفرض رسوم مصرفية على سعر الصرف أو قد يتم تجنبها اعتمادًا على التوقيت.

كيفية تقليل الرسوم

• رتّب استرداد الأموال إلى حسابات بالعملة نفسها (الدولار الأمريكي إلى الدولار الأمريكي، والجنيه الإسترليني إلى الجنيه الإسترليني، وما إلى ذلك) كلما أمكن.
• يقلل هذا من هامش فرق سعر الصرف والرسوم المصرفية غير المتوقعة لتحويل العملات.

الدعم

للاستفسار عن استرداد أموال محدد، تواصل مع payments@edvisor.io.