How to resolve payment amount mismatches and duplicates

Last updated: October 9, 2026

ماذا تفعل عندما لا يتطابق الدفع مع المبلغ المطلوب أو تم تكراره.

الأسباب الشائعة

  • إدخال غير صحيح لمبلغ الدفع أثناء التحويل.
  • رسوم أو رسوم بنكية غير متوقعة.
  • محاولات تسجيل أو صرف مكررة.

أفضل الممارسات (الوقاية)

تأكد من أن المدفوعات تتم بالمبالغ المطلوبة بالضبط وأن الوثائق الصحيحة مقدمة من البداية.

المكررات

يجب معالجة دفعة واحدة فقط لكل فاتورة أو تسجيل.

إذا تم إنشاء مكرر:

  • اتصل بـ المدفوعات@edvisor.io على الفور حتى يمكن التدخل في الأموال.
  • إذا اجتاز المكرر الامتثال وعملية المعالجة، يلزم استرداد رسمي.

المدفوعات الناقصة (أقل من المطلوب)

  1. دفع الرصيد المتبقي باستخدام تفاصيل الدفع الأصلية.
  2. إرسال إثبات جديد للدفع إلى فريق دعم إدي بأسرع وقت ممكن.
  3. الإشارة إلى معرف الدفع الأصلي.

إذا لم يتم ذلك، سيتم رفض الدفع وإعادته إلى الدافع.

الأنظمة المدمجة (إل هاب سبوت + إيه كيو بوكز)

إذا كنت تستخدم إعداد فوترة مدمج، قم بإجراء جميع التغييرات في منصة الفوترة الأساسية للحفاظ على تزامن الأنظمة. قم بتحديث أرقام المستندات إذا حدثت أخطاء مكررة.

الدعم

اتصل بـ المدفوعات@edvisor.io مع:

  • جميع الفواتير.
  • إثبات المدفوعات.
  • أرقام معرفات المرجع.