Cách kết nối WhatsApp Business với EdCommerce

Giải thích cách thay thế trò chuyện trực tiếp trong ứng dụng của EdCommerce bằng WhatsApp Business làm kênh hỗ trợ, được cấu hình tại Cài đặt EdCommerce > Trò chuyện Hỗ trợ > Khả dụng bằng cách chọn WhatsApp và nhập quốc gia cùng số điện thoại sẽ nhận tin nhắn. Khi hoạt động, biểu tượng trò chuyện sẽ được thay thế bằng logo WhatsApp và học sinh nhấp vào đó sẽ được chuyển hướng đến WhatsApp. Cũng lưu ý rằng bạn phải cấu hình các trang mà trò chuyện hỗ trợ xuất hiện và tạo các nhóm xử lý nó dưới Trò chuyện Hỗ trợ > Nhóm.

Trên Edcommerce, bạn có thể chọn sử dụng chức năng trò chuyện trực tiếp trong ứng dụng hoặc kết nối nó với WhatsApp Business để sử dụng công cụ này cho hỗ trợ trò chuyện của bạn thay thế.

Để kích hoạt WhatsApp Business, đi tới Cài đặt Edcommerce > Trò chuyện Hỗ trợ > Khả dụng

Ở đây, bạn có thể chọn giữa WhatsApp và Trò chuyện Trực tiếp của Edcommerce. Nếu bạn chọn WhatsApp, bạn sẽ cần thiết lập quốc gia và số điện thoại nơi bạn muốn nhận tin nhắn.

Điều này sẽ kích hoạt WhatsApp Business như tùy chọn trò chuyện ưu tiên của bạn, thay thế biểu tượng trò chuyện bằng logo WhatsApp và chuyển hướng học sinh đến WhatsApp khi họ nhấp vào đó.

Đừng quên cấu hình các trang mà bạn muốn trò chuyện hỗ trợ xuất hiện và xác định các nhóm sẽ phụ trách nó.

Đi tới Trò chuyện Hỗ trợ > Nhóm và tạo các nhóm người khác nhau sẽ quản lý trò chuyện này. Bạn cũng cần chỉ định trên các trang hoặc nhà cung cấp nào bạn muốn biểu tượng trò chuyện xuất hiện.