عندما يتم إرجاع دفعة مالية أو إلغاؤها

أحيانًا يظهر الدفع على أنه مدفوع، ثم يعيده البنك المستلم بعد عدة أيام، وغالبًا ما يكون السبب هو أن رقم الحساب غير صحيح. يمكن أن يحدث ذلك عند الدفع إلى مزود أو عند السحب إلى حسابك البنكي الخاص. عندما يحدث ذلك، يرسل لك إدوالت بريدًا إلكترونيًا، ويعرض الجدول الزمني للدفع الحالة مرفوض ("تم إرجاعه من البنك")، وتعود الأموال إلى رصيدك في إدوالت. تشرح هذه المقالة ما يجب فعله بعد ذلك.

ينطبق هذا على المدفوعات إلى المزودين وعمليات السحب إلى حسابك البنكي الخاص، من إدوالت المستقل ومن المحفظة داخل Edvisor.

كيف ستعرف

عبر البريد الإلكتروني. يتلقى كل مستخدم لديه صلاحية الوصول إلى حساب إدوالت الخاص بوكالتك رسالة بريد إلكتروني واحدة بعنوان "تم إرجاع دفعتك من البنك". الرسالة باللغة الإنجليزية. وتعرض ما يلي:

• السبب: السبب الذي ذكره البنك، مثل "رقم الحساب غير صالح لدى هذا البنك"، مع رمز الإرجاع الخاص بالبنك.

• أموالك: المبلغ الذي ستتم إعادته إلى رصيدك في إدوالت.

• ما يجب فعله: الخطوات أدناه.

• تفاصيل الدفع: المزود، وصاحب الحساب، وآخر 4 أرقام من الحساب، والمبلغ، وتاريخ الإرسال، والمرجع، ومعرّف الدفع.

انقر على فتح الدفع في إدوالت للانتقال مباشرةً إلى الدفع.

في صفحة الدفع. يعرض الجدول الزمني للدفع الخاص بالدفع خطوة مرفوض: "تم إرجاعه من البنك. تتم إعادة الأموال إلى رصيدك في إدوالت (قد تكون أقل إذا تم تحويلها)." ويتبعها نفس الخطوات التالية.

ما يحدث للأموال

تعيد TransferMate الأموال إلى رصيدك في إدوالت. إذا تم تحويل الدفع إلى عملة أخرى، فقد تسترد مبلغًا أقل مما أرسلته، لأن سعر الصرف ربما تغير منذ إرسال المبلغ.

ما يجب فعله

1. تحقق من التفاصيل البنكية مع المزود عبر الهاتف أو مكالمة فيديو، وليس عبر البريد الإلكتروني.

2. أضف المزود مرة أخرى باستخدام التفاصيل المصححة.

3. أرسل الدفع مرة أخرى.

4. احذف المزود القديم.

إذا كانت عملية سحب إلى حسابك البنكي الخاص، فتحقق من تفاصيل حسابك مع البنك، وصححها في إدوالت، ثم أجرِ عملية السحب مرة أخرى. راجع "كيفية سحب الأموال من إدوالت إلى حساب بنكي".

إذا ألغت TransferMate دفعة

أحيانًا تلغي TransferMate دفعة قبل دفعها. ستتلقى رسالة بريد إلكتروني بهذا الشأن أيضًا، تتضمن السبب وما يجب فعله.

لماذا يمكن أن تعود دفعة مزود "تم التحقق منه"

عند إضافة مزود، تعني حالة "تم التحقق" فقط أن TransferMate قبل تنسيق التفاصيل البنكية. ويتحقق البنك من وجود الحساب عند إجراء الدفعة الأولى. لذلك، لا يزال من الممكن إرجاع دفعة إلى مزود تم التحقق منه حديثًا.

يتم إيقاف تشغيل المزودين الذين يرفضهم البنك

إذا تم رفض أو إلغاء تفعيل التفاصيل المصرفية لمزوّد، يقوم إدوالت بإيقاف ذلك المزوّد حتى لا يتمكّن أحد من الدفع إلى ذلك الحساب مرة أخرى عن طريق الخطأ:

• في إدوالت المستقل، يظهر المزوّد على أنه تم إلغاء تفعيله.

• في المحفظة داخل إدفايزر، تتم إزالة المزوّد من القائمة.

لدفع المبلغ إلى تلك المدرسة مرة أخرى، أضف المزوّد مجددًا باستخدام التفاصيل المصححة.

قلّل احتمالية الإرجاع

عند إضافة مزوّد، انسخ التفاصيل المصرفية من فاتورة المزوّد، وأدخل الاسم القانوني تمامًا كما يظهر على الحساب المصرفي (بالنسبة إلى شركة، الاسم القانوني للشركة). بالنسبة إلى بعض البنوك الكندية، يحذّرك إدوالت إذا لم يتوافق رقم الحساب مع البنك. راجع "دفع مستحقات المزوّدين واستردادها".