在Edcommerce上创建聊天模板

说明如何为EdCommerce实时聊天创建可重用的聊天模板（文本片段），以便团队能够快速且一致地回答常见询问。模板在设置 > 邮件模板 > 聊天 > 添加聊天模板中创建，您需要提供标题、描述和可选的附件文档，然后保存。已保存的模板会显示在列表中，团队可以切换开启或关闭、编辑或删除，代理在实时聊天对话中会从该列表中提取模板内容。

如果您的团队正在处理来自客户的实时聊天询问，创建聊天模板或文本片段可以节省时间并确保响应的一致性。只需几个步骤，您就可以在实时聊天对话中创建和使用聊天模板。

要创建新的聊天模板，只需进入设置部分，点击“邮件模板” > “聊天” > “添加聊天模板”。

系统会提示您为模板命名、描述，并可选择性地包含一个文档。填写完详细信息后，点击“保存”，聊天模板就会添加到您的模板列表中。

从这里开始，您可以切换聊天模板的开启和关闭，以便在实时聊天对话中让团队访问。您也可以进入模板进行编辑或删除。

你如何使用聊天模板？

当您的团队处理实时聊天询问时，他们可以访问这些聊天模板列表，并用它们快速有效地回复客户问题。这有助于确保信息的一致性并节省团队的时间。

通过创建聊天模板，您可以简化您的实时聊天流程，为客户提供快速且准确的回复。这可以提高客户满意度，并使您的客户服务运营更高效。